Gainbegiratu bezeroaren sentsazioa denbora errealean
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Yes | Yes | Yes |
Agente gisa, zure bezeroekin elkarreragiten duzunean, haien sentsazioen intentsitateak denbora errealean ezagutu nahi dituzu. Bezeroaren gogobetetasunaren mailaren analisiak arazoaren maila zein larria den ulertzen laguntzen du eta ekintza bat garatzen da hori konpontzeko. Aplikazioan bezeroaren gogobetetze mailak berehala ikus ditzakezu bezeroarekin komunikatzen zaren bitartean.
Ikusi bezeroaren denbora errealeko sentsazioa
Bezero baten denbora errealeko sentsazioa komunikazio panelaren goiko aldean bistaratzen da. Sentsazioen ikonoa dinamikoki aldatzen da, azkeneko sei bezeroek zuri bidalitako mezuen arabera.
Sarrerako elkarrizketa eskaera bat jasotzen duzunean, eskaera onartzen duzu eta bezeroarekin komunikatzen zara. Lehenespenez, sentsazio neutroaren ikonoa ikusten duzu, une honetan bezeroaren gogobetetasuna maila neutrala dela adierazten du. Bezeroarekin komunikatzen jarraitzen duzun bitartean, sentsazioen ikonoa dinamikoki aldatzen joango da elkarrizketaren arabera.
Elkarrizketa bot batetik abiatzen denean, ikusten duzun sentsazioen ikonoa bezeroaren eta botaren arteko aldez aurreko mezuetan oinarritzen da.
Ulertu bezeroaren denbora errealeko sentsazioa
Sentsazio-analisia bezeroaren gogobetetze mailen neurketa automatikoa eta inpartziala da.
Komunikazio panelean bistaratuko diren sentsazio-ikonoak honako hurrengoak dira:
| Sentsazioa | Icon |
|---|---|
| Oso positiboa |
|
| Positiboa |
|
| Zertxobait positiboa |
|
| Neutrala |
|
| Zertxobait negatiboa |
|
| Negatiboa |
|
| Oso negatiboa |
|
Oharra
Denbora errealeko sentsazioa ikusiko duzu gainbegiraleak edo administratzaileak kidea zaren ilara batean sentimenduen analisia gaitu badu.
Gaztelania ingelesez hautematen bada, sentimendua Negatiboa edo Oso negatiboa gisa agertzen da.
Hizkuntza anitzeko sentimendua
Hizkuntza anitzeko iritziak ingelesez ez diren elkarrizketetako iritzien puntuazioak bistaratzen ditu.
Oharra
Hizkuntza anitzeko sentimendua eskuragarri dago administratzaileak zure esku uzten badu.
Gehiago jakiteko, ikusi hizkuntza anitzeko sentimendua.
Bideoak
Denbora errealeko sentimendu-analisia Customer Service-ren orotarako kanalean
Customer Service-ren orotarako kanalean bideo gehiago ikusteko, ikus Bideoak.
Ikus baita ere
Agentearen interfazeari buruzko sarrera
Gaitu sentsazio-analisi
Kudeatu saioak
Kudeatu aplikazioak
Ikusi bezeroaren informazioa Active Conversation inprimakian
Bilatu eta partekatu ezagutza-artikuluak
Hartu elkarrizketari buruzko oharrak
Ikusi elkarrizketa aktiboak sarrerako elkarrizketa eskaera baterako