Zaharkitzeak Bezeroarentzako arreta-zerbitzuan

Artikulu honetan bezeroarentzako arreta-zerbitzu-en zaharkituta dauden funtzioak zerrendatzen dira.

Administratzaileek eta IT profesionalen informazio hau erabil dezakezu etorkizunean eztabaidatzeko prestaketari.

Garrantzitsua da

"Zaharkituta" hitzak esan nahi du gaitasun edo eginbide bat etorkizunean argitaratuko dugun -en bertsiotik kentzeko asmoa daukagula. Eginbide edo gaitasunak funtzionatzen jarraituko du eta guztiz onartuta egongo da ofizialki kendu arte. Zenbait urte iraun daiteke zaharkitze-jakinarazpen hau. Kendu ondoren, eginbideak edo gaitasunak ez du funtzionatuko. Orain jakinarazten dizugu, funtzioa edo gaitasuna kendu aurretik zure kodea planifikatu eta eguneratzeko denbora nahikoa izan dezazun.

Google's Business Messages kanala zaharkituta geratuko da eta kendu egingo da 2024ko uztailean

Customer Service-ren orotarako kanal-eko Google's Business Messages kanala zaharkituta geratuko da eta 2024ko uztailaren 31n kenduko da. Google-k 2024ko uztailaren 31n Enpresa-mezuak etengo dituela iragarri duelako.

Hona hemen Customer Service-ren orotarako kanal kanalaren Google's Business Messages zaharkitze-data nagusiak:

• 2024ko uztailaren 1a: data honetatik aurrera ezin da mezu berririk bidali edo jaso Google's Business Messages n.
• 2024ko uztailaren 31: Google-ren enpresentzako mezuak guztiz zaharkituta geratuko dira eta jada ez dira eskuragarri.

Bideratze bateratuko diagnostikoak zaharkituta daude eta 2024ko abuztuan kenduko dira

Bideratze bateratuko diagnostikoa eginbidea zaharkituta dago 2024ko maiatzaren 09tik aurrera, eta 2024ko abuztuaren 01ean kenduko da. Azure-ko elkarrizketa-diagnostikoak Application Insights erabiltzea gomendatzen dugu diagnostikoen informazioa lortzeko. Bideratze-diagnostikoekin erlazionatutako datuak ezaba ditzakezu Dataverse tik Kudeatu bideratze-diagnostiko datuak ataleko urratsak erabiliz. Jarri harremanetan Microsoft-en laguntza behar baduzu.

Customer Service-ren orotarako kanal Unified Service Desk-en zaharkituta dago eta 2025eko urrian kenduko da

2024ko apirilaren 4tik aurrera, Customer Service-ren orotarako kanal Unified Service Desk-en zaharkituta dago. Laguntza 2025eko apirilera arte dago eskuragarri. Aplikazioa ingurune guztietatik kenduko da 2025eko urrian.

Microsoft Power BI bezeroarentzako arreta-zerbitzu Analytics eta orotarako kanal Insights-en txantiloi-txostenak zaharkituta daude

2023ko azaroaren 6tik aurrera, Microsoft Power BI txostenen txostenak bezeroarentzako arreta-zerbitzu Analytics panelen eta orotarako kanal Insights zaharkituta daude. Kutxaz kanpoko orotarako kanal analisi historikoak eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu analisi historikoak txostenak erabiltzen hastea gomendatzen dugu. .

Zaharkitutako eginbideak jada ez dira onartzen eta produktuaren erabilgarritasuna 2024ko otsailaren 28an amaitu zen. 2024ko apirilaren 30etik aurrera, zaharkitutako eginbideak ezin dira deskargatu.

Customer Service-ren orotarako kanal-eko egun barruko informazio-txostenak zaharkituta daude

orotarako kanal eguneko informazio-txostenak zaharkituta daude 2023ko maiatzaren 1etik aurrera. Hala ere, aurrerantzean ez da egun barruko informaziorako funtzionalitate berririk kaleratuko.

2024ko apirilaren 30etik aurrera, orotarako kanal eguneko estatistiken txostenak ez daude eskuragarri dauden erakundeentzat. Txostenak ez daude eskuragarri 2023ko maiatzaren 01etik aurrera sartutako erakunde edo maizter berrientzat, edo azken 30 egunetan txostenak erabili ez dituzten erakundeentzat.

Hainbat administrazio aplikazioak zaharkituta daude

Bezeroarentzako arreta-zerbitzu suitean administrazio-esperientziak finkatzen dituen Customer Service administrazio-zentroa aplikazioa kaleratuta, administratzaile-esperientzia hauek zaharkituta geratu dira eta ez dira onartzen 2023ko apiriletik aurrera.

• Bezeroentzako arreta-zerbitzuaren atalaren aplikazioko Zerbitzu-kudeaketaren eremua
• Orotarako kanalaren administrazio-zentroa
• Aplikazioaren profil-kudeatzailea: 2023ko apiriletik aurrera kendu zen.

Gainera, 2022ko urritik aurrera, Orotarako kanalaren administrazio-zentroa eta Bezeroentzako arreta-zerbitzuaren atalaren aplikazioko Zerbitzu-kudeaketaren eremua ezkutatuta egongo dira lehenespenez sortu berri diren erakundeetan eta inguruneetan. Hala nahi izanez gero, aukera horiek erakuts ditzakezu, baina Customer Service administrazio-zentroaren aplikazioa erabiltzen hastea gomendatzen dizugu, askotariko zereginak egiteko, hala nola kasuak kudeatzea eta bideratze bateratua, kanalak eta agentearen esperientzia-profilak konfiguratzeko. Informazio gehiago: Hasi Customer Service-ren administrazio-zentroa erabiltzen

Orotarako kanal Administrazio aplikazioa zaharkituta dago eta kendu egin da 2023ko uztailetik aurrera

Orotarako kanal Administrazio aplikaziorako laguntza 2022ko apirilaren 30ean amaitu zen, eta aplikazioa 2023ko uztailean kendu zen. Azken eginbideak konfiguratzeko, hala nola, bideratze bateratua eta ahots kanala, Customer Service-ren administrazio-zentroaren aplikazioa erabiltzea gomendatzen dizugu. Informazio gehiago: Hasi Customer Service-ren administrazio-zentroa erabiltzen

Customer Service-ren orotarako kanal agenteari begirako aplikazioa zaharkituta dago eta 2024ko ekainean kenduko da

2023ko apiriletik aurrera, Customer Service-ren orotarako kanal agenteei begirako aplikazioa zaharkituta dago. Laguntza 2024ko ekainera arte dago eskuragarri. Zure omnikanal konfigurazioa Customer Servie workspacera migratzea gomendatzen dugu. Informazio gehiago: Migratu Customer Service-ren orotarako kanal-tik bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremura

setContextProvider metodoa txatean zaharkituta dago

Autentifikatutako txatetarako setContextProvider metodoa zaharkituta dago eta jada ez da onartzen 2021eko urriaren 1etik aurrera. JWT token-a autentifikatutako txatetarako erabiltzea gomendatzen dugu. Informazio gehiago: Bidali autentifikazio-tokenak

Ezagutzak kudeatzeko entitate batzuen laguntza zaharkituta dago

Lehenago zaharkituta zeuden KbArticle, KbArticleComment eta KbArticleTemplate ezagutza kudeatzeko entitateak ez dira onartuko 2021eko urriaren 1etik aurrera. KnowledgeArticle entitate berriagoa erabiltzea gomendatzen dizugu (urtean sartu zen CRM Online 2016 Update eta Dynamics 365) Dynamics 365-en ezagutza kudeatzeko. Informazio gehiago: Landu ezagutza-artikuluekin

Internet Explorer 11 laguntza Dynamics 365 eta Microsoft Power Platform zaharkituta dago

2022ko urriaren 31tik aurrera, Dynamics 365 Customer Service eta Power Platform blokeatu egin dira Internet Explorer-en. 2022ko urriaren hasieratik aurrera, erabiltzaileak Microsoft Edge-ra birbideratzen dira gailuan instalatuta badago. Bestela, baztertu ezin den mezu bat jasoko dute, zergatik blokeatuta dauden eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu Microsoft Edgen erabiltzeko. Informazio gehiago: Laguntza-amaierarako Internet Explorer

Edozein zalantza argitzeko, jarri harremanetan Microsoft-en bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkariarekin edo Microsoft-en bazkidearekin.

Web bezeroaren erregistroak automatikoki sortzeko arauak zaharkituta daude

2020ko urriaren 01etik aurrera, erregistroak automatikoki sortzeko eta eguneratzeko arauak zaharkituta daude web bezeroan. Web bezeroan sortutako erregistro automatikoak sortzeko arauak Interfaze bateratu esperientzia berrira migratzera gomendatzen zaitugu. Arauak migratzeko moduari buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Migratu erregistroak sortzeko arau automatikoak eta zerbitzu-mailako akordioak. Migrazio-koadernoa ere jo dezakezu, migrazioa lantzeko behar duzun informazio guztia biltzen duena. Informazio gehiago: Dynamics 365 SLA eta ARC Migration Playbook.

Oharra

Zaharkitzea ez da aplikagarri eginbideei Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Web-bezeroko SLAak zaharkituta daude

2020ko urriaren 01etik aurrera, zerbitzu mailako akordioak (SLA) zaharkituta daude web bezeroan. Web bezeroan sortutako SLAak Interfaze bateratu esperientzia berrira migratzera gomendatzen dizugu. Elementuak migratzeko moduari buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Migratu erregistroak sortzeko arau automatikoak eta zerbitzu-mailako akordioak. Migrazio-koadernoa ere jo dezakezu, migrazioa lantzeko behar duzun informazio guztia biltzen duena. Informazio gehiago: Dynamics 365 SLA eta ARC Migration Playbook.

Oharra

Zaharkitzea ez da aplikagarri eginbideei Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Dynamics 365 Customer Service-n zerbitzuen programazioa zaharkituta dago

Lehendik dagoen zerbitzua antolatzeko funtzioa zaharkituta dago, eta jada ez dago erabilgarri 2020ko abenduaren 1etik aurrera. Programazio-esperientzia berria, Baliabideen Programazio Unibertsalean eraikia, Interfaze bateratu-en dago eskuragarri.

Lehendik dauden zerbitzuen programazio-erabiltzaileei abisu aurreratua ematen zaie programazio-gaitasun berrietara denbora-muga baterako migrazioa egiteko.

Antolaketa-esperientziara migratzeko bi ikuspegi daude:

Jarraitu Zerbitzuak antolatzeko gidaliburuko gidaliburua lehendik dagoen Dynamics 365 bezeroarentzako arreta-zerbitzu erakunde baten programazio-esperientzia berria konfiguratzeko.

Zure erakundeak legatu APIetan oinarritzen diren funtzioak behar badituzu, produktu taldeak gehikuntza migrazio aukera eskaintzen du eta zure erakundea Interfaze bateratu esperientziara eguneratuko du, legatu APIak erabiltzeko aukera ematen jarraitzen duen bitartean. Ikuspegi hau 2020 bertsioko 2. olatuan eskuragarri dago Early Access-ekin 2020ko abuztuan.

Kontratuak, kontratuaren lerroko elementuak eta kontratuen txantiloien entitateak zaharkituta daude

Kontratuak, Kontratuen Elementuak eta Kontratuen Txantiloiak entitateak zaharkituta daude eta ez dira onartuko 2022ko apirilaren 1etik aurrera. Dynamics 365-en etorkizuneko bertsio garrantzitsu batean kenduko dira. Funtzionalitate hau eskubideekin rekin ordezkatzen da Interfaze bateratu. Web-bezeroa ez da erabilgarri egongo 2020ko abenduaren 01a, asteartea baino lehen, eta data honetarako Interfaze bateratu-ra migratu behar duzu. Funtzionaltasunik ez galtzeko zure kontratuak lehenbailehen eskubideetara migratzea gomendatzen dizugu. Migrazio-estrategiari buruzko informazioa lortzeko, ikus Kontratuetatik eskubideetara migratzeko estrategia.

Dynamics 365 Customer Service-ko SLA estandarrak zaharkituta daude

Zerbitzu-mailako akordio estandarrak (SLA motaren eremua Estandar gisa ezarrita dago) zaharkituta daude eta etorkizuneko bertsio nagusi batean kenduko dira. SLA estandarrak SLA hobetuekin ordeztu dira. Informazio gehiago: Zerbitzu-mailako akordio hobetuak

Customer Service Insights aplikazio independentea zaharkitu da

Customer Service Insights aplikazio independentea zaharkitu da. Gomendatzen dizugu txertatutako esperientziara migratzea oinarrizko Dynamics 365 Customer Service aplikazioen barruan.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuaren ondarearen diseinua zaharkituta dago

Bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuaren ondarearen diseinua zaharkituta dago 2023ko apiriletik aurrera, eta jada ez da onartzen 2023ko urritik aurrera. Informazio gehiago lortzeko, ikus Zaharkitutako bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuaren diseinua

ResponsibleContactId bilaketa-atributua zaharkituta dago

Gorabehera entitate ResponsibleContactId lookup atributua zaharkituta dago. Demagun PrimaryContactId lookup atributua, Microsoft Dynamics CRM 2013-rako Service Pack 1-ekin sartutako bilaketa-atributu gisa, gertakariak kontaktu-erregistro batekin lotzeko.

Ez dago ResponsibleContactId lookup atributua kentzeko asmorik. Erabili PrimaryContactId pertsonalizazio berrietarako edo gaur egun ResponsibleContactId erabiltzen duten lehendik dauden pertsonalizazioak migratzen ari bazara.

Ikusi ere

Sortu edo eguneratu automatikoki erregistroak bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-en
Zerbitzu-mailako akordioak definitzea
Aldaketa garrantzitsuak (zaharkitzeak) datoz Power Apps, Power Automate