Resumen de orígenes de conocimiento

En Copilot Studio, los orígenes de conocimiento funcionan junto con respuestas generativas. Cuando se agregan fuentes de conocimiento, los agentes puede usar datos empresariales de Power Platform, datos de Dynamics 365, sitios web y sistemas externos. Las fuentes de conocimiento permiten a sus agentes proporcionar información y conocimientos relevantes para sus clientes.

Los agente publicados que contienen conocimiento utilizan los orígenes de conocimiento configurados para establecer el fundamento del agente publicado. El conocimiento se puede incorporar en el nivel de agente, en la página Conocimiento, o en el nivel de tema, con un nodo de respuestas generativas en un tema de agente.

Puede incorporar fuentes de conocimiento se pueden incorporar a los agentes durante su creación inicial, agregarlas después de crear el agente o agregarlas a un nodo de tema de respuestas generativas.

Orígenes de conocimientos compatibles

Nombre	Source	Descripción	Número de entradas admitidas en las respuestas generativas	Autenticación
Sitio web público	Externos	Busca la entrada de la consulta en Bing, solo devuelve resultados de los sitios web proporcionados	Modo generativo: 25 sitios web Modo clásico: cuatro direcciones URL públicas (por ejemplo, microsoft.com)	Nada
Documentos	Interno	Busca documentos cargados a Dataverse, devuelve resultados del contenido del documento	Modo generativo: todos los documentos Modo clásico: Limitado por la asignación de almacenamiento de archivos de Dataverse	Nada
SharePoint	Internal	Se conecta a una URL de SharePoint, usa GraphSearch para devolver resultados	Modo generativo: 25 direcciones URL Modo clásico: cuatro direcciones URL por nodo de tema de respuestas generativas	Autenticación de usuario del agente de Microsoft Entra ID
Dataverse	Interno	Se conecta al entorno de Dataverse configurado y utiliza una técnica generativa de recuperación aumentada en Dataverse para devolver resultados	Modo generativo: Ilimitado Modo clásico: dos orígenes de conocimiento de Dataverse (y hasta 15 tablas por origen de conocimiento)	Autenticación de usuario del agente de Microsoft Entra ID
Datos empresariales con conectores	Interno	Se conecta a conectores donde los datos de su organización están indexados por búsqueda de Microsoft	Modo generativo: Ilimitado Modo clásico: Dos por agente personalizado	Autenticación de usuario del agente de Microsoft Entra ID

Nota

• La autenticación del agente para orígenes de conocimientos significa que cuando un usuario específico hace una pregunta al agente, el agente solo muestra el contenido al que puede acceder ese usuario específico.

• Actualmente, los orígenes de conocimiento en nodos de respuestas generativas no son compatibles con Bing Custom Search, Azure OpenAI ni Custom Data. En su lugar, desde las propiedades del nodo de respuestas generativas, use la opción Datos clásicos para los orígenes Bing Custom Search, Azure OpenAI o Custom Data.

• En el caso de los sitios web, debe confirmar qué sitios web posee su organización en los que Bing buscará Copilot Studio.

• Puede realizar consultas independientes del lenguaje en todos los tipos de archivo e idiomas admitidos.

• Si usa datos no estructurados, como archivos y carpetas individuales de SharePoint, archivos y carpetas de OneDrive o conectores, hay diferentes límites y restricciones. Para obtener más información, vaya a Límites y limitaciones.

• Actualmente, las citas devueltas desde un origen de conocimiento no se pueden usar como entradas para otras herramientas o acciones.

Origen de autenticación

Si usa conectores de SharePoint, Dataverse, o datos empresariales que usan conectores Microsoft Copilot, debe incorporar la autenticación. Para obtener más información, consulte Configurar la autenticación de usuario en Copilot Studio. Para nodos individuales de respuestas generativas, consulte Autenticación.

Además, es posible que deba tener en cuenta las consideraciones de URL que requieren autenticación adicional para sus orígenes.

Búsqueda de conocimiento en los modos clásico y generativo

La forma en que el sistema busca los orígenes de conocimiento depende del modo de orquestación que use el agente: clásico o generativo.

Orquestación clásica

Cuando se configura un agente para usar la orquestación clásica, se aplican las siguientes condiciones:

• En el potenciación de la conversación tema del sistema, el número de fuentes de conocimientos que el agente puede buscar está limitado. Depende del tipo de fuente de conocimientos. Su agente puede buscar cualquier combinación de fuentes de conocimiento, hasta el número máximo indicado para cada tipo en la siguiente tabla:

  Tipo de origen de conocimientos	Límite
  Conexión de Azure OpenAI Service	5
  Id. de configuración personalizada de Bing Custom Search	2
  Orígenes de datos personalizados	3
  Orígenes de conocimiento de Dataverse	2 fuentes con hasta 15 tablas cada una
  URL de SharePoint	4
  Archivos cargados	Sin límite
  URL de sitios web	4

• También puede insertar un nodo de respuestas generativas en un tema, de modo que se realice una búsqueda de intenciones específicas y no solo como alternativa. Se aplican los límites de origen de conocimiento anteriores.

• La orquestación clásica admite orígenes de datos personalizados, además de los demás orígenes de conocimiento.

Orquestación generativa

Cuando se configura un agente para usar la orquestación generativa, se aplican las siguientes condiciones:

• La orquestación generativa filtra las fuentes de conocimientos utilizando un modelo GPT interno cuando hay más de 25 fuentes de conocimientos diferentes. Obtenga más información en Creación de descripciones.

  Nota

  Los archivos cargados en el agente no forman parte del límite de búsqueda de la fuente de conocimientos 25.

• La orquestación generativa no admite datos personalizados ni Bing Custom Search como orígenes de conocimiento. Para usar esos orígenes de conocimiento, debe insertarlos dentro de un nodo de respuestas generativas en un tema.

Configuración de la fuente de conocimientos del agente

La página de configuración de IA generativa de su agente contiene configuraciones importantes que afectan a cómo utiliza las fuentes de conocimiento.

Permitir respuestas no fundamentadas

La configuración Permitir respuestas no fundamentadas en la sección Conocimiento de la configuración de IA generativa de tu agente gestiona si tu agente puede generar respuestas utilizando únicamente el conocimiento general del modelo. Esta configuración requiere que el agente tenga activada la orquestación generativa.

Cuando activas la configuración Permitir respuestas no fundamentadas, tu agente puede responder utilizando el conocimiento general del modelo, incluso cuando no utiliza fuentes de conocimientos o herramientas.

Cuando desactiva esta configuración, el agente bloquea cualquier respuesta generada en un turno en el que no haya usado una fuente de conocimientos o herramienta. Esta condición significa la respuesta se bloquea si el agente responde a una pregunta desde el historial de conversaciones o su conocimiento general, sin llamar a una fuente de conocimientos o herramienta. En ese caso, se desencadena el tema alternativo.

Por ejemplo, suponga la siguiente conversación:

Usuario: " ¿Cuál es la política de devoluciones para pedidos en línea?"

Agente: "Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra (para todos los artículos, incluidos los en oferta)." (Recuperado de una fuente de conocimientos)

Usuario: " ¿Eso también se aplica a los artículos en oferta?"

Agente:(bloqueado)

En este escenario, el agente podría decidir que ya tiene suficiente contexto de turnos anteriores para responder a la pregunta de seguimiento, sin necesidad de llamar a otra herramienta o fuente de conocimientos, por lo que la respuesta queda bloqueada.

Nota

Al desactivar la opción Permitir respuestas sin fundamento, no se garantiza que el agente nunca utilice conocimientos generales. El modelo subyacente del agente todavía puede incorporar conocimientos generales cuando combina estos conocimientos con la información que obtiene de fuentes de conocimientos o herramientas. Esta configuración solo bloquea respuestas en las que el agente no utiliza ninguna fuente de conocimientos ni herramienta en ese turno.

Usar información de la web

Puedes encontrar la configuración Usar información de la web en la página de configuración de IA generativa. También puede encontrar la opción Búsqueda Web en la sección Conocimiento de la página de Resumen del agente. Esta opción permite a su agente tener acceso a información amplia, en tiempo real y actualizada más allá de lo que está disponible en bases de conocimiento predefinidas o específicas de la empresa. Esta configuración requiere que el agente tenga activada la orquestación generativa.

Cuando activa la opción Usar información de la web/Búsqueda web se desencadena cuando la pregunta de un usuario puede beneficiarse de la información en la web. Busca en todos los sitios web públicos indexados por Bing. Este tipo de búsqueda se produce en paralelo con las búsquedas de sitios web públicos que ha agregado como orígenes de conocimientos. Los resultados de Usar información de Internet/Búsqueda Web se intercalan con los resultados de los orígenes de conocimiento configurados del sitio web público.

Nota

Utiliza la información de la web/Búsqueda web utiliza Base con la Bing Search para devolver información de la web.

Moderación

La configuración de moderación de contenido permite que su agente proporcione más respuestas. Sin embargo, el aumento de las respuestas podría afectar al permiso para contenido perjudicial del agente.

Puede configurar los ajustes de moderación de contenido en las siguientes áreas:

• La configuración de la página Configuración de IA generativa establece la moderación en el nivel agente.
• La configuración del nodo de respuestas generativas establece la moderación en el nivel de tema.
• La configuración en la herramienta de solicitudes establece la moderación en el nivel de solicitud.

En tiempo de ejecución, la configuración en el nivel de tema tiene prioridad. Si no establece la moderación de contenido en el nivel de tema, se establece de forma predeterminada en la configuración de ajustes de IA generativa.

Para anular la moderación de contenido de agentes o temas en las herramientas de solicitudes, configura la opción de Finalización de la herramienta de solicitud para enviar una respuesta específica.

Para ajustar la configuración de moderación de contenido en el nivel del agente, cambie la opción IA generativa de su agente a Generativa.

1. Seleccione el nivel de moderación deseado para su agente.

   Los niveles de moderación van del más bajo al más alto. El nivel más bajo genera la mayor cantidad de respuestas, pero pueden contener contenido dañino. El nivel más alto de moderación de contenido genera menos respuestas y aplica un filtro más estricto para restringir el contenido perjudicial. El nivel de moderación predeterminado es Alto.

2. Seleccione Guardar.

Para ajustar la configuración de moderación de contenido en el nivel de tema, cambie la configuración en el nodo de respuestas generativas.

Para ajustar la configuración de moderación de contenido para la herramienta de indicaciones, cambia la configuración en el generador de indicaciones.

Configuración de la fuente de conocimientos de resumen del agente

Las siguientes configuraciones en la página Resumen del agente afectan cómo utiliza las fuentes de conocimientos.

Work IQ

La configuración Work IQ de la página Resumen del agente determina si este utiliza búsqueda semántica para mejorar los resultados de la búsqueda. Esta configuración requiere que el agente tenga activada la orquestación generativa.

Esta característica requiere que el agente comparta un inquilino con una licencia de Microsoft 365 Copilot. También requiere que se configure un índice semántico para su uso. Para utilizar un índice semántico, la licencia de Microsoft 365 Copilot debe asignarse al menos a un usuario de la empresa.

Importante

La característica Activar Work IQ requiere que la autenticación de usuario del agente esté establecida en Autenticar con Microsoft. Si la autenticación se configura en algún método distinto de Autenticar con Microsoft, no puedes cambiar la configuración.

Cuando la característica está activada y el creador tiene una licencia Microsoft 365 en el mismo inquilino, el agente admite SharePoint y conectores que contienen archivos de hasta 200 MB. La característica está activada de forma predeterminada.

Nota

• Para los agentes basados en orígenes de conocimiento de SharePoint, Activar Work IQ proporciona una mejor calidad en la recuperación y respuesta del conocimiento. Esta característica usa herramientas de recuperación internas de vanguardia que permiten al agente obtener un mayor volumen de contexto, con mayor precisión. Sin embargo, debido al aumento de la complejidad del sistema, algunos usuarios y consultas pueden experimentar un pequeño aumento de la latencia.

• Si no tiene una licencia de Microsoft 365 Copilot en el mismo inquilino que su agente, o si experimenta una calidad de respuesta más baja, desactive la característica.

• El creador del agente no necesita tener una licencia de Microsoft 365 Copilot para crear un agente con un índice semántico.

• Los conectores SharePoint y Microsoft Copilot admiten archivos de hasta 512 MB si tienen extensiones PDF, PPTX o DOCX. Obtenga más información sobre los tipos de archivo admitidos en Tipos de contenido admitidos.

• La característica Activar Work IQ es una característica independiente de la característica búsqueda de Dataverse. Para obtener más información sobre cómo funciona la búsqueda de Dataverse, consulte Preguntas frecuentes sobre la búsqueda de Dataverse.

Fuentes oficiales

Al agregar fuentes de conocimiento a su agente, es posible que no siempre controle cómo evoluciona la información con el tiempo, o que no confíe plenamente en esta información. Es importante que los usuarios sepan que deben considerar las respuestas con precaución y verificarlas cuando corresponda.

Sin embargo, es posible que sepa que una fuente de conocimientos específica pasa por un proceso de verificación estricto y es muy fiable. En ese caso, puede marcarlo como fuente oficial. El agente puede usarla directamente, sin necesidad de verificación.

Para marcar una fuente de conocimientos como oficial, en la página Conocimiento, seleccione el los tres puntos (⋮) para la fuente de conocimientos, seleccione Origen oficial y seleccione Sí.

Nota

• Cuando la orquestación generativa está activada, esta característica no es compatible. Si desea que su agente use fuentes de conocimiento oficiales y las marque como tales, desactive la orquestación generativa.
• Cuando un agente utiliza fuentes de conocimiento autorizadas, la respuesta comienza con una indicación distintiva.

Agregar y administrar conocimientos para obtener respuestas generativas

Las respuestas generativas permiten que el agente busque y presente información de varios orígenes, internos o externos, sin haber creado temas específicos. Utilice respuestas generativas como fuentes de información principales o como recurso de reserva cuando los temas creados no pueden responder la consulta de un usuario. Por lo tanto, puede crear e implementar rápidamente un agente funcional. Los creadores no necesitan crear manualmente varios temas que quizá no aborden todas las preguntas de los clientes.

De forma predeterminada, cuando crea un agente, Copilot Studio crea automáticamente el tema de sistema Acelerador de conversación, Este tema contiene un nodo de respuestas generativas, que puede utilizar para comenzar a utilizar los orígenes de conocimientos de inmediato. Todos los orígenes de conocimientos que se agregan en el nivel de agente se agregan al nodo de respuestas generativas en el tema del sistema Acelerador de conversación.

Para conocer los requisitos previos y la información sobre las limitaciones, consulte Respuestas generativas.

Para obtener información sobre las métricas analíticas por origen de conocimiento, consulte:

• Tasa de respuestas generada y calidad para agentes conversacionales.
• Uso del origen de conocimiento para agentes autónomos.
• Explore en profundidad un tema para las métricas del origen de conocimiento en el contexto de los temas.