Määritä Microsoft Teams-kanava

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Microsoft Teamsin käyttäminen yhteyskanavana sisäisten toimintojen, kuten teknisen tuen, henkilöresurssien ja rahoituksen, tukemiseen antaa organisaatioille mahdollisuuden luoda yhteys työntekijöiden ja sisäisen tukihenkilöstön välille Dynamics 365 Customer Servicen monikanavalaajennuksen avulla.

edellytykset

Varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

• Microsoft Teams on asennettu ympäristöösi. Lisätietoja: Omnichannel for Customer Servicen valmistelu

  Muistiinpano

  Jotta Microsoft Teams -kanava voidaan ottaa käyttöön aiemmin luodussa Customer Servicen monikanava -ympäristössä, sinun on päivitettävä Customer Servicen monikanava uusimpaan versioon. Lisätietoja: Customer Servicen monikanava -version päivittäminen

• Sovellus luodaan ja määritetään kohdassa Teams>Kehittäjäportaali:

  1. Avaa TeamsissaKehittäjäportaali-sovellus.

     

  2. Luo kehittäjäportaalissa uusi sovellus tai tuo olemassa oleva sovellus.

     

  3. Jos haluat luoda uuden sovelluksen vaiheessa 2, anna sille nimi ja valitse sitten Lisää.

  4. Syötä Sovelluksen (asiakasohjelman) tunnus -kenttään botin tunnus monikanavasta. Täytä sitten pakolliset kentät.

     Muistiinpano

     Voit myös luoda uuden sovelluksen rekisteröinnin Azure-portaalissa ja käyttää sitten tämän kentän sovellustunnusta.

     

  5. Valitse Sovelluksen ominaisuudetMääritä-osassa ja valitse sitten botti.

  6. Syötä botin tunnus monikanavasta ja valitse sitten Tallenna.

  7. Valitse Julkaise.

  8. Valitse Julkaise sovellus -sivulla Lataa sovelluspaketti

  9. Valitse sivustokartassa Sovellukset ja valitse sitten Sovellusten hallinta.

  10. Valitse Lataa sovellus ja selaa sitten vaiheessa 7 ladatun sovelluksen kohdalle. Valitse sovellus.

      Teams-sovellus on asennettu Teamsin pöytätietokoneen asiakasohjelmaan. Tämän ansiosta voit lähettää ja vastaanottaa viestejä Teams-sovelluksessa.

Microsoft Teams -kanavan määrittäminen

1. Siirry Dynamics 365:ssä yhteen sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.

   Customer Servicen hallintakeskus

   1. Valitse sivustokartassa KanavatAsiakastuki-kohdassa.

   2. Valitse tileilleViestinnän tilit -kohdassa Hallitse.

   Monikanavan hallintakeskus (vanhentunut)

   Tärkeää

   Monikanavan hallintakeskus on vanhentunut. Käytä Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta järjestelmänvalvojatehtäviin Customer Servicessa.

   • Valitse sivustokartassa KanavatYleiset asetukset -kohdassa.

2. Valitse Tilit ja kanavat -sivulla Uusi tili.

3. Anna seuraavat tiedot:

   1. Kirjoita Kanavan tiedot -sivulla nimi ja valitse Microsoft Teams kohdassa Kanavat.
   2. Kirjoita Asiakkaan tiedot -sivun Asiakkaan nimi -kohtaan käyttämäsi Microsoft Teams -nimi.
   3. Kopioi Vastakutsun tiedot -sivulla arvo Botin tunnus -ruutuun. Teams-sovellus käyttää sitä bottitunnuksen arvon päivittämiseen.
   4. Valitse Valmis. Tili lisätään luetteloon.

4. Jos haluat määrittää reitityksen ja työn jakelun, siirry Työnkulut-sivulla ja luo työnkulku.

5. Valitse Microsoft Teams -kanavaan luotu työnkulku ja valitse sitten työnkulkusivulla Määritä Microsoft Teams, jos haluat määrittää seuraavat vaihtoehdot:

   1. Valitse Microsoft Teamsin asetukset -sivulla Käytettävissä olevat Microsoft Teams -tilit -luettelosta luomasi numero.

   2. Valitse kieli Kieli-sivulla.

   3. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:

      • Mukautetut automaattiset viestit
      • Keskustelun jälkeinen kysely

   4. Määritä Käyttäjän ominaisuudet -sivulla Tiedostoliitteet-vaihtopainike käyttöön ja valitse seuraavat valintaruudut, jos haluat sallia asiakaspalvelijoille ja asiakkaille liitetiedostojen lähettämisen ja vastaanottamisen. Lisätietoja: Tiedostoliitteiden ottaminen käyttöön

      • Asiakkaat voivat lähettää liitetiedostoja
      • Asiakaspalvelijat voivat lähettää liitetiedostoja

   5. Ota Ääni- ja videopuhelut (esiversio) käyttöön vaihtopainikkeella ja valitse vaihtoehto avattavassa Puheluasetukset-luettelossa. Kun asiakaspalvelijat ovat suorituksen aikana keskustelussa asiakkaiden kanssa ja he tarvitsevat ongelmien ratkaisemiseen ääni- tai videopuheluja, vaihtoehdot ovat heidän käytettävissään.

      Muistiinpano

      Microsoft Teamsin ääni- ja videopuhelut ovat esiversioita, joten niitä ei kannata käyttää tuotantoympäristössä. Käytä sitä vain testi- ja kehitysympäristöissä.

   6. Tarkista Yhteenveto-sivulla asetukset ja valitse Valmis. Teams-kanavan ilmentymä on määritetty.

6. Reitityssääntöjen määrittäminen. Lisätietoja: Työn luokittelun määrittäminen

7. Töiden jakelun määritys. Lisätietoja: Työn jakelun asetukset

8. Lisää botti. Lisätietoja: Botin määrittäminen

9. Määritä Lisäasetukset-kohdassa seuraavat vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan:

   • Istunnot
   • Asiakaspalvelijan ilmoitukset
   • Kontekstimuuttujat
   • Älykäs avustaja -botit
   • Pikavastaukset

Teams-tietojen määrittäminen

1. Valitse Teams-sovelluksessa kolme pistettä (...) ja sitten Kehittäjäportaali. Kehittäjäportaali-sivu tulee näkyviin.

2. Valitse Sovellukset-välilehdestä sovellus, jonka olet määrittänyt Customer Servicen monikanavalle.

3. Valitse Määritä-kohdassa Sovelluksen ominaisuudet.

4. Valitse Sovelluksen ominaisuudet -sivulla Botti ja valitse sitten Anna bottitunnus ja liitä bottitunnuksen arvo.

5. Valitse tarvittavat vaihtoehdot, tallenna, esikatsele ja julkaise.

Muistiinpano

Jos saat virheen, kun yrität lisätä tiimille bottia, katso lisätietoja kohdasta Microsoft 365 -vuokraajan valmistelu.

Katso myös

Asiakaspalvelun monikanavan kanavat
Automaattisten viestien määrittäminen
Microsoft Teams -kanavan käyttö
Määritetyn kanavan poistaminen
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki