Dynamics 365 Field Service-en ikuspegi orokorra

Dynamics 365 Field Service negozio-aplikazioak erakundeei zerbitzua eskaintzen laguntzen die bezeroen kokapenetan. Lan-fluxuaren automatizazioa, antolaketa algorithms eta ezarri bertsioan has dezakezu arrakasta langileek mugikorreko arazoak konpontzen bezeroekin onsite erabiltzean mobility konbinatzen aplikazioa. Copilot Field Service-en erabiliz, erabiltzaileek azken AI ereduak sar ditzakete aplikazioaren hainbat arlotan. AIan oinarritutako funtzio hauek azkar eboluzionatzen ari dira eta erabiltzaileei produktiboagoak izaten laguntzen diete.

Field Service aplikazioa ahalbidetzen du:

• Hobetu lehen aldiz konponketa-tasa.
• Astean teknikari bakoitzeko zerbitzu-dei gehiago.
• Kudeatu jarraipen lanak eta aprobetxatu upsell eta cross-sell aukerak.
• Murriztu bidaia-denbora, kilometrajea eta ibilgailuaren higadura.
• Bezeroen arazoen konponbidea antolatu eta jarraitu.
• Jakinarazi bezeroei iristeko ordutegi zehatza.
• Eman kontu zehatza eta ekipamenduaren historia eremuko teknikariari.
• Mantendu bezeroak zerbitzu-deiaren egoerarekin eta ebazpenarekin.
• Antolatu bisitak bezeroarentzat komenigarria denean.
• Saihestu ekipoen geldialdiak prebentziozko mantentze-lanen bidez.

Aplikazioa beren eremuko zerbitzu-egoerak kudeatzeko erabiltzen duten erakundeen adibideak:

• Fabrikazioa - Gailu medikoen fabrikatzaile batek makinak saltzen ditu ospitaleei eta klinikei, eta aplikazioa erabiltzen du makinen bizitzan zehar mantentze-zerbitzuak kudeatzeko.
• Utilities - Zuntz optikoko kable-zerbitzuen konpainia batek aplikazioa erabiltzen du etenaldiei erantzuteko teknikariak arazo-eremuetara bidaliz.
• Osasun-laguntza - Etxeko osasun-zerbitzuen hornitzaile batek aplikazioa erabiltzen du osasun-langileak programatzeko eta bidaltzeko hainbat pazienteri sendagaiak eta bestelako arretak emateko.
• Ekipoen mantentze-lanak - Instalazioen kudeatzaile batek aplikazioa erabiltzen du berokuntza- eta hozte-ekipoen mantentze- eta konponketa-zerbitzuak emateko.

Gaitasun nagusiak

Field Service-n gaitasunak:

• Lan-aginduak bezeroen kokapenetan batez ere (baina ez soilik) behar den zerbitzu-lana definitzeko.
• Bezeroarentzako zerbitzurako beharrezkoak diren baliabideak eta ekipamenduak kudeatzeko, tokiko hitzorduak bistaratzeko eta zerbitzu ordutegiak optimizatzeko bideratze eraginkorrarekin eta baliabideen ezaugarriekin bat etorriz.
• Komunikazio-tresnak bezeroaren arretarako agenteen, bidaltzaileen, eremuko teknikarien, bezeroen eta beste eragile batzuen arteko lankidetza hobetzeko.
• Erabiltzeko erraza den mugikorreko aplikazioa teknikariak ordutegi-aldaketetan eta zerbitzu-lanetan gidatzen dituena.
• Copilot Field Service eginbideak aplikazioan integratuta daude. Copilot-ek lan-aginduen laburpenak sortzen ditu formatu pertsonalizagarrian, eta zure datuei buruzko hizkuntza naturaleko galderei erantzuten die web aplikazioaren alboko panelean.
• Aktiboak kudeatzeko gaitasunak bezeroen ekipamenduaren eta zerbitzuen historiaren jarraipena egiteko.
• Prebentziozko mantentze-lanak ekipoen mantentze-lan errepikakorrak automatikoki sortuz.
• Inbentario, erosteko eta itzultzeko gaitasunak kamioien stocka, erosketa-eskaerak eta betetzea eta produktuen itzulketak kudeatzeko.
• Fakturazio-gaitasunak bezeroei emandako produktu eta zerbitzuetan oinarritutako fakturak sortzeko.
• Denboraren jarraipena baliabideek denbora nola pasatzen duten kontrolatzen laguntzeko, bidaiatzen, atsedenaldian edo lanean ari diren.
• Lan-eskaerak kudeatzeko, jarduerak programatzeko eta bezeroekin elkarreragiteko errendimendu-adierazle gakoen berri ren berri emateko analisiak.

Field Service funtzioak

Field Service aplikazioa gako funtzioei, zerbitzu taldea tresnak eskaintzen ditu:

• Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agenteek sarrerako eskaerak aztertzen dituzte eta tokiko bisitetarako lan-eskaerak noiz sortu behar diren zehazten dute. Agente nagusiki erabili aplikazioaren web-arakatzaile baten bidez.
• Zerbitzu-kudeatzaileek errendimendu-neurriak kontrolatzen dituzte eta zerbitzu-ematea gainbegiratzen dute, eraginkortasuna areagotzeko eta prozesuak normalizatzeko bideak aurkituz. Zerbitzu-kudeatzaileak nagusiki erabili aplikazioaren web-arakatzaile baten bidez.
• Dispatchers lan-aginduak berrikusi eta planifikatu eta esleitu planifikazio-taulako baliabideei baliabideen erabilgarritasunaren bilaketen bidez eta Resource Scheduling Optimization Add-in guztiz automatizatuaren bidez Dynamics 365 Field Service. Banatzaileak nagusiki erabili aplikazioaren web-arakatzaile baten bidez.
• Landa-teknikariek esleitutako lan-eskaerak kudeatzen dituzte telefono edo tableteko mugikorreko aplikazioa erabiliz, eta mantentze-lanak eta konponketak egiten dituzte bezeroen kokapenetan.
• Inbentario-kudeatzaileek laneko teknikariek beren zerbitzu-deiak betetzeko behar dutena ziurtatzen dute. Inbentarioa ere produktu ematen kudeatzeko eta erosi inbentarioa berria. Inbentario-kudeatzaileak nagusiki erabili aplikazioaren web-arakatzaile baten bidez.

Field Service aplikazioa erabiliz

Lan egin eskaera bat bezeroaren kokalekuak antolatzean behar dituen lana deskribatzeko. Field Service aplikazioaren ohiko lan-eskaera bizi-zikloa antza hau:

1. Lan egin eskaera sortu zerbitzu-kasuak, salmenta-eskaerak, mezu elektronikoak, telefono-deiak, zerbitzu-akordioei, web atari edo Interneten gauzak (IoT) datuak Field Service-n bistaratzeko. Lan egin eskaera izan ohi dira geografikoa lurraldea eta negozio-unitatearen lerroak arabera taldekatuta. Lan-aginduaren xehetasunak zereginen kontrol-zerrenda bat osatzen dute, erabili beharreko piezak, bezeroari fakturatu beharreko lana eta beharrezko ezaugarriak. Copilot Field Service-ek laburpen pertsonalizagarria sor dezake lan agindu zehatza.

   Lan-agindu gehienek bezeroaren kontuan eta arreta behar duten ekipamenduan oinarritutako kokapen bat ere badute. Kokapen honek eremuko teknikaria lanpostu batetik bestera bideratzen du. Azkenik, bidaltzaile batek sarrerako lan-aginduak jasotzen ditu, esleipenerako prest gisa markatuta daudenak.

   

2. Antolaketa interaktibo bat board dispatchers lan-eskaerak kokaleku, erabilgarritasuna, trebetasunak, lehentasuna, eta gehiago onena baliabideak esleitu laguntzen dizu. Erabili eskuzko arrastatu eta jaregin metodoa, planifikazio laguntzaile erdi-automatikoa edo guztiz automatizatua Baliabideen planifikazioaren optimizazioarekin.

   Ordutegi-taulak baliabide bakoitza bistaratzen du - langile bat, kontratista edo ekipamendu bat - eta programatutako lan-aginduak. Baliabideak eta beren esleitutako lanak ere agertzen dira bai bideratzen ditu eta denbora-errealean traffic ereduak esleipena. Egutegi-taula hedagarria da eta Dynamics 365-en barruan edozer planifikatzeko erabil daiteke, lan-aginduak, salmenta-aginduak, proiektuak eta entitate pertsonalizatuak barne. Gainera, Microsoft 365 integrazioak posta elektronikoa eta Skype deiak eskuragarri dauden baliabideetara bidaltzea ahalbidetzen du.

   

3. iOS, Android eta Windows gailuetarako mugikorretarako aplikazio erraz batek esleitutako lan-aginduak konpontzeko prozesuan zehar gidatzen ditu eremuko teknikariak. Copilot-ek teknikariei laguntzen die lan-agindu bakoitzaren laburpen azkarrak eta lan-aginduak eguneratzen laguntzen die lanean denbora aurrezteko. Lan-eskaera bakoitzeko, eremuko teknikariak informazio garrantzitsua ikus dezake, hala nola kokapena, urratsez urratseko argibideak, bezeroen aktiboak eta zerbitzu-historia. Bere gailua argazkiak eta bideoak ateratzeko edo bezeroaren sinadura digitala grabatzeko erabil dezakete. Eremuko teknikariek automatikoki deskarga dezakete informazio garrantzitsua beren gailuetara lineaz kanpo lan egiteko, Internet erabilgarri ez dagoenean.

   Teknikariak lana amaitu ondoren, lan-agindua osatu edo jarraipena eskatzen duen bezala markatzen du. Bidaltzaileak aldaketa hau egutegi-taulan ikus dezake.

4. Teknikari bidali eskaerak lana osatutakoan, ekipamendu zerbitzu historia eta inbentarioa maila eguneratu automatikoki. Zerbitzu-kudeatzaileek behar den inbentarioa kudeatu eta jarraipena egin dezakete, eta piezen mugimenduaren jarraipena egin dezakete eskaeratik inbentariora tokiko instalazioraino.

   Adibidez, ekipamendu pieza bat bezeroaren kokapenean instalatzen bada instalazio edo konponketa batean, sistemak dagokion biltegi edo kamioiaren inbentarioa murriztea dokumentatzen du eta pieza bezeroaren aktibo berri gisa dokumentatzen du, instalazio eta konponketa xehetasunekin batera. Lan-eskaera bat ixteak erabilitako piezen edo eskulanaren faktura sortzen du.