Partekatu honen bidez:

Hartu elkarrizketari buruzko oharrak

  • Artikulua

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa Dynamics 365 Customer Service
Yes Yes Yes

Oharra

Kasuaren informazioa bezeroarentzako arreta-zerbitzu-i soilik dagokio.

Hartu oharrak

Komunikazio panelak, bezeroekin elkarreraginean zauden bitartean, elkarrizketari buruzko oharrak hartzeko aukera eskaintzen dizu. Erabili komunikazio paneleko oharrak aukera edo laster-tekla oharrak abiarazteko.

Autentifikatu gabeko elkarrizketa eskaera baten kasuan, kontaktua elkarrizketara lotzen duzunean baino ezingo dituzu oharrak hartu. Kontaktuen erregistroa sisteman eskuragarri ez badago edo identifikatu gabe badago, ezingo duzu oharrik hartu elkarrizketa batera estekatu ezean.

Komunikazio paneleko oharrak aukera hautatzen duzunean, aplikazioak oharren panela abiaraziko du komunikazio panelaren ondoan. Puntuak harrapatu eta Gehitu oharra hautatu dezakezu. Kasu bat elkarrizketari lotuta badago, oharra kasuarekin lotzen da eta kasuaren denbora-lerroan agertzen da. Elkarrizketarekin kasurik ez badago, oharra bezeroaren kontuarekin edo kontaktuarekin lotuko da.

Agenteek bezeroekin elkarreragiten dutenean eztabaida puntuak hartzeko Oharrak panelaren pantaila-argazkia.

Hartu saio anitzeko oharrak

Bezeroaren saio ugaritan lanean ari zarenean, eta oharrak hartu bitartean, baliteko saioa behar izatea. Egoera honetan, oharrak gehitu ez dituzun arren, oharrak gorde egingo dira, eta Azken jarduerak denbora-lerroa eguneratuko da.

Berriro ere saioara itzultzerakoan, oharren panela abiarazi eta oharrak hartu. Oharrak gehitu ondoren, ohar horiek lehenago gehitu diren oharretara gehituko dira denbora-lerroan.

Ikus baita ere