Ikusi eta ulertu orotarako kanal Etengabeko elkarrizketen panela

Customer Service-ren orotarako kanalak Dynamics 365 Customer Service Enterprise-ren indarra hedatzen duen gaitasun multzoa eskaintzen du, erakundeei bere bezeroei berehala konektatzeko eta haiekin jarduteko aukera ematen duena, mezularitza digitaleko kanalen bidez. Lizentzia gehigarri bat behar da Customer Service-ren orotarako kanalean sartzeko. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Dynamics 365 Customer Service-ren prezioen ikuspegi orokorra eta Dynamics 365 Customer Service-ren zerbitzu-prezioen plana orrialdeak.

Orotarako kanaleko elkarrizketa jarraituen panelak agenteek kudeatzen ari den elkarrizketei buruzko informazioa ematen du; zure erakundearen egoera posibleak hauek direlarik: aktiboa, irekita, itzulbiratuta eta itxaroten. Panel honek elkarrizketen ikuspegi holistikoa eskaintzen du; bezeroa, agente esleitua, gaia, ilara, jarduera-egoera eta beste xehetasun batzuekin. Paneleko datuak automatikoki freskatzen dira denbora errealean.

Gainera, elkarrizketak iragaz ditzakezu Iragazi ilaren arabera edo Iragazi agenteen arabera aukerak erabiliz, pertsonalizatu nahi dituzun ilara edo agente taldeen ikuspegi pertsonalizatua sortzeko. Hautatu elkarrizketetan ikusi nahi dituzun ilarak edo agenteak eta hautatu Aplikatu. Iragazkia aplikatuko da, eta elkarrizketak hautapenaren arabera bistaratuko dira. Aukeratu Gorde iragazki hau lehenespenez ezartzeko eta Customer Service-ren orotarako kanalean saioa hasten duzunean, gordetako iragazkian oinarritutako elkarrizketak ikusteko.

Oharra

• Etengabeko elkarrizketen panela ikusteko soilik da eta ezin duzu ekintzarik egin bertan, hala nola ireki, editatu edo ezabatu.
• Paneleko Agente aktiboa zutabearen egoera-ikonoa ez dagokio agenteak Orotarako kanalean duen lineako presentziari. Egoera zure arabera erakusten da Microsoft Teams edo Skype-rekin negozioen integraziorako ezarpenak Microsoft Dynamics 365. Administratzaileak Dynamics 365 sistemaren ezarpenetan egotea desaktiba dezake.

Ikusi Orotarako kanaleko elkarrizketa jarraituen panela

Orotarako kanaleko Etengabeko Elkarrizketak eskuragarri dago hemen:

• Unified Service Desk
• Customer Service-ren orotarako kanal

Unified Service Desk

1. Ireki Unified Service Desk bezero-aplikazioa.

2. Hasi saioa zure administratzaile-kredentzialekin.

   Oharra

   Gehiago jakiteko, ikus hasi saioa Unified Service Desk - Customer Service-ren orotarako kanal.

3. Hautatu Elkarrizketak fitxa.

   Orotarako kanaleko Etengabeko Elkarrizketak panelak zu eta zure agenteek kudeatzen ari zaraten elkarrizketen zerrenda erakusten du.

   

Customer Service Workspace

1. Joan https://Zure Erakundea.#pii_ijfidejz eta hautatu bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuaAplikazioak orria.

2. Hautatu Orotarako kanaleko elkarrizketa jarraituen panela fitxa.

   Orotarako kanaleko Etengabeko Elkarrizketak panelak zu eta zure agenteek kudeatzen ari zaraten elkarrizketen zerrenda erakusten du.

   

Ikusi ere

Eman sarbidea Etengabeko Elkarrizketen panelera
Egun barruko informazio panelaren sarrera
Ikusi eta ulertu orotarako kanal eguneko estatistiken panela