Kanavien valmistelu Dynamics 365:n hallintakeskuksessa
Dynamics 365:n yhteyskeskus tarjoaa nykyaikaisen, mukautettavan ja tuottavuutta parantavan kokemuksen, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat auttaa asiakkaita eri kanavissa Unified Interface -sovelluksen avulla. Sen avulla organisaatiot voivat valita liiketoiminnan tarpeisiin soveltuvan kanavan. Se myös varmistaa, että kanavissa tarjotaan korkeatasoista ja responsiivista palvelua.
Lisätietoja Dynamics 365:n yhteyskeskuksen saatavuudesta alueellasi on kohdassa Kansainvälinen saatavuus.
Voit valmistella seuraavat kanavat:
Tärkeää
Kanavat, jotka haluat valmistella, voivat edellyttää käyttöoikeutta. Lisätietoja on Dynamics 365 käyttöoikeusoppaassa.
edellytykset
Katso järjestelmävaatimuksista Dynamics 365 yhteyskeskus kanavien valmisteluun tarvittavat käyttöoikeudet.
Muistiinpano
Lisätietoja on artikkeleissa Hinnoittelu, Dynamics 365 käyttöoikeusopas ja Ostaminen volyymikäyttöoikeuksien kautta.
Määritä järjestelmävaatimuksissa mainitut edellytykset.
Dynamics 365 -järjestelmänvalvojan rooli organisaation pääliiketoimintayksikössä. Lisätietoja on ohjeaiheissa Käyttöoikeusroolien määrittäminen käyttäjälle kohdassa Power Platform Liiketoimintayksiköiden luominen tai muokkaaminen
Määritä kanavat
Voit määrittää kanavia yhteyskeskus hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus sovelluksessa. Vaikka Power Platform hallintakeskuksessa voit tarkastella aiemmin luotuja ympäristöjä ja kanavia, et voi ottaa kanavia käyttöön, muokata tai poistaa niitä.
Muistiinpano
Jos et näe valmisteluvaihtoehtoa hallintakeskuksessa, se ei ole vielä käytettävissä alueellasi. Voit valmistella kanavat Power Platform hallintakeskuksessa.
Määritä kanavat seuraavasti:
- Valitse Kanavat asiakastuessa .
- Valitse Hallitse kanavia -kohdassa. Kanavien hallinta -sivu tulee näkyviin.
- Valitse kanavat, joita haluat käyttää. Käyttöoikeuksistasi riippuen voit tarkastella kanavia, jotka voit ottaa käyttöön. Jos sinulla ei ole tarvittavia käyttöoikeuksia, vastaavien kanavien valintaruudut poistetaan käytöstä. Lue lisää lisensseistä Dynamics 365 käyttöoikeusoppaasta.
- Valitse Tallenna.
Määritys voi kestää useita minuutteja. Sovellus tarjoaa kanavan taustalla. Voit sulkea ikkunan ja tarkistaa jonkin ajan kuluttua tai päivittää sen nähdäksesi, onko se valmis. Kun asennus on valmis, käytössä olevat kanavat näkyvät ympäristössäsi.
Jos valmistelu epäonnistuu, näyttöön tulee virhesanoma, jonka valitsemalla voit tarkastella tietoja.
Kanavien sammuttaminen
- Valitse Asiakastukikanavat>>Hallitse kanavia.
- Poista sen kanavan valintaruudun valinta, jonka haluat poistaa käytöstä. Sovellus näyttää vahvistusviestin. Valitse Sammuta.