Käynnistinpohjaisen siirtymän luominen

Käynnistinpohjaiset asiakassiirtymät mahdollistavat reaaliaikaisen reagoimisen asiakkaiden toimiin. Siirtymiä voidaan käynnistää tosielämän vuorovaikutusten, kuten kauppaan kävelemisen ja WiFiin yhdistämisen, perusteella. Siirtymiä voi käynnistää myös virtuaalisten vuorovaikutusten, kuten kaupan verkkosivulla käymisen, perusteella. Siirtymän reaaliaikainen luonne varmistaa, että voit vastata asiakkaille välittömästi ja muuntaa heidän kiinnostuksenilmaisunsa myynniksi.

Käynnistinpohjaisen siirtymän luominen muistutuksille hylätyistä ostoskoreista

Havainnollistaaksemme käynnistinpohjaisen siirtymän ominaisuuksia luomme mukautettuja, monikanavaisia, käynnistinpohjaisia siirtymiä, joiden avulla mahdolliset ostajat, joilla on hylättyjä ostoskoreja, tuodaan takaisin verkkosivustolle suorittamaan ostos loppuun.

Edellytykset

Mukautettujen herättimien luominen

• Tee yhteistyössä verkkosivustotiimisi kanssa asiakkaan Hylätty ostoskärry- ja Osto suoritettu loppuun -toiminnoista mukautettuja herättimiä. Lisätietoja mukautettujen tapahtumien luomisesta: Customer Insights - Journeysin käynnistimet.
• Hylätty ostoskärry -herättimien pitäisi toteutua aina, kun asiakas lisää ostoskoriin tuotteita, mutta ei suorita ostosta loppuun.
• Osto suoritettu loppuun -herättimen pitäisi toteutua aina, kun asiakas suorittaa ostoksensa loppuun.

Sähköposti-, teksti- ja palveluilmoitusten luominen

Käytämme kolmea kosketuspistettä eri kanavissa muistuttaaksemme asiakkaita suorittamaan ostoksensa loppuun:

• Ensimmäinen sähköpostimuistutus: Kun asiakas hylkää ostoskorin, hän saa sähköpostiviestin, joka muistuttaa häntä suorittamaan ostoksensa loppuun.
• Toinen tekstimuistutus: Jos asiakas ei ole avannut sähköpostiaan päivän kuluttua ensimmäisestä muistutuksesta, yritämme tavoittaa hänet tekstiviestillä.
• Viimeinen palveluilmoitus: Jos asiakas ei ole suorittanut ostostaan loppuun päivän kuluttua toisesta muistutuksesta, lähetämme viimeisen palveluilmoituksen.

Voit rakentaa siirtymän, kun sisältö on Luonnos-tilassa. Jotta siirtymä voidaan julkaista ja asettaa saataville, sisällön on oltava Lähetysvalmis-tilassa.

Siirtymän aloituksen määritys

Kun luot käynnistinpohjaisen siirtymän, voit määrittää seuraavat ominaisuudet, joilla määritetään, miten asiakkaat aloittavat siirtymän:

• Valitse asiakassiirtymän tyyppi: Voit valita, haluatko luoda käynnistinpohjaisen asiakassiirtymän, joka vastaa asiakastoimintoon, vai segmenttipohjaisen asiakassiirtymän, joka tavoittaa tietyn kohdeyleisön. Tässä haluamme luoda käynnistinpohjaisen asiakassiirtymän.
• Valitse herätin: Tämä on herätin, joka asiakkaiden on suoritettava siirtymän aloittamiseksi. Haluamme asiakkaiden aloittavan siirtymän, kun he hylkäävät ostoskorinsa, joten valitse herättimeksi Hylätty ostoskori -tapahtuma.

Siirtymän tehtäväruudussa on lisämäärityksiä siirtymän aloittamiselle. Katso Customer Insights - Journeysin siirtymäruutuviite.

Lisää siirtymän ehdot

Voit mukauttaa käynnistintä edelleen lisäämällä tietomääritteitä (ehtoja) käynnistimen ydinentiteetistä/taulukosta tai entiteeteistä/taulukoista, jotka liittyvät suoraan kyseisiin määritteisiin.

Jos haluat lisätä määritteitä, valitse käynnistin ja valitse sitten +Lisää ehto -painike. Voit lisätä käynnistimeen enintään 29 määritettä. Näin voit luoda erittäin mukautettuja siirtymiä käyttämällä valmiita käynnistimiä ilman, että sinun tarvitsee luoda mukautettua käynnistintä.

Lisätään hylätyn ostoskorin siirtymään ehto, joka käynnistää muistutuksen vain, jos korin sisältö ylittää 50 $. Valitse tällöin +Lisää ehto ja valitse sitten "ostoskorin summa" -määrite Hylätty ostoskori -käynnistimestä. Määritä lopuksi operaattori (">") ja arvo ("50").

Lisätietoja ehtojen lisäämisestä sisäkkäisten määritteiden perusteella herättimissä on kohdassa Mukauta herättimiä ehtojen avulla.

Siirtymän tavoitteen määritys

Tämän siirtymän tavoitteena on edistää ostosta. Voit käyttää Ostos suoritettu loppuun -herätintä seuraamaan aikoja, joina asiakkaat saavuttavat tämän tavoitteen, ja tallentamaan ne. Tämän tavoitteen edellyttämä henkilömäärä voidaan määrittää arvoon 50 prosenttia, mikä ilmaisee, että haluat vähintään 50 prosentin ostoskärryn hylänneistä ja tämän siirtymän kohteena olevista asiakkaista suorittavan ostoksen loppuun.

Siirtymän lopetuksen määritys

Oletusarvoisesti asiakkaat poistuvat siirtymästä, kun he ovat suorittaneet kaikki vaiheet. Voit kuitenkin määrittää lisää lopetuksia siirtymälle herättimien avulla. Herättimen määrittäminen siirtymän lopetukseksi on helppo tapa poistaa herättimen suorittavia asiakkaita siirtymästä ja varmistaa, että asiakkaat eivät saa epäolennaisia viestejä asiakassiirtymästä. Tässä siirtymässä kannattaa varmistaa, että muistutusviestejä lähetetään vain, jos asiakkaat eivät ole suorittaneet ostostaan loppuun. Määrittämällä siirtymän lopetukseksi Osto suoritettu loppuun -tapahtumaan voit varmistaa, että heti kun asiakas suorittaa oston, hän poistuu siirtymästä eikä enää vastaanota muistutusviestejä.

Hylättyjen ostoskorien muistutusten lisääminen

Lisää hylättyjen ostoskorien muistutukset siirtymääsi siirtymäkaavion plusmerkin (+) avulla.

1. Lähetä sähköposti: Valitse lähetettävä Ensimmäinen sähköpostimuistutus -viesti. Valitse Vastaanottaja -kentässä se määrite, joka sisältää haluamasi vastaanottajan sähköpostiosoitteen.
2. Lisää jos/niin-haara: Valitse Haaroita tämän perusteella -kentässä aiempi (Ensimmäinen sähköpostimuistutus -viesti). Haluat muistutuksen Odota Sähköpostiviesti avattu -herättimelle. Aseta aikarajaksi 1 päivä. Tämä jos/niin-haara tarkistaa, avaako asiakas Ensimmäisen sähköpostimuistutuksen päivän kuluessa sen lähettämisen jälkeen. Jos asiakas avaa sähköpostiviestin yhden päivän kuluessa, hän jatkaa välittömästi Kyllä-haaraa pitkin. Jos asiakas ei ole avannut sähköpostiviestiä päivän kuluessa sen lähettämisestä, hän jatkaa Ei-haaraa pitkin.
3. Lähetä tekstiviesti: Ei-haarassa voit lähettää Toisen tekstimuistutuksen. Valitse Vastaanottaja -kentässä se määrite, joka sisältää haluamasi tekstiviestin vastaanottajan puhelinnumeron. Tämä tekstiviesti lähetetään vain, jos asiakas ei ole avannut ensimmäistä sähköpostia päivän kuluessa. Koska jos/niin-haaralla on aikarajana jo yksi päivä, tekstiviesti lähetetään päivän kuluttua sähköpostiviestin lähettämisen jälkeen.
4. Lisää odotus: Lisää odotus ja valitse Tietty aika. Määritä kestoksi 1 päivä. Tällä varmistetaan, että asiakkaat odottavat tekstiviestin jälkeen yhden päivän, ennen kuin he siirtyvät seuraavaan vaiheeseen.
5. Lähetä palveluilmoitus: Lähetä viimeisenä vaiheena Viimeinen palveluilmoitus -muistutus.

Siirtymän julkaisu

Kun olet lisännyt kaikki vaiheet siirtymäkaavioon, siirtymä on valmis julkaistavaksi ja lähettämään viestejä oikeille asiakkaille. Varmista ennen siirtymän julkaisemista, että kaikki siihen liittyvä sisältö (sähköpostit, tekstiviestit ja palveluilmoitukset) on tilassa Lähetysvalmis. Myös mahdolliset herättimet on julkaistava ja niiden koodi integroitava. Siirtymää ei voi muokata sen julkaisemisen jälkeen, joten ennen julkaisua kannattaa varmistaa, että kaikki siirtymän vaiheet vastaavat täysin toiveitasi.

Kun siirtymä on julkaistu ja otettu käyttöön, voit katsoa siirtymän analytiikkasivulta, kuinka hyvin se toimii.