Partekatu honen bidez:

SMS kanalen informazio orokorra

  • Artikulua

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honako hau da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa Dynamics 365 Customer Service
Yes Yes Yes

Aplikazioko SMS kanalari esker, zure erakundea bezeroekin konekta daiteke testu mezuen bidez. Zure bezeroek orain testu mezu gisa bidali ditzakete eta agente egokiarekin konektatu ahal izango dute. Eragileek sarrerako SMS eskaerak ikus ditzakete beren aginte panelean eta horren arabera erantzun. Agenteek mezurik bidali ezin duten arren, aplikazioak irteerako mezularitza onartzen du Power Automate fluxuen bidez. Informazio gehiago: Konfiguratu irteerako mezularitza

SMSetarako honako eszenatoki hauek onartzen dira:

  • Agenteek bezeroen SMS elkarrizketak jaso ditzakete eta gero mezuak trukatu.
  • Administratzaileek Power Automate fluxuak konfigura ditzakete bezeroei irteerako mezuak modu proaktiboan bidaltzeko, hala nola kanpainak.

Agenteek ezin dute bezeroekin modu proaktiboarekin harremanetan jarri agentearen UI-n SMS elkarrizketa bat hasiz.

Telefono zenbaki bera erabil dezakezu SMS kanalerako, eta sarrerako eta irteerako deiak egiteko ahots kanalean. SMSak AEBetan, Kanadan eta Puerto Ricon soilik daude erabilgarri. Zenbakiei eta hautagarritasunari buruzko informazio zehatza lortzeko, ikus Harpidetzaren hautagarritasuna eta zenbaki-gaitasunak.

SMSak bidaltzeko esperientzia onena lortzeko, doako egiaztapen-eskaera bat bidaltzea gomendatzen dizugu doako zenbakietarako. Informazio gehiago: Nola bidaltzen dut doako egiaztapena?

Aurrebaldintza

Dynamics 365 Customer Service mezularitza digitalaren harpidetza aktiboa izan behar duzu. Lizentziei eta prezioei buruzko informazio gehiago lortzeko, ikusi Dynamics 365 lizentzien gida. Microsoft 365 administrazio zentroan osagarriak ere eros ditzakezu. Informazio gehiago: Erosi gehigarriak

Onartutako SMS kanalak

Aplikazioan, SMS kanala honela konfigura dezakezu:

  • Konfiguratu SMS kanal bat Azure Communication Services erabiliz
  • Konfiguratu SMS kanal bat Twiliorentzat
  • Konfiguratu TeleSign-en SMS kanal bat

Oharra

SMSak ez dira onartzen Azure bideratze zuzenarekin. Informazio gehiago: Azure-ren bideratze zuzena

Hurrengo urratsak

Konfiguratu SMS kanal bat Azure Communication Services erabiliz
Konfiguratu SMS kanala Twiliorako
Konfiguratu SMS kanala TeleSign

Ikusi ere

Kanalak
SMS FAQ
Zuzeneko txatetarako eta kanal asinkronoetarako laguntza