Partekatu honen bidez:

Konfiguratu SMS kanal bat Twilio-rentzat

  • Artikulua

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa Dynamics 365 Customer Service
Yes Yes Yes

Twilio-n Customer Service-ren orotarako kanalren SMS kanala bezeroarentzako arreta-zerbitzu-ri esker, zure erakundeak bezeroekin konektatzeko aukera ematen du testu mezuak erabiliz. Zure bezeroek orain Twilio bidez testu mezu gisa bidali ditzakete eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu egokiarekin konektatu ahal izango dute. Eragileek sarrerako SMS eskaerak ikus ditzakete beren aginte panelean eta horren arabera erantzun.

Aurrebaldintzak

Ziurtatu baldintza hauek betetzen direla:

Eskuratu Twilio kontuaren xehetasunak

SMS kanal bat gaitutako Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren barruan funtzionatzen du Twilio integratuz. Integrazio honek Twilio-ko API publikoak erabiltzen ditu testu-mezuak bidaltzeko eta jasotzeko.

  1. Twilio kontuan, kontuan hartu KONTUA SID eta AUTH TOKEN balioak. Balio hauek beharrezkoak dira Customer Service administrazio-zentroa aplikazioan SMS konfigurazioa sortzeko.

  2. Erosi laguntza telefono zenbakiak zure Twilio kontuan.

Oharra

  • AEBetako telefono-zenbakiak soilik onartzen dira.
  • Hirugarrenen SMS hornitzaileek ez hautatu komandoak kudeatzen dituztela ziurtatzeko, hornitzailearekin berarekin konfiguratu behar duzu onarpen-ezarpenak.

Konfiguratu SMS kanal bat Twiliorentzat

SMS kanala konfiguratzeko, bete zeregin hauek:

  • Konfiguratu SMS zenbakia
  • Konfiguratu SMS kanalerako lan-korrontea

Konfiguratu SMS zenbakia

  1. kontaktu-zentro administrazio-zentroko edo Customer Service administrazio-zentroa guneko mapan, Bezeroentzako laguntza-laguntza atalean, hautatu Kanalak.

  2. Kontuak atalean, Mezularitza-kontuetarako, hautatu Kudeatu.

  3. Kontuak eta kanalak orrian, hautatu Kontu berria.

  4. Idatzi honako xehetasun hauek:

    1. Kanalaren xehetasunak orrialdean, idatzi izena eta hautatu SMS Kanala aukeran.
    2. Kontuaren xehetasunak, hautatu Twilio Hornitzailea aukeran, eta ondoren, sartu xehetasun hauek:
      • Kontua SID: Sartu Twilio KONTUAREN SID.
      • Egilearen tokena Sartu Twilio AUTH TOKEN.
    3. SMS telefono-zenbakiak, hautatu Gehitu eta sartu xehetasun hauek Gehitu SMS zenbakia:
      • Zenbakia: Zehaztu laguntzako telefono zenbakia erosi duzuna Twilio erabiliz <country_code><phone_number> formatuan, esaterako, 14252306549. Ziurtatu hutsik edo karaktere berezirik ez duzula sartzen.
      • Mota: Hautatu Kode luzea, Kode laburra, edo Doakoa bada.
      • Deskribapena: zehaztu zenbakiarentzako deskribapena. (Aukerakoa)
    4. Itzultzeko informazioa, kopiatu itzultzeko informazioa. Kopiatutako informazioa Twilio konturako erabiltzen da.
    5. Hautatu Eginda. Kontua konfiguratuta dago.

Konfiguratu SMS kanalerako lan-korrontea

Lan-korrontea konfiguratzeko, ziurtatu SMS kanalerako lan-korrontea sortzeko urratsak egiten dituzula. Informazio gehiago: Sortu lan-korronteak

  1. Joan lan-korronteen orrira eta ireki kanalerako sortu duzun lan-korrontea.
  2. Konfiguratu zure SMS kanala atalean, hautatu Konfiguratu SMS eta, ondoren, konfiguratu aukera hauek:
    1. SMS konfigurazioa orrialdean, hautatu zenbaki bat zerrendatik.
    2. Hizkuntza orrian, hautatu lehenetsi gisa ezarri nahi duzun hizkuntza.
    3. Portaerak orrian, konfiguratu aukera hauek:
    1. Erabiltzailearen ezaugarriak, ezarri txandakatzeko Fitxategi eranskinak Aktibatu eta hautatu aukera hauek agenteek eta bezeroek fitxategiak trukatzea nahi baduzu. Informazio gehiago: Gaitu fitxategi eranskinak
    • Bezeroek fitxategi-eranskinak bidal ditzakete
    • Agenteek fitxategi-eranskinak bidal ditzakete
    1. Egiaztatu ezarpenak Laburpena orrialdea eta hautatu Amaitu. Twilio kanalerako SMSa konfiguratuta dago.
  3. Konfiguratu bideratze arauak. Informazio gehiago: Lanak sailkatzeko konfiguratzea
  4. Konfiguratu lanaren banaketa. Informazio gehiago: Lan banaketaren ezarpenak
  5. Gehitu bot bat. Informazio gehiago: Konfiguratu bot bat
  6. Ezarpen aurreratuak aukeran, konfiguratu aukera hauek zure negozioaren beharren arabera:

Ezarri Customer Service-ren orotarako kanalaren eta Twilio kontuaren artean konexioa

Egin urrats hauek Twilio-n URL konfiguratzeko Customer Service-ren orotarako kanaleko SMS mezuak Twilio-n prozesatzeko:

  1. Kopiatu balioa barrura Twilio sarrerako URLa Twiliorentzako lan-korrontearena.

  2. Joan Twilio kontura > Telefono-zenbakiak >Zenbaki aktiboak, eta gero hautatu SMS telefono-zenbakia.

  3. Sarbidean mezularitza atala, itsatsi Twilio sarrerako URLa.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren orotarako kanalaren - SMS kanala eta Twilio arteko datuen fluxua

Sarrerako testu mezuak

Bezero batek laguntza-telefono zenbakira bidaltzen duen sarrerako testu-mezu baterako, mezua Twilio mezularitza-zerbitzura bidaltzen da. Ondoren, Twilio-k Customer Service-ren orotarako kanal-era bultzatzen du deiaren itzulera URLa erabiliz. Ondoren, mezua bideratzen da eta elkarrizketa berri bati edo lehendik dagoen bati lotzen zaio Customer Service-ren orotarako kanal bidez.

Irteerako testu mezuak

Dynamics 365-en barruan agente batek bidalitako irteerako mezu baterako, mezua lehenik Twilio zerbitzura bidaliko da eta, ondoren, Twiliok bezeroari bidaltzen dio. Testu mezuez gain, Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren orotarako kanalak Twiliok eskaintzen dituen APIak bezeroaren telefono-zenbakia, laguntza-telefono zenbakia Twilio kontua eta Twilio kontuaren informazioa (SID kontua eta Auth Tokena) bidaltzeko erabiltzen du Twilio zerbitzura.

Twilio kontua eta telefono zenbakia balioztatuta daude

APIaren ezarpenak SMS kanala konfiguratzen duzunean baliozkotzean, Twilio-ri dei egiten zaio SID kontua eta Auth Tokena balioztatzeko.

Ikusi ere

Kanalak Customer Service-ren orotarako kanal-en
SMS kanalen ikuspegi orokorra
Ezabatu konfiguratutako kanala
Konfiguratu SMS kanala Azure Communication Services erabilizKonfiguratu SMS kanala TeleSignSMS FAQ erabiliz