Oharra
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioetan saioa has dezakezu edo haiek alda ditzakezu.
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioak alda ditzakezu.
Bezeroarentzako Zerbitzuan zaharkituta dauden funtzioak artikulu honetan zerrendatzen dira.
Administratzaileek eta IT profesionalen informazio hau erabil dezakezu etorkizunean eztabaidatzeko prestaketari.
Garrantzitsua da
"Zaharkituta" hitzak esan nahi du gaitasun edo eginbide bat etorkizunean argitaratuko dugun -en bertsiotik kentzeko asmoa daukagula. Eginbide edo gaitasunak funtzionatzen jarraituko du eta guztiz onartuta egongo da ofizialki kendu arte. Zenbait urte iraun daiteke zaharkitze-jakinarazpen hau. Kendu ondoren, eginbideak edo gaitasunak ez du funtzionatuko. Orain jakinarazten dizugu, funtzioa edo gaitasuna kendu aurretik zure kodea planifikatu eta eguneratzeko denbora nahikoa izan dezazun.
setClickToAct (JavaScript-eko APIaren erreferentzia) 2025eko urriaren 31n egongo da erabiltzen.
Dynamics 365 Channel Integration Framework-en 1 eta 2 bertsioetan, API setClickToAct (JavaScript-en APIaren erreferentzia) 2025eko urriaren 31n geratuko da. Bere kanal-hornitzailearentzat irteera-konfigurazioa aldatu behar baduzu, Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-n irteera-komunikazioa (ClickToAct) berrikustea.
Eragile eta gainbegiraleen kontrol-panelaren esperientziak zaharkituak izango dira 2025eko abenduaren 1ean
Copilot Serviceren lan-espazioan dagoen panelaren esperientziak zaharkituak izango dira 2025eko abenduaren 1ean. Euskarria 2027ko abenduaren 1ean amaituko da. Hurrengo aldaketa horrek agentearen edo gainbegiralearen kontrol-panelaren esperientziak erabiltzen dituzten bezeroei eragingo die. Copilot Serviceren lan-espazioaren aplikazioan sarrera-erretiluaren esperientziarako eta denbora errealeko analisi-txostenerako trantsizioa egitea gomendatzen dizugu.
Copilot zerbitzuko lan-espazioak bezeroari zerbitzu emateko esperientzia modernoak eskaintzen ditu, hainbat erakunderekin bateragarriak diren funtzioekin, irakurritako eta irakurri gabeko konfigurazioekin, txartelen konfigurazioarekin eta Copilot-ek iradokitako ekintzekin. Sarrerako erretilua bezeroaren zerbitzu-ordezkariek beren lan-elementuak administratzeko gomendatutako irtenbidea da. Sarrerako erretilua etengabe eguneratzen da, IAren funtzio gehiagorekin eta konfigurazio hobetuekin. Copilot Serviceren lan espazioaren proba bertsio bat erabiltzen hasi da.
Enrutamendu bateratuan egindako ahaleginaren estimazio-eredua erabilerarik gabe
2025eko maiatzaren 2tik aurrera erabiltzen ez da enrutazio bateratuan egindako ahaleginaren estimazio-eredua . Emanaldiaren euskarria 2025eko ekainaren 2an amaituko da.
Abian diren elkarrizketen laburpen automatikoa zaharkituta geratu da 2025eko apirilean
2025eko apirilaren 16tik aurrera, ez dugu onartzen Bezeroarentzako arretarako aplikazioetan etengabeko elkarrizketen laburpen automatikoa. Copilot-ek sortutako elkarrizketa laburpena erabiltzea gomendatzen dizugu.
Testu aberatsen editorearen esperientzia klasikoa 2025eko apirilean kenduko da
2025eko apirilaren 18tik aurrera, ez dugu onartuko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko aplikazioetan testu aberatsen editorearen esperientzia klasikoa. Testu aberatseko editore berri eta modernizatua esperientzia lehenetsia da, eta esperientzia klasikoa erabiltzen ari diren bezeroak automatikoki berrituko dira. Lortu informazio gehiago Testu-editorearen hobekuntza modernoetan.
Smart Assist-en kasuak eta ezagutza iradokizunak zaharkituta daude
2025eko ekainaren 2tik aurrera, ez ditugu kasu eta ezagutza-iradokizunak laguntza adimendunaren bidez onartuko Bezeroarentzako Zerbitzuan. Gomendatzen dizugu Copilot bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkarien eskura jartzea.
Dynamics 365 Unified Service Desk zaharkituta geratuko da 2026ko apirilean
2026ko apirilaren 01etik aurrera, Unified Service Desk zaharkituta geratuko da. Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko lan-eremua erabiltzen hastea gomendatzen dizugu. Lortu informazio gehiago Unified Service Desk-etik Bezeroarentzako Zerbitzuaren laneko gunera igarotzea atalean.
Zaharkituta dago Power Platform administrazio-zentroan Bezeroentzako Zerbitzurako omnikanalea hornitzea
2024ko urritik aurrera, Power Platform administrazio-zentroko Bezeroentzako Zerbitzurako omnikanalaren hornidura zaharra zaharkituta dago eta jada ez dago erabilgarri. Zaharkitze hori faseka egiten ari da. Kanalak hornitzeko, erabili hornikuntza-esperientzia berria Contact Center-en administrazio-zentroan edo Bezeroarentzako Zerbitzuaren administrazio-zentroan.
Customer Service Hub aplikazioa kenduko zaie Enterprise lizentziak dituzten erakunde berriei 2025eko otsailean
2025eko otsailetik aurrera, Customer Service Hub aplikazioa ez dago eskuragarri Enterprise lizentziak dituzten erakunde berri guztientzat. Lehendik dauden erakunde eta bezero berrientzako aplikazioa onartzen jarraituko dugu Enterprise ez den lizentzia motak dituztenak (adibidez, Bezeroarentzako Zerbitzu Profesionalen lizentziak). Lehendik dauden bezeroei Bezeroarentzako Zerbitzuaren laneko gunera migratzea gomendatzen dugu. Lortu informazio gehiago Kendutako edo zaharkitutako aplikazioetatik Migratu Bezeroarentzako Zerbitzuaren lan-eremura.
Bideratze bateratuko diagnostikoak zaharkituta daude
Bideratze bateratuko diagnostikoa eginbidea zaharkituta dago 2024ko maiatzaren 09tik aurrera. Ikuskizuna 2025eko urriaren 1ean kenduko da. Azure-ko elkarrizketa-diagnostikoak Application Insights erabiltzea gomendatzen dugu diagnostikoen informazioa lortzeko. Bideratze-diagnostikoekin erlazionatutako datuak ezaba ditzakezu Dataverse tik Kudeatu bideratze-diagnostiko datuak ataleko urratsak erabiliz. Jarri harremanetan Microsoft-en laguntza behar baduzu.
Unified Service Desk-en Bezeroarentzako arretarako omnikanaltasuna zaharkituta dago eta 2025eko urrian kenduko da
2024ko apirilaren 4tik aurrera, zaharkituta dago Unified Service Desk-eko Bezeroarentzako Zerbitzurako omnikanaltasuna. Laguntza 2025eko apirilera arte dago eskuragarri. Aplikazioa ingurune guztietatik kenduko da 2025eko urrian.
WeChat, SMS (Telesign), Telegram mezu pertsonalizatuak eta Kik mezu pertsonalizatuko kanalak zaharkituta eta kendu egin dira
Kanal hauek zaharkituta geratu dira eta 2024ko urriaren 8an Bezeroarentzako Zerbitzurako omnikanalean kendu ziren:
- WeChat (ingelesez)
- SMS (Telesignazioa)
- Telegram mezu pertsonalizatuak
- Kik mezu pertsonalizatuak
Kanala integratzeko aukera alternatiboak eskuragarri daude. Jarri harremanetan Microsoft-en laguntza behar baduzu.
Google's Business Messages kanala zaharkituta dago eta kendu egin da
Bezeroarentzako arretarako omnikanaleko Google's Business Messages kanala zaharkituta dago eta kendu egin da. Google-k aurretik iragarri zuen Business Messages etengo zuela 2024ko uztailaren 31n.
Kanala integratzeko aukera alternatiboak eskuragarri daude. Jarri harremanetan Microsoft-en laguntza behar baduzu.
Microsoft Power BI Bezeroarentzako Zerbitzuaren Analitikaren eta Omnikanal Insights-en txantiloien txostenak zaharkituta daude
2023ko azaroaren 6tik aurrera, Microsoft Power BI txantiloi-txostenak zaharkituta daude Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko Analytics panelen eta Onikanaleko estatistikak . Kutxaz kanpoko Onanikanaleko analisi historikoak eta Bezero-zerbitzuaren arretarako analisi historikoak txostenak erabiltzen hastea gomendatzen dugu.
Zaharkitutako eginbideak jada ez dira onartzen eta produktuaren erabilgarritasuna 2024ko otsailaren 28an amaitu zen. 2024ko apirilaren 30etik aurrera, zaharkitutako eginbideak ezin dira deskargatu.
Bezeroarentzako Zerbitzurako Omnikanaleko egun barruko estatistiken txostenak zaharkituta daude
Onikanaleko eguneko estatistiken txostenak zaharkituta daude 2023ko maiatzaren 1etik aurrera. Hala ere, aurrerantzean ez da egun barruko informaziorako funtzionalitate berririk kaleratuko.
2024ko apirilaren 30etik aurrera, Omnikanalaren barneko estatistiken txostenak ez daude eskuragarri dauden erakundeentzat. Txostenak ez daude eskuragarri 2023ko maiatzaren 01etik aurrera sartutako erakunde edo maizter berrientzat, edo azken 30 egunetan txostenak erabili ez dituzten erakundeentzat.
Hainbat administrazio aplikazioak zaharkituta daude
Bezeroarentzako Zerbitzuko administrazio-zentroko aplikazioa kaleratuta, Bezeroarentzako Zerbitzuaren multzoan administrazio-esperientziak finkatzen dituena, administratzaile-esperientzia hauek zaharkituta geratu dira eta ez dira onartzen 2023ko apiriletik aurrera.
- Bezeroentzako arreta-zerbitzuaren atalaren aplikazioko Zerbitzu-kudeaketaren eremua
- Orotarako kanalaren administrazio-zentroa
- Aplikazio-profilen kudeatzailea: 2023ko apiriletik aurrera kendu zen.
Gainera, 2022ko urritik aurrera, Orotarako kanalaren administrazio-zentroa eta Bezeroentzako arreta-zerbitzuaren atalaren aplikazioko Zerbitzu-kudeaketaren eremua ezkutatuta egongo dira lehenespenez sortu berri diren erakundeetan eta inguruneetan. Hala nahi izanez gero, aukera horiek erakuts ditzakezu, baina Customer Service administrazio-zentroaren aplikazioa erabiltzen hastea gomendatzen dizugu, askotariko zereginak egiteko, hala nola kasuak kudeatzea eta bideratze bateratua, kanalak eta agentearen esperientzia-profilak konfiguratzeko. Lortu informazio gehiago Hasi Bezeroarentzako Zerbitzuaren administrazio-zentroan.
Omnikanaleko Administrazioaren aplikazioa zaharkituta dago eta kendu egin da 2023ko uztailetik aurrera
Omnikanaleko Administrazioaren aplikaziorako laguntza 2022ko apirilaren 30ean amaitu zen, eta aplikazioa 2023ko uztailean kendu zen. Azken eginbideak konfiguratzeko, hala nola, bideratze bateratua eta ahots kanala, Customer Service-ren administrazio-zentroaren aplikazioa erabiltzea gomendatzen dizugu. Lortu informazio gehiago Hasi Bezeroarentzako Zerbitzuaren administrazio-zentroan.
Bezeroarentzako Arreta Zerbitzurako agenteei begira dagoen aplikazioa zaharkituta eta kendu egin da 2024ko ekainetik aurrera
2023ko apiriletik aurrera, Bezeroarentzako Arreta Zerbitzurako Omnikanalaren aplikazioa zaharkituta dago. Laguntza 2024ko ekainera arte dago eskuragarri. Zure omnikanal konfigurazioa Customer Servie workspacera migratzea gomendatzen dugu. Lortu informazio gehiago Migratu Bezeroarentzako Zerbitzuaren lan eremura zaharkitutako edo kendutako aplikazioetatik.
setContextProvider metodoa txatean zaharkituta dago
Autentifikatutako txatetarako setContextProvider metodoa zaharkituta dago eta jada ez da onartzen 2021eko urriaren 1etik aurrera. JWT token-a autentifikatutako txatetarako erabiltzea gomendatzen dugu. Lortu informazio gehiago Bidali autentifikazio-tokenak atalean.
Ezagutzak kudeatzeko entitate batzuen laguntza zaharkituta dago
Lehenago zaharkituta zeuden KbArticle, KbArticleComment eta KbArticleTemplate ezagutza kudeatzeko entitateak ez dira onartuko 2021eko urriaren 1etik aurrera. KnowledgeArticle entitate berriagoa erabiltzea gomendatzen dizugu (urtean sartu zen CRM Online 2016 Update eta Dynamics 365) Dynamics 365-en ezagutza kudeatzeko. Lortu informazio gehiago Jakintza-artikuluekin lan egin atalean.
Internet Explorer 11 laguntza Dynamics 365 eta Microsoft Power Platform zaharkituta dago
2022ko urriaren 31tik aurrera, Dynamics 365 Customer Service eta Power Platform blokeatu egin dira Internet Explorer-en. 2022ko urriaren hasieratik aurrera, erabiltzaileak Microsoft Edge-ra birbideratzen dira gailuan instalatuta badago. Bestela, baztertu ezin den mezu bat jasoko dute, zergatik blokeatu diren eta Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua Microsoft Edgen erabiltzeko. Lortu informazio gehiago Laguntzaren amaieran Internet Explorer
,
Edozein zalantza argitzeko, jarri harremanetan Microsoft-en bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkariarekin edo Microsoft-en bazkidearekin.
Web bezeroaren erregistroak automatikoki sortzeko arauak zaharkituta daude
2020ko urriaren 01etik aurrera, erregistroak automatikoki sortzeko eta eguneratzeko arauak zaharkituta daude web bezeroan. Web bezeroan sortutako erregistro automatikoak sortzeko arauak Interfaze bateratu esperientzia berrira migratzera gomendatzen zaitugu. Arauak nola migratu jakiteko, joan Migratu erregistroak sortzeko arau automatikoak eta zerbitzu-mailako akordioak. Migrazio-koadernoa ere jo dezakezu, migrazioa lantzeko behar duzun informazio guztia biltzen duena. Lortu informazio gehiago Dynamics 365 SLA eta ARC Migration Playbook atalean.
Oharra
Zaharkitzea ez da aplikagarri eginbideei Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Web-bezeroko SLAak zaharkituta daude
2020ko urriaren 01etik aurrera, zerbitzu mailako akordioak (SLA) zaharkituta daude web bezeroan. Web bezeroan sortutako SLAak Interfaze bateratu esperientzia berrira migratzera gomendatzen dizugu. Elementuak migratzeko moduari buruzko informazio gehiago lortzeko, joan Migratu erregistro automatikoak sortzeko arauak eta zerbitzu-mailako akordioak. Migrazio-koadernoa ere jo dezakezu, migrazioa lantzeko behar duzun informazio guztia biltzen duena. Lortu informazio gehiago Dynamics 365 SLA eta ARC Migration Playbook-en.
Oharra
Zaharkitzea ez da aplikagarri eginbideei Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Dynamics 365 Customer Service-n zerbitzuen programazioa zaharkituta dago
Lehendik dagoen zerbitzua antolatzeko funtzioa zaharkituta dago, eta jada ez dago erabilgarri 2020ko abenduaren 1etik aurrera. Programazio-esperientzia berria, Baliabideen Programazio Unibertsalean eraikia, eskuragarri dago Interfaze bateratuan.
Lehendik dauden zerbitzuen programazio-erabiltzaileei abisu aurreratua ematen zaie programazio-gaitasun berrietara denbora-muga baterako migrazioa egiteko.
Antolaketa-esperientziara migratzeko bi ikuspegi daude:
Dagoeneko Dynamics 365 Customer Service erakunde baten programazio-esperientzia berria konfiguratzeko, jarraitu Zerbitzuak antolatzeko gidako jarraibideei.
Zure erakundeak legatu APIetan oinarritzen diren funtzioak behar badituzu, produktu taldeak gehikuntza migrazio aukera eskaintzen du eta zure erakundea Interfaze bateratu esperientziara eguneratuko du, legatu APIak erabiltzeko aukera ematen jarraitzen duen bitartean. Ikuspegi hau 2020 bertsioko 2. olatuan eskuragarri dago Early Access-ekin 2020ko abuztuan.
Kontratuak, kontratuaren lerroko elementuak eta kontratuen txantiloien entitateak zaharkituta daude
Kontratuak, Kontratuen Elementuak eta Kontratuen Txantiloiak entitateak zaharkituta daude eta ez dira onartuko 2022ko apirilaren 1etik aurrera. Funtzionalitate hau eskubideekin interfaze bateratuan ordezkatzen da. Web-bezeroa 2020ko abenduaren 1etik aurrera kendu zen. Zure kontratuak eskubideetara migratzea gomendatzen dugu Kontratuetatik eskubideetara migratzeko estrategia erabiliz.
Dynamics 365 Customer Service-ko SLA estandarrak zaharkituta daude
Zerbitzu-mailako akordio estandarrak (SLA motaren eremua Estandar gisa ezarrita dago) zaharkituta daude eta etorkizuneko bertsio nagusi batean kenduko dira. SLA estandarrak SLA hobetuekin ordeztu dira. Lortu informazio gehiago Zerbitzu maila hobetuko akordioak atalean.
Customer Service Insights aplikazio independentea zaharkitu da
Customer Service Insights aplikazio independentea zaharkitu da. Gomendatzen dizugu txertatutako esperientziara migratzea oinarrizko Dynamics 365 Customer Service aplikazioen barruan.
Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko lan-eremuaren ondarearen diseinua zaharkituta dago
Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko lan-eremuaren ondarearen diseinua zaharkituta dago 2023ko apiriletik aurrera, eta ez da onartzen 2023ko urritik aurrera. Lortu informazio gehiago Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren lan eremuaren diseinu zaharkitua atalean.
ResponsibleContactId bilaketa-atributua zaharkituta dago
Gorabehera entitate ResponsibleContactId lookup atributua zaharkituta dago. Demagun PrimaryContactId Bilaketa-atributua Microsoft Dynamics CRM 2013rako 1. Service Pack-ekin sartutakoa, gertakariak kontaktu-erregistro batekin lotzeko sistemaren bilaketa-atributu nagusi gisa.
Ez dago ResponsibleContactId lookup atributua kentzeko asmorik. Erabili PrimaryContactId pertsonalizazio berrietarako edo gaur egun ResponsibleContactId erabiltzen duten lehendik dauden pertsonalizazioak migratzen ari bazara.
Erlazionatutako informazioa
Sortu edo eguneratu automatikoki erregistroak Customer Service Hub-en
Zerbitzu-mailako akordioak definitzea
Aldaketa garrantzitsuak (zaharpenak) datozen Power Apps, Power Automate