Esleitzeko metodoak bideratze bateratuan

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
Yes	Yes	Yes

Erabili esleitzeko metodoak nola esleitzen den lan-elementu bat erabakitzeko. Kutxaz kanpoko esleitzeko metodoak erabil ditzakezu edo esleitzeko arau pertsonalizatuak sor ditzakete lehentasunezko arauak eta esleitzeko arau multzoak konfiguratuz.

Nola funtzionatzen duen esleipen automatikoa

Bideratze bateratuan automatikoki esleitzeko prozesuak sarrerako lan-elementuak konfiguratutako esleipen-arauetan oinarritutako agente egokienekin lotzen ditu. Etengabeko prozesu honek hainbat esleipen-ziklok eta lan-elementuen bloke-tamaina lehenetsiak ditu.

Ziklo bakoitzak esleitu gabeko goiko lan-elementuak jasotzen ditu dagokion bloke-tamaina lehenetsian eta lan-elementu bakoitza agente egoki batekin lotzen saiatzen da. Agenteei esleitu ez zaizkien lan-elementuak agenteen erabilgarritasunik ez dagoelako edo gaitasun egokia aurkitu ez delako ilarara itzultzen dira.

Hurrengo esleipen-zikloak lan-elementu berriak biltzen dituen lehentasun goreneko elementuen hurrengo blokea jasotzen du.

Lan-elementuetarako agente egokiak aurkitzen ez direnean, esleipen-zikloak berriro saiatzen jarraitzen du kanalari dagokion tamaina lehenetsitako bloke-elementuen goiko kopurua esleitzen.

Mezularitza digital eta ahotserako, bloke-tamaina lehenetsia lehentasun goreneko 100 lan-elementu da.

Diskoen kanalerako,

• Ilara bakoitzeko lehenetsitako lan-elementu kopurua 10.000 dira
• Esleipenerako prozesatutako lan-elementuen kopurua 2.000 dira lehenespenez

Oharra

Bideratze bateratuan ez dago erabilgarri ilararen arteko lehentasunak.

Informazio gehiago lortzeko, ikusi ilarak kudeatzeko jardunbide egokiak.

Esleitzeko metodo motak

Esleipen-metodo hauek erabiltzeko prest daude:

• Ahalmen handiena: lan-elementu bat esleitzen dio ahalmen erabilgarri handiena duen agente bati. Agente honek sailkapen fasean identifikatzen diren trebetasunak eta lan-korrontean baimendutako presentzietako batekin bat datorren presentzia ditu. Lan-elementuei lehen sartzen den, lehen ateratzen den moduan lehenesten dira; hau da, lehenengo sortu zen lan-elementua esleitzen da lehenik. Gaitasun berdineko agente bat baino gehiago badago, agenteen Robin aginduan oinarritutako laneko elementuak eskuragarri egongo dira, gaitasun handiena bera da.

  Trebetasunetan oinarritutako bideratzea erabili nahi baduzu eta,

  • Ezarri Taldeak parekatzeko algoritmo lehenetsia lan-korrontean Etorkizun zehatza gisa, eta gero sistemak agenteak iragazten ditu trebetasun-konbinazio zehatza erabiliz. lan-korrontearen presentzia eta gaitasun-eskakizunak, eta iragazitako agenteak erabilgarri dagoen ahalmenaren arabera ordenatzen ditu.

  • Ezarri Taldeak parekatzeko algoritmo lehenetsia lan-korrontean Etorkizunik hurbilena gisa, eta gero sistemak agenteak iragazten ditu lan-korrontearen presentziaren arabera. eta edukiera-eskakizunak eta iragazitako agenteak parekatzerik hurbilenaren eta erabilgarri ez dagoen ahalmenaren arabera ordenatzen ditu. Informazio gehiago: Partidarik gertuena

  Lana agenteen artean modu egokian banatu behar baduzu, biribilgunea esleitzeko estrategiara aldatzea pentsatu beharko zenuke.

Oharra

Balorazio-eredu bat aldatzen duzunean, balorazio-ereduarekin trebetasunak dituzten etengabeko elkarrizketek edo irekitako lan-elementuek lehendik dagoen balorazioa izaten jarraitzen dute. Batzuetan, baliteke esleipen-irizpideekin bat datozen agenterik ez izatea.

• Round robin aurreratua: trebetasun, presentzia eta gaitasun irizpideekin bat datorren agenteari lan-elementu bat esleitzen dio. Hasierako ordena erabiltzaile bat ilaran gehitzen denean oinarritzen da. Ondoren, eskaera zereginen arabera eguneratzen da. Laneko elementuak ahalmen handieneko metodoan nola esleitzen diren antzera, biribiltzeko biribiltzeen esleipenean, laneko elementuei lehentasuna ematen zaie lehenik eta behin, hau da, lehen sortu zen lanari lehen esleitzen zaio.

  Round robin esleitzeko ordena ilaran mantentzen da. Agente batzuk hainbat ilaratako parte izan daitezke. Hori dela eta, agenteak ilara batean duen azken esleipenaren denbora-zigiluaren arabera, baliteke agenteei lan-elementuak atzetik edo aldi berean esleitzea, baina ilara ezberdinetatik.

  Agente anitzek lan-elementuaren eskakizunarekin bat egiten duten agertokietan eta "ordenaren arabera" berdinketa dagoenean, adibidez, ahalmen erabilgarri berdina duten hainbat agente parekatuta, sistemak ebazten du esleipena round robin erabiliz, azken esleipenaren lehen denboran oinarrituta. .

  Esate baterako, hiru agente, Lesa, Alicia eta Alan, kafea itzultzeko trebetasunarekin eskuragarri daude eta gehienez hiru txat kudeatu ditzakete aldi berean. Esleipenaren azken ordu-zigiluak 10:30, 10:35 eta 10:37 dira, hurrenez hurren. Kafearen itzulketari buruzko lan-elementu bat 10:40etan iristen da ilarara. "Profilean oinarritutako edukiera erabilgarri" gisa ezarrita dagoen ordena, goizeko 10:40etan agente guztiek 2 edukiera erabilgarri berdina dute. Eragileen arteko berdinketa hausteko, sistemak round robin erabiltzen du. Hori dela eta, sarrerako txata Lesari esleitzen zaio, bere azken zeregina goizeko 10:30ean izan zelako. Geroago, 10:45ean, kafea itzultzeko laneko beste elementu bat sartzen bada, sistemak Aliciari esleitzen dio. Hau ere Alicia eta Alan-en arteko esleipen-ordenan oinarritzen da, haien edukiera eskuragarriak 2 direlako eta Aliciak Alan baino lehenagoko esleipena zuelako 10:35ean.

• Gutxien aktiboa: eskatutako trebetasun, presentzia eta gaitasunarekin bat datozen eragile guztien artean gutxien aktibo egon den agenteari lan-elementu bat esleitzen dio.

  Esleipen-metodoak "ahots-dei baterako azken gaitasuna askatzen den denbora" eta lan-korrontean konfiguratutako biltzeko ezarpenak erabiltzen ditu gutxien aktibo dagoen agentea zehazteko eta hurrengo deia haiei bideratzeko. Adibidez, kontuan hartu bi agente ilara batean. Lehen agenteak duela bost minutu dei bat osatzen du bigarren agenteak deia amaitu berri duen bitartean. Dei berri bat sartzen denean, sistemak bere jarduera lehenbailehen amaitu duen lehen agenteari esleitzen dio.

  Agente gutxien aktiboen esleitzeko estrategiara bideratzeak agenteen arteko lan-elementuak orekatuta banatzen laguntzen du, eta agenteen eraginkortasun handiagoa eta bezeroen gogobetetasuna hobetzen du.

  Era berean, txosten pertsonalizatua sor dezakezu agente baten "azken gaitasuna askatzeko denbora" jarraitzeko eta agenteen arteko esleipen banaketa ulertzeko.

  Garrantzitsua da

  Gutxien aktiboa den esleitzeko metodoa ahots-kanalerako soilik dago eskuragarri eta ahots-ilara bat sortzen duzunean hautaketa lehenetsia da.

  Eginbide honen helburua bezeroarentzako arreta-zerbitzuko kudeatzaileak edo arduradunak beren taldearen errendimendua hobetzen eta bezeroen gogobetetzea hobetzen laguntzea da. Eginbide honen helburua ez da langile edo langile talde baten enpleguari eragiten dioten erabakiak hartzeko; esaterako, hartzekodunak, sariak, antzinatasuna edo bestelako eskubideak bezalako erabakiak. Bezeroa Dynamics 365, funtzio hau, eta lotutako edozein eginbide edo zerbitzua erabiltzearen erantzule bakarra da; aplikagarriak diren legeak betez, besteak beste, banakako langileen analisira sartzerakoan eta azken erabiltzaileen monitorizazioa, grabazioa eta gordetzea egiterakoan. Honek, gainera, azken erabiltzaileei behar bezala jakinarazten die agenteekin egindako komunikazioak kontrolatu, gorde edo gorde daitezkeela; eta aplikatu beharreko legeak eskatzen duen bezala, azken erabiltzaileei baimena eskatu beharko zaie haiekin eginbide hau erabili aurretik. Bezeroak animatzen ditugu euren agenteei azken erabiltzaileekin komunikazioak kontrolatu, grabatu edo gorde daitezkeela jakinarazteko mekanismo bat erabili dezaten.

Esleitzeko metodo pertsonalizatua ere sor dezakezu negozioaren beharretara egokitzeko.

• Sortu berria: Zure arau multzoak eta arauak sortu eta erabiltzeko aukera ematen du, laneko elementuak bideratu behar diren ilarak aukeratzeko lehentasuna, larritasuna eta gaitasuna konfiguratzeko. Arau multzo hauek sor ditzakezu:

  • Lehenespen-arau multzoak: lan-elementuak agenteei esleitzen zaizkien ordena definitzeko aukera ematen dizu, lan gehiago hartzeko erabilgarri daudenean.
  • Esleipen arau multzoak: Agenteak hautatzeko erabiltzen diren baldintza multzo bat irudikatu eta eskaera bat aukeraren arabera erabili bat datorren agenteak ordenatzeko.

  Garrantzitsua da

  • Presentzia, edukiera eta trebetasunak parekatzeko arauak konfiguratu behar dituzu esleipen metodo pertsonalizatuan, lan-korronterako definitutako ezarpen lehenetsiak ez direlako esleipen metodo pertsonalizatuan erabiliko.
  • Kutxaz kanpoko esleipen-estrategiek ez dituzte agenteen funtzionamendu-orduak kontuan hartzen. Esleipen-metodo pertsonalizatu bat idatzi behar duzu arauaren definizioan "is_working" operadorea erabiliz.

Esleipen zikloa

Esleipen-zikloa lan-elementuen lehentasuna, haien hautaketa eta esleipen-arauen arabera egokiena den agenteari esleitzea da. Bideratze bateratuak erakundeko ilara anitzetan esleitzeko zikloak optimizatzen ditu errendimendu onena lortzeko.

Esleipen zikloa abiarazle hauetako batekin hasten da:

• Laneko elementu berri bat ilaran sartzea.
• Aldatu agentearen presentzia.
• Agentearen gaitasunari buruzko eguneratzeak.
• Agente bat ilaran gehitzea.
• Aldizkako abiarazlea bost minuturo laneko erregistro mota lanerako.

Nola lehenetsi arau multzoen lana

Lehentasunezko arauen multzoa lehentasunezko arauen zerrenda gisa antolatuta. Lehentasunezko arau guztiek lehentasunezko ontzi bat adierazten dute ilaran. Lehenespen-arau batean, baldintza multzo bat eta atributuen arabera ordenatu ditzakezu. Ebaluazioan, lehentasunak emateko arauak zerrendatzen diren ordenan exekutatzen dira. Lehen lehentasun-araurako, bere baldintzekin bat datozen ilaran dauden lan-elementuak lehentasun-ontzi berean jartzen dira. Lehentasun-ontzian, elementuak lehentasun-arauan zehaztutako ordenaren arabera ordenatzen dira. Bigarren araua ilaran dauden gainerako elementuetan exekutatzen da, hurrengo lehentasun-ontzia identifikatzeko, eta ontziaren arabera ordenatzen du. Ordenatu atributua arau guztiak ebaluatu arte.

Lehenespen-arau multzo bat sor dezakezu ilara bakoitzeko.

Adibide gisa, kontuan hartu lehentasunezko arau multzoa hurrengo pantailan lau araurekin ikusten den moduan.

• Esleipen-ziklo guztietan, lehentasun-arau multzo hau exekutatzen da, eta arau-multzoko arauak zerrendatzen diren ordenan exekutatzen dira.

• Lehen arauak, "Lehentasun handia eta prima", ilaran dauden lan-elementu guztiak aurkitzen ditu, non lotutako kasuaren lehentasuna "Altua" den eta kasuaren kategoria "Premium" den. Sistemak lehentasun goreneko kuboa sortzen du lan-elementu horiekin eta "Lehenengoa eta lehena" moduan ordenatzen ditu, atalean zehaztutako moduan. Ordenatu atributu. Ilaratik esleitu beharreko lehen lan-elementua kubo honetako elementurik zaharrena da.

• Hurrengo lehentasun-ontzia lan-elementuak dira, non kasu-kategoria "Premium" den. "Premium" kasu-kategoria eta "Goia" lehentasuna duten lan-elementuak lehengo ontzian jarri dira aurreko arauaren arabera, beraz, arau honek "Premium" kasuen lehentasuna duten beste lan-elementuak soilik hartzen ditu kontuan. Ordenatu arabera atributua kasu honetan ere "Lehenengoa sartzen eta lehenengoan atera da" da.

• Hurrengo lehentasun-ontzia maiuskulen kasuan lehentasun handia duten eta dagoeneko ontziratu ez diren lan-elementuek osatzen dute. Hemen lan-elementuak "Lehen erantzun By" eremuaren arabera ordenatzen dira, goranzko ordenan; hau da, lehen erantzun behar duten lan-elementuak lehenesten dira lehenik.

Lehentasunezko arauei buruzko zenbait puntu garrantzitsu hauek dira:

• Ilara bakoitzeko lehentasunezko arau multzo bakarra sor dezakezu.
• Lehentasunezko arauak esleitzen diren ziklo guztietan exekutatzen dira. Lan-elementuaren atributuren bat aldatzen baduzu, kasuaren lehentasuna adibidez, aldaketa hori hurrengo esleipen-zikloan kontuan hartuko da.
• Modu lehenetsian, ilara "lehenengoa sartzen eta lehenengo ateratzen" oinarrian ordenatzen da. Lehenespen-araurik sortzen ez baduzu, lan-elementu zaharrena esleituko da lehenik.
• Egoera normaletan, lan-elementuak hartzeko agente kopuru nahikoa eskuragarri dagoenean, prozesatzeko epea segundo pare batekoa da. Agenteei lan-elementuak esleitzen zaizkie lehentasun-ordenan. Hala ere, lan-elementuak pilatzen badira agente hautagarri gutxiago direlako, eta gero agente bat erabilgarri badago prozesatzeko epean, agenteari hurrengo lan-elementua eskaintzen zaio lehentasun-ordenaren arabera. Estrategia honek lehentasun handiena duen elementua esleitu ez izanaren pertzepzioa sor dezake; batez ere, lehentasun goreneko elementu batzuk esleitzen saiatu eta, hala ere, ilaran geratu ondoren.
• Lehentasunezko arau multzoetako irizpideekin bat ez datozen lanak, lehentasunezko azken ontzian gordetzen dira, eta "Lehenengoa lehenik irteten" arabera ordenatzen dira.
• Lehenesteko arauak saltatzen dira afinitateko lan-elementuetarako eta lan-elementu horiek ilaran dauden beste lan-elementuen aurretik esleitzen dira. Afinitateari buruzko informazioa lortzeko, joan Agenteen kidetasuna aukerara.

Nola esleitu arau multzoen lana

Esleipen arauen multzoa esleitzeko arauen zerrenda ordenatua da. Esleipen arau bakoitzak agenteak hautatzeko zehazteko erabiltzen diren baldintza multzo bat irudikatu eta eskaera bat eremuaren arabera erabili bat datorren agenteak ordenatzeko. Exekutatzean, goiko ordena duen esleipen araua ebaluatzen da lehenik. Eragileak arauan zehaztutako baldintzekin bat datoz. Bat datorren agente bat baino gehiago badago, ordenaren arabera ordenatuko dira eremuen arabera, eta goiko agenteari lana esleituko zaio. Agenterik parekatzen ez bada, arau multzoan hurrengo esleipen araua ebaluatuko da. Metodo hau esleipenean mugak pixkanaka erlaxatzen direla pentsa daiteke, lehenik eta behin, irizpide zorrotzenak aplikatzen dira, eta gero baldintzak murrizten dira, agente onena aurkitu dadin. Bat datorren agenterik aurkitzen ez bada, laneko elementuak ilaran jarraitzen du.

Esleipen-arauan, sistemaren erabiltzaile-atributuak lan-elementuaren eskakizunarekin bat datoz. Bat-etortze estatikoa hautatzen duzunean, baldintza Sistema Erabiltzailearen entitate atributuan eta balio estatikoetan sortzen da. Bat-etortze dinamikoa hautatzen duzunean, ezkerreko baldintzak sistemaren erabiltzaile erro entitatean oinarritzen dira eta eskuinean baldintzak elkarrizketa erro entitatean oinarritzen dira. Elkarrizketa erroaren entitatean bi mailatan sakatu dezakezu arauaren baldintzetatik. Partida dinamikoa eta partida estatikoa esleitzeko araua honako hau da.

Esleipen arau baten osagaiak

Esleitzeko arauak elementu hauek osatzen dituzte:

• Ordena: esleipen-arau arau-multzo batean nola ebaluatzen den zehazten du. Ordena txikiko arauak exekutatzen dira lehenik. Edozein arauk erabiltzailearekin bat etortzea lortzen badu, hurrengo arau multzoa ez da ebaluatuko.

• Izena: arau izen bakarra.

• Baldintza: Erabiltzaileak sarrerako lanaren atributuekin parekatzeko ebaluatzen diren adierazpenak. Baldintzek hiru zati dituzte:

  • Erabiltzailearen atributua: Erabiltzailea sarrerako lanarekin alderatzeko erabil daitezkeen erabiltzaileen propietateak. Erabiltzailearen atributuak hauetako bat izan daitezke:

    • Aukeratu atributuak Sistema erabiltzailearen taulan.
    • Presentzia egoera: Erabiltzaile lan kargetan eta eskuzko hautapenean oinarritutako bideratze zerbitzu bateratuak mantentzen du.
    • Gaitasuna: Erabiltzaile lan kargetan eta eskuzko hautapenean oinarritutako bideratze zerbitzu bateratuak mantentzen du.
    • Erabiltzaileen trebetasunak: Erabiltzailearekin lotutako trebetasunak adierazten ditu, trebetasunetan oinarritutako zereginak egiteko erabil daitezkeenak.
    • Egutegiaren Ordutegia: Erabiltzailearen ordutegia, erabiltzailearen zerbitzua antolatzeko egutegietan irudikatzen den moduan.
    • Bot atributuak: Bot-ak erabiltzaile gisa konfiguratu eta hauen konparazio batzuk egin nahi dituzunean soilik erabil daiteke.

  • Operadoreak: Erabiltzaile atributuaren eta sarrerako laneko elementuen atributuen arteko alderaketa erlazioa definitu.

    Bideratze bateratuak aukeratutako eragile zehatzak iragazten ditu. Atributu motetarako erabilgarri dauden zenbait operadore berezi hauek dira.

    Atributu mota	Eragilea	Definizioa
    Presentziaren egoera	Berdinak, Ez du berdinak, Datuak ditu, Ez ditu datuak	Erabili operadorea laneko elementuan zehaztutako presentzia egoera bat duten agenteak aurkitzeko.
    Ahalmena	Berdinak, Ez du berdinak, Datuak ditu, Ez ditu datuak	Erabili operadorea agenteak zehaztutako elementuak lantzeko adina gaitasun badu.
    Erabiltzaileen trebetasunak	Bat-etortze zehatza	Erabili operadorea sarrerako laneko elementuak eskatzen dituen trebetasun guztiak dituzten agenteak aurkitzeko.
    Erabiltzaileen trebetasunak	Lotura pertsonalizatua	Erabili operadorea laneko elementuan hautatutako bilaketa-atributuan oinarrituta exekuzioan trebetasunak bat datozen agenteak aurkitzeko.
    Egutegiaren antolaketa	Lanean	Erabili operadore hau zerbitzuen programazio egutegien arabera lanean ari diren agenteak aurkitzeko.

  • Balioa: Erabiltzaile atributuak balio honekin alderatzen dira agente egokia aurkitzeko. Balioa estatikoa izan daiteke, adibidez, 1. helbidea: konderria "AEB" berdin da. Balioa dinamikoa ere izan daiteke, beraz, erabiltzailearen atributua laneko elementuko balioekin alderatu dezakezu. Balio dinamikoetan, laneko elementuan edo erlazionatutako erregistroetan edozein atributu hauta dezakezu. Adibidez, honako baldintza honek herrialdea kasuarekin lotutako bezeroaren berbera duten erabiltzaileak aurkitzen ditu.

    

    Zenbait operadoreentzat ez dira balioak behar. Baldintzak izan daitezke, hala nola, "Datuak ditu", "Ez ditu datuak" eta "Egutegiaren ordutegia: funtzionatzen ari da".

    Erabiltzaileen trebetasunetarako, balioak operadoreentzat aurrez definitzen dira. Informazio gehiago: Konfiguratu trebetasunetan oinarritutako bideraketa

• Ordenatu arabera: Eragile anitzek arau bateko baldintzak betetzen badituzte, "Ordenatu honen arabera" klausula erabil dezakezu egokiena zein den aurkitzeko. Ordena hau klausulen arabera zehaztu dezakezu:

  • Antolaketa atributuak:

    • Gutxien aktibo: ahots-ilaretarako soilik dago erabilgarri. Lan-elementua trebetasunak, presentzia eta ahalmena bat datozen agente guztien artean gutxien aktibo dagoen agenteari bideratzen zaio. Informazio gehiagorako, ikusi Esleitzeko metodo motak atala.
    • Round robin
    • Unitatean oinarritutako ahalmen erabilgarria
    • Profilean oinarritutako ahalmen erabilgarria
    • Gaitasuna
    • Trebetasun kopurua

  • Erabiltzaile-atributuak: Atributu hauek sistemaren erabiltzaile entitatean definitzen dira.

Laginketa esleitzeko araua hurrengo agertokian azaltzen da pantaila batekin.

Lehenengo baldintzak operadorea bat datorren "erabiltzailearen trebetasunak" zehazten ditu. Ondoren, erabiltzailearen atributuak ebaluatzen dira. Erabiltzaile atributu desberdinak atributu bakoitzerako eragileekin eta balioekin zehazten dira, adibidez Presentzia egoera atributuak "Eskuragarri" edo "Okupatuta" berdina izan behar du. Operadorearen eskuinean, atributuarekin parekatzea nahi duzun balioa zehaz dezakezu. Balioak "estatikoak" izan daitezke, esate baterako, "presentziaren egoera eskuragarri edo okupatuta dago". "dinamikoa" zehazten baduzu, baldintza bat dator exekuzioan, zuk zehaztutako adierazpenaren arabera. Esate baterako, "Hotsitako Bezero Mota Elkarrizketa.Kontaktua.Kide Maila berdina da" zehazten baduzu, agente bakoitzaren "Hobestutako Bezero Mota" txatarekin lotutako bezeroaren kidetasun-maila dinamikoki kalkulatutakoarekin bat dator.

Partida dinamikoak permuta eta balizko balioaren konbinazio bakoitzerako arau estatiko anitz idatzi eta mantentzearen ahalegina murrizten du.

Agente bati lan-elementu bat behin eta berriz eskaintzeko mugak

Agenteak esleipen automatikoaren bidez lan-elementu bat eskaintzen zaienean, normalean onartu edo ukatu egin dezakete. Jakinarazpenaren ukatzea eta denbora-muga ukotzat hartzen dira. Lan-elementu bera hiru aldiz uko egiten duen agente bat ez da kontuan hartuko lan-elementu espezifikorako automatikoki esleitzeko. Sistema baztertutako lan-elementua ilaran dauden beste agenteei eskaintzen saiatzen da haiek baldin badira.

Esate baterako, Serena Davis agenteak Ana Bowman bezeroaren txat bat baztertzen du birritan eta esleipenaren jakinarazpena amaitzen da hirugarren saiakeran. Sistemak hiru ukotzat hartzen ditu eta esleipen automatikoak ez dio berriro txat bera eskainiko Serena Davisi. Baina sistemak Ana Bowman-en txata eskaintzen die beste agente hautagarri batzuei. Gainera, Serena Davis sarrerako beste elkarrizketetarako kontuan hartzen da Ana Bowman-en baztertutako txata izan ezik.

Oharra

Bat datozen agente guztiek lan-elementua uko egiten badiote, agenteen erabilgarritasuna txikia delako edo lanak oso trebetasun eta trebetasun zehatz bat behar duelako, lana ilaran geratzen da. Era berean, 100 agentek lan-elementu jakin bat baztertzen badute, esleipen automatikoak ez du lan-elementua kontuan hartuko esleipen-ziklo gehiagotan. Arduradunek eskuz eslei dezakete edo agenteek jaso dezakete, baztertu dutenek barne.

Hiru bazterketa-muga lehenetsia bat eta bost arteko balio batera egunera dezakezu zure erakundearen eskakizunen arabera. Muga erakundeko kanal guztietan aplikagarria da.

OData dei bat egin dezakezu honela zure erakundearen muga egiaztatzeko.

<org-url>/api/data/v9.0/msdyn_omnichannelconfigurations?$select=msdyn_number_of_declines_allowed

OData dei honek balio nulua itzultzen badu, uko egiteko muga 3 balio lehenetsian ezarri dela esan nahi du.

OData deia honela egunera dezakezu muga aldatzeko.

var data = { "msdyn_number_of_declines_allowed": 3 } // update the record Xrm.WebApi.updateRecord("msdyn_omnichannelconfiguration", "d4d91600-6f21-467b-81fe-6757a2791fa1", data).then( function success(result) { console.log("Omnichannel Configuration updated"); // perform operations on record update }, function (error) { console.log(error.message); // handle error conditions } );

Ikusi ere

Konfiguratu esleitzeko metodoak eta arauak
Customer Service eta Customer Service-ren orotarako kanaleko bideratze bateratuari buruzko ohiko galderak
Bideratze bateratuaren diagnostikoak
Sortu lan-korronteak
Sortu ilarak
Konfiguratu bateratua erregistroen bideratzeak
Konfiguratu trebetasunetan oinarritutako bideraketa bideratze bateraturako