Seuraavat vaiheet agenttista muuntamista varten

Siirtyminen agenttilentäjistä tuotantovalmiisiin, hallittuihin agentteihin ei vaadi kuukausien suunnittelua. Se edellyttää kohdennettua toimintaa oikeisiin asioihin oikeassa järjestyksessä.

Tämä suunnitelma on jaettu kolmeen vaiheeseen. Kukin vaihe luo perustan seuraavalle. Sen avulla siirryimme "kokeilimme agenteilla" "johtaaksemme agentteja liiketoimintaominaisuutena".

Ennen aloittamista: Ensin päätettävät asiat

Ennen kuin aloitat, tee kolme päätöstä. Ilman näitä päätöksiä suunnitelma pysähtyy.

  1. Mitä mallia seuraat? Tarkastele muunnosmallien yleiskatsausta ja valitse yksi tai kaksi mallia, jotka vastaavat nykyisiä prioriteettejasi ja erääntymistasoasi.

  2. Kuka on nimetty omistaja? Nimeä jokaisesta tavoittelemastasi mallista tietty henkilö, ei joukkue, joka on vastuussa tuloksista. Tämä henkilö on yrityksen omistaja. Ilman nimettyä omistajaa ei ole vastuuta.

  3. Miltä onnistuminen näyttää? Määritä kullekin aloitteelle vähintään yksi mitattavissa oleva tulos. Älä käytä tuloksena "agentteja otetaan käyttöön". Käytä tiettyä liiketoimintamittaria, joka paranee. Kirjoita se ylös ennen päivää 1.

Vaihe 1: Perusta

Tavoite: Selvitä, missä olet, päätä, mihin kohdistus kohdennetaan ja määritä käytettävät vähimmäisrakenteet.

Arvioi nykyinen tilasi

  • Suorita erääntymisdiagnostiikka kaikissa viidessä ominaisuusohjaimessa kutakin suorittamaasi mallia varten. Ota ohjatun käyttökokemuksen agentin valmiusarviointi tai käytä ohjeessasi agentin tekoälyn käyttöönoton maturiteettimallia .
  • Kartoita puutteesi: Vertaa kunkin mallin osalta nykyistä kypsyystasoasi tavoitekypsyysprofiiliin. Tunnista suurin pullonkaula – se estää skaalaamisen.
  • Valvo agenttivarastoasi: Kuinka monta agenttia vuokraajassasi on nykyään? Kuka ne rakensi? Kuka ne omistaa? Onko tuotannossa käytössä mitään ilman valvontaa tai nimettyä vastuuhenkilöä? Tämä tarkastus paljastaa usein hallintoriskin, josta kukaan ei tiedä.

Valitse kohdistuksesi

  • Valitse vähintään yksi malli , joka vastaa nykyisiä prioriteettejasi ja organisaatiosi erääntymistasoa.
  • Tunnista yksi tai kaksi agenttia, jotka otetaan tuotantoon vaiheessa 2. Valitse merkityksellinen, pienemmät riskitekijät, kun epäonnistuminen on palautettavissa ja oppiminen on näkyvissä.

Vähimmäishallintorakenteiden luominen

Jo alusta alkaen tarvitaan jonkin verran hallintoa:

  • Määritä agentin riskin luokittelutasot.
  • Määritä nimettyä omistajaa koskeva vaatimus. Yksikään agentti ei siirry tuotantoon ilman nimettyä omistajaa.
  • Määritä hyväksyttävän käytön käytäntö: mitä agentit voivat käyttää ja mitä he eivät.
  • Määritä tiimien yksinkertaisen sisäänottolomakkeen, jotta ne voivat lähettää uuden agentin pyynnöt virallisesti.

Nosta CoE-siemen ylös

Et tarvitse täysin henkilöstöön kuuluvaa CoE:a ensimmäisenä päivänä. Tarvitaan pienin mahdollinen toimiva rytmi:

  • Selvitä, kuka kattaa kunkin CoE-roolin myös osa-aikaisesti.
  • Määritä viikoittainen sisäänkirjautuminen CoE-ydintiimille.
  • Luo jaettu tila kuvioille, malleille ja ohjeille.

Vaiheen 1 tarkistuspiste: Voit vastata seuraaviin kysymyksiin:

  • Mitä mallia me seuraamme?
  • Kuka omistaa jokaisen aloitteen?
  • Miltä onnistuminen näyttää kussakin?
  • Mikä on suurin skaalautumisen esteemme?
  • Kuinka monta agenttia on tällä hetkellä tuotannossa, ja kuka omistaa ne?

Vaihe 2: Nouskaa seisomaan

Tavoite: Toimita agentteja tuotantoon seuraamalla alusta alkaen ja luo toimintatattmi, joka ylläpitää hallintoa ajan mittaan.

Hallinnon vähimmäissuojakaiteiden määrittäminen

Muunna riskitasosi valvottaviksi vaatimuksiksi:

  • Tason 1 agentit: Nimetty omistaja, perustason valvonta, vakiojulkaisun tarkistusluettelo.
  • Tason 2 agentit: Nimetty omistaja plus toimialueen asiantuntijavahvistaja, tietämyksen laadun valvonta, virallinen julkaisuportti.
  • Tason 3 agentit: Koko hallinnon pino. Lue lisää artikkelista Agenttien hallinta riskin perusteella.

Dokumentoi nämä vaatimukset ja julkaise ne jaettuun sijaintiin, josta tekijät voivat helposti etsiä niitä ja viitata niihin.

Toimita ensimmäiset agenttisi tuotantoon

Valitse yksi tai kaksi agenttia, jotka:

  • Vastaa vaiheessa 1 valitsemaasi mallia tai kuvioita.
  • Määrittää nimetyn omistajan ja määritetyn onnistumisen arvon.
  • Ovat vähäriskisempiä, ja vikatilanteista voidaan palautua.
  • Sitä voidaan valvoa alusta alkaen.

Ota nämä agentit käyttöön käyttäen valvontaa aktiivisena ensimmäisestä tuotantopäivästä lähtien. Älä ota käyttöön ennen kuin olet määrittänyt valvonnan. Kahden on mentävä yhteen.

Sisäänottoprosessin luominen

Luo muodollinen sisäänottoprosessi uusille agenttipyynnöille:

  • Lähetyslomake, joka tallentaa: käyttötapauksen, odotetun arvon, mallityypin, ehdotetun omistajan, tietolähteet ja odotetun käyttäjämäärän.
  • Kolmikantainen kokous (viikoittain, aluksi), jossa arvioidaan arvo-, riski- ja toteutettavuuspyyntöjä.
  • Selkeä vastausaika, jotta agentit tietävät, mitä odottaa lähettämisen jälkeen.

Aloita viikoittaiset kuntotarkistukset

Jokaiselle tuotannossa olevan agentin kohdalla:

  • Tarkista viikoittain tärkeimmät kuntomittarit: käyttö, tarkkuus, käyttäjien palaute, eskalointiaste.
  • Korjaa poikkeavuudet ennen kuin niistä tulee välikohtauksia.
  • Kirjaa päätökset ja muutokset valvontaa varten.

Ota käyttöön valitsemasi malli

Vaiheen 2 tarkistuspiste: Voit vastata seuraaviin kysymyksiin:

  • Onko tuotannossa vähintään yksi agentti, jonka seuranta on aktiivinen?
  • Onko jokaisella tuotantoagentilla nimetty omistaja?
  • Toimiiko sisäänottoprosessi? Triagedoidaanko pyyntöjä?
  • Tehdäänkö terveystarkistuksia viikoittain?
  • Onko valitun mallin käyttöönotto alkanut?

Vaihe 3: Skaalaaminen

Tavoite: Käsittele agentteja tuotantopalveluina, mittaa tuloksia ja päätä, mitä skaalata seuraavaksi.

Mittarin tulokset, ei vain käyttöönotto

Käyttötiedot kertovat, käyttävätkö käyttäjät agentteja. Tulosmittarit kertovat, toimiiko se. Ilmoita kummastakin, mutta priorisoi tulokset. Esimerkkejä:

  • Työntekijän tekoälyn käyttöönotto: Käyttötapauskohtainen tallennettu aika, päätöksen laatu, tulosten laatu, ei vain aktiiviset käyttäjät.
  • Liiketoiminta-asiantuntijan voimaannuttaminen: Poikkeamanopeus, vastausten tarkkuus, asiantuntija-aika vapautettu, ei vain kysymyksiin vastattu.
  • Työympäristö- ja IT-palvelut: Ratkaisuaika, tyytyväisyys, kustannus ratkaisua kohden, ei vain käsiteltyjen tikettien määrä.
  • Liiketoimintaprosessin keskeinen muunnos: Jaksoaika, siirtonopeus, virhetaso, ei vain prosessin kattavuus.
  • Ulkoinen vuorovaikutus: Asiakastyytyväisyys, ratkaisun laatu, eskalointiaste, ei vain vuorovaikutusvolyymi.

Suorita ensimmäinen kuukausittainen tuloskorttisi

Esitä johtajuudelle seuraavat tiedot:

  • Tulosten suorituskykyilmaisimen tila kullekin aktiiviselle aloitteelle
  • Agenttien käyttöönottoaste ja käyttötrendit
  • Luotettavuusmittarit: käytettävyysaika ja tarkkuus
  • Riskiasema: hallintamallin puutteet tai poikkeamat
  • Palvelukustannustrendit
  • Mikä toimii hyvin ja mikä ei

Tämä tuloskortti on jatkuvan hallinnon perusta. Määritä tiheys nyt, vaikka tiedot eivät olisikaan epätäydellisiä.

Tarkista erääntymisen edistyminen

  • Onko scale-breakerisi parantunut sen käytön aloittamisen jälkeen?
  • Mikä ominaisuuden ohjain on nyt uusi rajoite?
  • Päivitä erääntymisarviosi oppimiesi tiedoissa vaiheen 1 jälkeen

Päätä, mitä asteikkoja seuraavaksi

Käytä oppimiasi asioita, jotta voit tehdä harkittuja sijoituspäätöksiä:

  • Minkä agenttien pitäisi laajentua useammille käyttäjille tai toimialueille?
  • Mitä aloitteita pitäisi nopeuttaa lisäresursseilla?
  • Mitkä agentit eivät tuota arvoa, ja ne pitäisi eläkkeellä tai suunnitella uudelleen?
  • Mitä uusia malleja olet valmis jatkamaan, kun otetaan huomioon parannettu erääntymisesi?

Tip

Perustuu skaalauspäätöksiin tulostietojen perusteella, ei innostukseen. Agentti, jota käytetään paljon, mutta joka ei tuota mitattavissa olevaa liiketoiminta-arvoa, kuluttaa resursseja ilman tuottoa. Ole valmis lopettamaan.

Vaiheen 3 tarkistuspiste: Voit vastata seuraaviin kysymyksiin:

  • Mittaammeko tuloksia, emme vain käyttöönottoa?
  • Olemmeko suorittaneet johtajuuden tuloskortin?
  • Onko skaalautuva erotin parantunut?
  • Onko meillä selkeä näkymä siitä, mikä skaalautuu seuraavaksi ja miksi?

Yleiset jumitilanteet ja niiden ratkaiseminen

Signaali Perimmäinen syy Toiminto
Monta lentäjää, ei portfoliota Agenttit eivät ole sidoksissa mitattavissa oleviin tuloksiin tai nimettyihin omistajiin Valitse yksi tai kaksi tulosta ja yksi tai kaksi mallia, nimeä yrityksen omistajat, määritä onnistumisen arvot
Kertaluonteiset agentit, ei uudelleenkäyttöä Ei vakioviittausarkkitehtuuria tai integrointimalleja Vakiinnuta valitsemasi mallin viitearkkitehtuuri. telemetrian perusarvon määrittäminen
Hienot esittelyt, vähäinen käyttöönotto Tekoälykokemusta ei ole suunniteltu päästä päähän Määritä kultaiset polut huippuskenaarioita varten: miten käyttäjät osallistuvat, mikä on automatisoitu vs. ihmisen hyväksymä, miten poikkeuksia käsitellään
Käyttöoikeudet ≠ käyttö Ottaminen käyttöön ei ole systemaattista Käynnistä jäsennetty käyttöönotto-ohjelma: roolipohjainen koulutus, yhteisökoulutus, näkyvä johtajuuden käyttö
Varjoagentit ilmestyvät paikalle Hallinto ei ole toimintakunnossa Ota käyttöön pienin mahdollinen perustaso: nimetty omistaja, kirjausketju, julkaisuportti, valvonta, eskalointi (riskitasoinen)
  • Last updated on