Avustajan analytiikkaraportin näyttäminen
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen |
|---|---|
| No | Kyllä |
Copilotin ansiosta asiakaspalvelijoiden on entistä helpompi suorittaa keskusteluihin ja sähköpostiin liittyviä tehtäviä. Copilot-raportin avulla esimiehet ja asiakaspalvelu esimiehet voivat tunnistaa Copilotin vaikutuksen asiakaspalvelu toiminnassaan.
Järjestelmä tallentaa avustaja vuorovaikutustiedot taulukoihin msdyn_copilotinteraction msdyn_copilotinteractiondata msdyn_copilottranscript ja msdyn_copilottranscriptdata. Tietojen avulla voit muodostaa mukautettuja mittareita raportoinnissa ja analytiikassa ja saada lisätietoja siitä, miten Copilotia käytetään organisaatiossa.
Voit tarkastella Copilot-raporttia avaamalla Customer Servicen historiatietojen analytiikan ja valitsemalla Copilot-välilehden.
Muistiinpano
Palvelupyynnön yhteenvetoa ei ole käytettävissä yhteyskeskuksen upotetussa kokemuksessa.
Copilot-raportti
Suodattimien avulla voit keskittyä sinulle tärkeisiin tietoihin seuraavasti:
- Kesto: suodattaa tiedot päivän, viikon tai kuukauden valitun arvon mukaan.
- Aikavyöhyke: Suodattaa valitun aikavyöhykkeen tiedot.
Copilot-raportti näyttää seuraavat mittausarvot.
Käyttö
| Mittari | Kuvaus |
|---|---|
| Päivittäiset aktiiviset käyttäjät | Copilotia vähintään kerran päivässä käyttävien yksittäisten asiakaspalvelijoiden määrä |
| Tekoälyavustajan vastauksia yhteensä | Copilotin antamien vastausten kokonaismäärä |
| Käytettyjen vastausten määrä | Avustajan vastauksen tekstin kopiointikertojen määrä |
| Käytettyjen tekoälyavustajan vastausten prosenttiosuus | Kopioitujen vastausten prosenttiosuus |
Tuottavuus: keskustelut
| Mittari | Description |
|---|---|
| Keskustelut yhteensä | Niiden keskustelujen kokonaismäärä, joita asiakaspalvelija oli yhteydessä asiakkaaseen vähintään kerran Copilotin ollessa käytettävissä – ei sisällä sähköpostia ja äänikanavaa |
| Tekoälyavustajaa käyttävien keskustelujen määrä | Copilotia käyttäneiden keskustelujen määrä; luettelee vain päättyneet keskustelut |
| Tekoälyavustajaa käyttävien keskustelujen prosenttiosuus | Copilotia käyttäneiden sitoutuneiden keskustelujen prosenttiosuus |
| Keskimääräinen keskustelun käsittelyaika | Keskustelun alkamisesta päättymiseen kulunut aika keskimäärin sekä tiedot siitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin sitä ei käytetty |
| Keskusteluiden käsittelymäärä | Päivässä keskimäärin valmistuneiden keskustelujen määrä ilman sähköposti- ja äänikeskusteluja sekä tiedot siitä, milloin Copilotia käytettiin ja milloin sitä ei käytetty |
Tyytyväisyys
| Mittari | Kuvaus |
|---|---|
| Asiakaspalvelijan arvioinnit | Kuinka monta kertaa asiakaspalvelijat arvioivat Copilot-vastausta myönteisesti tai kielteisesti |
Seuraavat vaiheet
Voit tarkastella agenttien ja Copilotin välisten vuorovaikutusten transkriptioita.