Dynamics 365 Field Service-en ikuspegi orokorra

Dynamics 365 Field Service negozioetarako aplikazioak erakundeei laguntzen die in situ zerbitzua bezeroen guneetara bidaltzeko. Lan-fluxuaren automatizazioa, antolaketa algorithms eta ezarri bertsioan has dezakezu arrakasta langileek mugikorreko arazoak konpontzen bezeroekin onsite erabiltzean mobility konbinatzen aplikazioa.

Field Service aplikazioa ahalbidetzen du:

• Lehen ordua konpondu tasa hobetzeko
• Osatu gehiago zerbitzuen deiak asteko bakoitzeko teknikari bakoitzeko
• Salmenta gidatuaren baliatzeko eta gurutzatua erlazioari abaguneak kudeatu segimendua egiteko lan egin
• Murriztu travel ordua, mileage eta automozioaren arroparen eta tear
• Antolatu eta jarraitu bezeroen ebazpenarekin
• Erabiltzaileek arrival ordu bat bezeroei komunikatzeko
• Eman kontu eta ekipamendua historia zuzena teknikari eremua
• Mantendu bezeroak eguneratuta beren zerbitzu-deiaren egoerarekin eta ebazpenarekin
• Antolaketa onsite visits badatorkizu ondo, bezeroak denean
• Mantentze-lanak preventative bidez ekipamendua downtime saihesteko

Aplikazioa beren eremuko zerbitzu-egoerak kudeatzeko erabiltzen duten erakundeen adibideak:

• Fabrikazioa - Gailu medikoen fabrikatzaile batek makinak saltzen ditu ospitale eta kliniketara, eta aplikazioa erabiltzen du makinen bizitzan zehar mantentze-zerbitzuak kudeatzeko.
• Utilities - Zuntz optikoko kable-zerbitzuen enpresa batek aplikazioa erabiltzen du etenaldiei erantzuteko teknikariak arazo-eremuetara bidaliz.
• Osasun-laguntza - Etxeko osasun-zerbitzuen hornitzaile batek aplikazioa erabiltzen du osasun-langileak programatzeko eta bidaltzeko hainbat pazienteri sendagaiak eta bestelako arretak emateko.
• Ekipamenduen mantentze-lanak - Instalazioen kudeatzaile batek aplikazioa erabiltzen du berokuntza- eta hozte-ekipoen mantentze- eta konponketa-zerbitzuak emateko.

Gaitasun nagusiak

Field Service-n gaitasunak:

• Lan-aginduak bezeroen kokapenetan batez ere (baina ez soilik) behar den zerbitzu-lana definitzeko.
• Programatzeko eta bidaltzeko tresnak bezeroarentzako arreta-zerbitzu-rako beharrezkoak diren baliabideak eta ekipoak kudeatzeko, tokiko hitzorduak ikusteko eta zerbitzuen ordutegiak optimizatzeko bideratze eraginkorrarekin eta baliabideen trebetasunen parekatzearekin.
• Komunikazio-tresnak bezeroarentzako arreta-zerbitzu agenteen, bidaltzaileen, eremuko teknikarien, bezeroen eta beste eragile batzuen arteko lankidetza hobetzeko.
• Erabiltzeko erraza den mugikorreko aplikazioa teknikariak ordutegi-aldaketetan eta zerbitzu-lanetan gidatzen dituena.
• Aktiboak kudeatzeko gaitasunak bezeroen ekipamenduaren eta zerbitzuen historiaren jarraipena egiteko.
• Prebentziozko mantentze-lanak ekipoen mantentze-lan errepikakorrak automatikoki sortuz.
• Inbentario, erosteko eta itzultzeko gaitasunak kamioien stocka, erosketa-eskaerak eta betetzea eta produktuen itzulketak kudeatzeko.
• Fakturazio-gaitasunak bezeroei emandako produktu eta zerbitzuetan oinarritutako fakturak sortzeko.
• Denboraren jarraipena baliabideek denbora nola pasatzen duten kontrolatzen laguntzeko, bidaiatzen, atsedenaldian edo lanean ari diren.
• Lan-eskaerak kudeatzeko, jarduerak programatzeko eta bezeroekin elkarreragiteko errendimendu-adierazle nagusien berri ren berri emateko analisiak.

Field Service funtzioak

Field Service aplikazioa gako funtzioei, zerbitzu taldea tresnak eskaintzen ditu:

• bezeroarentzako arreta-zerbitzu agenteek sarrerako eskaerak sailkatzen dituzte eta tokian tokiko bisitetarako lan-eskaerak noiz sortu behar diren zehazten dute. Agente nagusiki erabili aplikazioaren web-arakatzaile baten bidez.
• Zerbitzu-kudeatzaileek errendimendu-neurriak kontrolatzen dituzte eta zerbitzu-ematea gainbegiratzen dute, eraginkortasuna areagotzeko eta prozesuak normalizatzeko bideak aurkituz. Zerbitzu-kudeatzaileak nagusiki erabili aplikazioaren web-arakatzaile baten bidez.
• Bidaltzaileek lan-eskaerak berrikusten eta programatzen dituzte, eta programazio-taulan dauden baliabideei esleitzen dizkiete baliabideen erabilgarritasunaren bilaketaren bidez eta Resource Scheduling Optimization rako gehigarri guztiz automatizatuaren bidez. Banatzaileak nagusiki erabili aplikazioaren web-arakatzaile baten bidez.
• Landa-teknikariek esleitutako lan-eskaerak kudeatzen dituzte telefono edo tableteko aplikazio mugikorra erabiliz, eta mantentze-lanak eta konponketak egiten dituzte bezeroen kokapenetan.
• Inbentario-kudeatzaileek laneko teknikariek beren zerbitzu-deiak betetzeko behar dutena ziurtatzen dute. Inbentarioa ere produktu ematen kudeatzeko eta erosi inbentarioa berria. Inbentario-kudeatzaileak nagusiki erabili aplikazioaren web-arakatzaile baten bidez.

Field Service aplikazioa erabiliz

Lan egin eskaera bat bezeroaren kokalekuak antolatzean behar dituen lana deskribatzeko. Field Service aplikazioaren ohiko lan-eskaera bizi-zikloa antza hau:

1. Lan egin eskaera sortu zerbitzu-kasuak, salmenta-eskaerak, mezu elektronikoak, telefono-deiak, zerbitzu-akordioei, web atari edo Interneten gauzak (IoT) datuak Field Service-n bistaratzeko. Lan egin eskaera izan ohi dira geografikoa lurraldea eta negozio-unitatearen lerroak arabera taldekatuta. Eskaera-zeregin erabiltzeko, bezeroen eta trebakuntza beharrezko fakturazio kontratuan zatientzako checklist fluxuz xehetasunak lan egin.

   Lan egin eskaerak gehienek izan erlazionatutako bezero-kontu edo arreta; behar ekipamenduen oinarrituta kokalekuak kokaleku hori bideratzen eremu teknikari batetik lan egin lana. Azkenik, zeregin-prest markatutako sarrerako lan eskaerak dira pasa zehar dispatcher bat antolatzeko.

   

2. Antolaketa interaktibo bat board dispatchers lan-eskaerak kokaleku, erabilgarritasuna, trebetasunak, lehentasuna, eta gehiago onena baliabideak esleitu laguntzen dizu. Hori eskuzko arrastatu eta jaregin metodoaren, antolaketa-laguntzaile semi-automazatuaren edo Resource Scheduling Optimization automatizatuaren bidez egiten da.

   Antolaketa board baliabide bakoitzaren--bistaratzen langilearen, contractor edo ekipamendua--eta antolatutako lan beren eskaerak. Baliabideak eta beren esleitutako lanak ere agertzen dira bai bideratzen ditu eta denbora-errealean traffic ereduak esleipena. Antolaketa board extensible da eta antolatzeko Dynamics 365, lan-eskaerak, salmenta-eskaerak, projects eta entitate pertsonalizatuak barne barruan ezer erabil daiteke. Gainera, Microsoft 365 integrazioak eskuragarri dauden baliabideetara posta elektronikoz eta Skype deitzeko aukera ematen du.

   

3. iOS, Android eta Windows gailuetarako mugikorretarako aplikazio erraz batek gidatzen ditu eremuko teknikariak esleitutako lan-eskaerak konpontzeko prozesuan. Lan-eskaera bakoitzeko, eremuko teknikariak informazio garrantzitsua ikus dezake, hala nola kokapena, urratsez urratseko argibideak, bezeroen aktiboak eta zerbitzu-historia. Bere gailua argazkiak eta bideoak ateratzeko edo bezeroaren sinadura digitala grabatzeko erabil dezakete. Eremuko teknikariek automatikoki deskarga dezakete informazio garrantzitsua beren gailuetara lineaz kanpo lan egiteko, Internet erabilgarri ez dagoenean.

   Teknikariak lana amaitu ondoren, lan-eskaera amaitutzat edo jarraipena behar duela markatzen du; Bidaltzaileak aldaketa hori ordutegi-taulan ikus dezake.

4. Teknikari bidali eskaerak lana osatutakoan, ekipamendu zerbitzu historia eta inbentarioa maila eguneratu automatikoki. Zerbitzu-kudeatzaileek behar den inbentarioa kudeatu eta jarraipena egin dezakete, eta piezen mugimenduaren jarraipena egin dezakete eskaeratik inbentariora tokiko instalazioraino.

   Adibidez, instalazio edo konponketan zehar ekipamendu-pieza bat bezeroaren kokalekuan instalatzen bada, sistemak erlazionatutako biltegi edo kamioiaren inbentarioaren murrizketa dokumentatzen du eta pieza bezeroaren aktibo berri gisa dokumentatzen du instalazio/konponketa xehetasunekin batera. Lan-eskaera bat ixteak erabilitako piezen edo eskulanaren faktura sortzen du.