Analytiikan käyttäminen ja tulkinta

Artikkeli
07/24/2024

Customer Insights - JourneysKoontinäytöt ja matkojen väliset merkitykselliset tiedot näyttävät tietoja, näkymiä ja merkityksellisiä tietoja yhteenvedossa yhdestä tai useammasta siirtymästä, mikä antaa syvällisen käsityksen matkan, kanavan ja sisällön tehokkuudesta. Sisäänrakennetut koontinäytöt keskittyvät jakelun, sitoutumisen ja siirtymätavoitteiden saavuttamisen mittaamiseen, jotta voit hienosäätää siirtymien, kanavien ja sisällön tehokkuutta.

Customer Insights - Journeysin analytiikan yleiskatsaus

Customer Insights - Journeysin analytiikalla voit

arvioida siirtymien tehokkuutta tavoitteisiin verrattuna.
suorittaa vianmäärityksiä siirtymille tunnistamalla kitka-alueita.
nähdä, mikä toimii, jotta voit vahvistaa tätä toimintatapaa tai luoda sen uudelleen muualla.
Ymmärrä eri viestien ja viestintäkanavien tehokkuus keskeisten toimitus- ja sitouttamistietojen avulla.
Saat tietoja kohdeyleisön käyttäytymisistä ja kiinnostuksen kohteista sekä räätälöit markkinointitoimia heidän tarpeidensa mukaan.

Yhteyshenkilön tiedot

Saat kattavan näkymän siitä, miten yhteyshenkilö on mukana Customer Insights - Journeysissa, kuten kaikki aiemmat sähköpostilähetykset, avaamiset, napsautukset, lomakelähetykset ja paljon muuta. Ymmärrät paremmin kohdeyleisön käyttäytymistä ja kiinnostuksen kohteita, teet tietoisia päätöksiä menneisyyteen perustuvien päätösten perusteella ja räätälöit markkinointitoimia heidän tarpeidensa ja mieltymystensä mukaan. Jos haluat tarkastella jonkun yhteyshenkilön tietoja, siirry kohtaan Reaaliaikaiset siirtymät>Käyttäjäryhmä>Yhteyshenkilöt, valitse yhteyshenkilötietue ja avaa sitten sen merkitykselliset tiedot -välilehti.

Käytettävissä ovat seuraavat tietoluokat:

Yleiskatsaus: Näytä kaavio vuorovaikutusaktiviteetista ja yhteenveto valitun yhteyshenkilön kunkin kanavan tärkeimmistä suorituskykyilmaisimista.
Sähköpostivuorovaikutukset: voit tarkastella täydellisiä tietoja valittuun yhteyshenkilöön liittyvän sähköpostivuorovaikutuksen tuloksista, kuten hänelle lähetetyistä viesteistä, sekä luettelot kaikista lähetyksistä, avaamisista, napsautuksista, palautuneista viesteistä ja muiden tapahtumien määristä.
Lomakkeiden merkitykselliset tiedot: katso, missä markkinointilomakkeissa yhteyshenkilö on käynyt ja mitä hän on lähettänyt. Tarkastele kunkin lähetyksen sisältöä.
Tekstiviestivuorovaikutukset: voit tarkastella täydellisiä tietoja valittuun yhteyshenkilöön liittyvän tekstiviestivuorovaikutuksen tuloksista, kuten hänelle lähetetyistä viesteistä, sekä luettelot kaikista lähetyksistä, napsautuksista, vastauksista ja paljon muuta.
Palveluilmoituksen tiedot: voit tarkastella valitun yhteyshenkilön palveluilmoitusviestien täydellisiä tietoja, kuten luettelon kaikista hänelle lähetetyistä viesteistä.
Mukautettujen kanavien tiedot: voit tarkastella valitun yhteyshenkilön mukautettujen kanavien viestejä, kuten lähetettyjä ja napsautettuja viestejä, yksityiskohtaisia tietoja.

Liidin tiedot

Kuten yhteyshenkilön merkityksellisissä tiedoissa, saat täydellisen yleiskuvan valitusta liidin vuorovaikutuksesta markkinointihankkeitasi varten. Liidille näytettävät tietoluokat ovat samat kuin yhteyshenkilöiden merkityksellisissä tiedoissa on kuvattu. Jos haluat tarkastella liidin tietoja, siirry kohtaan Reaaliaikaiset siirtymät>Käyttäjäryhmä>Liidit, vlitse liiditietue ja avaa sen Merkitykselliset tiedot -välilehti.

Siirtymän operatiivinen analytiikka

Arvioi siirtymän suorituskykyä lähes reaaliajassa sisäänrakennetun operatiivisen analytiikan avulla. Suunnitteluohjelman Sankey-näkymä auttaa sinua ymmärtämään käyttäjän kulkua siirtymän läpi ja korostaa, mitkä haarat toimivat hyvin.

Valitse mikä tahansa siirtymäkomponentti nähdäksesi lähes reaaliaikaista analytiikkaa oikeanpuoleisessa ruudussa. Esimerkkejä:

Tavoitteen analytiikka: Jos tavoite on määritetty tavoitejoukoksi, voit tarkastella, miten siirtymä etenee kohti tavoitettaan ja onko se saavuttanut tavoitteen.
Kanava-analytiikka: Voit tarkastella minkä tahansa siirtymän viestin (sähköposti/tekstiviesti/palveluilmoitus) toimitussuppiloa ja muita mittareita diagnosoidaksesi sisällön toimivuuden.

Yleiskatsaus-osiossa voit seurata kanavaviestikohtaisia suorituskykyilmaisimia, kuten:
- Toimitusaste: toimitettujen sähköpostiviestien, tekstiviestien tai muokattujen kanavaviestien prosenttiosuus jaettuna lähetettyjen sähköpostiviestien, tekstiviestien tai muokattujen kanavaviestien määrällä.
- Avausprosentti: Yksittäisten sähköpostiviestien tai palveluilmoitusten prosenttiosuus jaettuna toimitettujen sähköpostiviestien tai push-ilmoitusten määrällä.
- Klikkausprosentti: Yksittäisten sähköposti-, teksti- tai palveluilmoitusten/muokatun kanavan klikkausten prosenttiosuus jaettuna toimitettujen sähköpostien, teksti- tai palveluilmoitusten/muokattujen kanavalinkkien määrällä.
- vastaus prosentti: Yksilöllisten tekstiviestivastausten prosenttiosuus jaettuna lähetettyjen tekstiviestien määrällä.
Voit tarkastella jakelu- ja vuorovaikutustilastoja valitsemalla Näytä tiedot -linkin kanava-analyysiruudun Toimitussuppilo - tai Toimitusongelmat-osassa . Toimitus- ja vuorovaikutustietojen avulla voit analysoida sähköpostin, tekstiviestin, palveluilmoitusten tai mukautettujen kanavaviestien jakelu-, sitoutumis- ja tehokkuustietoja. Voit tarkastella lähetettyjen, toimitettujen, estettyjen tai palautuneiden viestien toimitettavuustietoja sekä niiden syitä, yksityiskohtaisia tietoja asiakkaista, jotka avasivat tai napsauttivat viestiä, sekä tilauksen peruuttamisen vuorovaikutustietoja. On tärkeää huomata, että viestin yksilölliset avaukset ja klikkaukset lasketaan asiakkaan siirtymän ajon perusteella. Tämä tarkoittaa sitä, että jos sama asiakas syöttää saman siirtymän useita kertoja ja avaa tai napsauttaa samaa viestiä joka kerta, järjestelmä tallentaa useita yksilöllisiä avauksia tai napsautuksia. Jos asiakas esimerkiksi napsauttaa samaa viestiä kahdessa eri siirtymän toteutuksessa, kaksi yksilöllistä napsautusta tallennetaan. Voit viedä enintään 50 000 vuorovaikutustietuetta, hakea tietoja profiilin sähköpostiosoitteen avulla ja käyttää linkkejä kohdeyleisö profiileihin, jotka ovat käsitelleet sähköpostiviestejäsi. Aikaleimat raportoidaan organisaation aikavyöhykkeen mukaan.
Tekoälyoptimointi: Nämä lähes reaaliaikaiset tiedot auttavat arvioimaan, miten tekoälyoptimointi on parantanut sitoutumisastetta.

Sähköpostin tiedot

Sähköpostiviestin merkitykselliset tiedot tarjoavat kattavan näkymän siihen, miten kohderyhmä on vuorovaikutuksessa sähköpostiviestien kanssa ajan kuluessa. Voit seurata toimitus-, avaus- ja napsautusprosenttien kehittymistä tarkasti. Toimitus- ja aktivointitrendien lisäksi voit arvioida tärkeitä sähköpostiviestin KPI-lukuja ja käyttää kattavia toimitus- ja viestintätietoja. Voit tarkastella sähköpostiviestin merkityksellisiä tietoja siirtymällä kohtaan Reaaliaikaiset siirtymät>Sähköposti>Merkitykselliset tiedot -välilehti.

Käytettävissä ovat seuraavat tietoluokat:

Toimituksen suorituskykyilmaisimet: Hanki merkityksellisiä tietoja valitun viestin toimitusnopeudesta, lohkojen määrästä ja toimitusvirheistä.
Sitoutumisen suorituskykyilmaisimet: Arvioi avausprosentti, klikkausprosentti, napsautuksen avausprosentti, roskapostiksi merkittyjen viestien määrä ja valittuun viestiin liittyvien tilausten peruutusten määrä.
Toimitustrendit ja toimitussuppilo: Tutustu lähetetyn sähköpostiviestin ja toimitetun vuorovaikutuksen trendeihin ja suppiloon sekä valitun sähköpostiviestin yksittäisiin avauksiin ja napsautuksiin.
Aktivointitrendi: Tutustu kaikkien avausten ja napsautusten trendeihin ja saat kattavan näkymän valittuun sähköpostiviestiin liittyvän aktivoinnin tasosta.

Muistiinpano

Tietojen säilytysaika on 12 kuukautta yhteyshenkilön merkityksellisten tietojen, liidin merkityksellisten tietojen, tavoiteanalyysin, kanava-analyysin (mukaan lukien sähköpostiviestin merkitykselliset tiedot sekä toimitus- ja vuorovaikutustiedot) sekä tekoälyn optimointianalyysin osalta.

Yhdistetty yleinen siirtymäanalytiikka

Valmis yhdistetty yleisen siirtymäanalytiikan koontinäyttö näyttää kaikkien siirtymäjärjestelyjesi merkityksellisiä mittareita ja tietoja yhdessä paikassa.

Käytä koontinäyttöä tarkastellaksesi siirtymien välisten analyysien viimeaikaista tehokkuutta ja jakaaksesi raportteja sidosryhmille nopeasti.

Lisätietoja: Yhdistetyn yleisen siirtymäanalytiikan käyttö.

Koosta kanava-analytiikkaa

Koostekanavan analytiikan koontinäytössä näkyvät toimitukseen ja sitoutumiseen liittyvät mittarit ja kävijätiedot.

Koostekanavan analytiikan koontinäytön avulla voit mitata kampanjan tehokkuutta ja seurata markkinointiresurssien suorituskykyä.

Lisätietoja: Koostetun kanava-analytiikan käyttö.

Muistiinpano

Tietojen säilytyskäytäntöä ei ole Customer Insights - Journeysin vuorovaikutuksessa yhdistetyssä yleisessä siirtymäanalytiikassa ja yhdistetyssä kanava-analytiikassa. Dataverse-entiteetit on rajattu kahden vuoden säilytyskäytäntöön alkuperäisen luontipäivämäärän jälkeen. Muista, että kahden vuoden Dataverse-entiteettien säilytyskäytäntö saattaa vaikuttaa Dataverse-entiteettien vuorovaikutustietoihin liittyvään analyysinäkymään. Mobiililaitteet eivät tue koottua siirtymien välisen analytiikan, kanava-analytiikan ja markkinoinnin tehokkuuden analytiikan koontinäyttöjä.

Markkinoinnin tehokkuusanalytiikka

Markkinoinnin tehokkuuden analysoinnin koontinäytön avulla voit määrittää tärkeitä välitavoitteita ostajan varalle ja analysoida, miten Customer Insights - Journeysin aktiviteetit edistävät asiakkaiden ohjaamista välitavoitteiden saavuttamiseen. Koontinäytössä käytetään tekoälyllä varustettuja monikosketus- ja yhden kosketuksen määritysmalleja.