Tässä artikkelissa on vastauksia yleisiin kysymyksiin ja ratkaisuja tunnettuihin ongelmiin, joita voi joskus esiintyä Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin ensimmäisen asennuksen aikana ja myöhemmin ratkaisua hallittaessa.
Miksi esiintymä (organisaatio) ei ole yhteensopiva Customer Insights - Journeysin kanssa?
Vuokraajaan on voitu asentaa monenlaisia esiintymätyyppejä (joita kutsutaan myös organisaatioiksi), joista jotkin voivat olla täysiä Dynamics 365 -esiintymiä, kun taas toiset ovat esimerkiksi Power Apps -esiintymiä (joita kutsutaan myös ympäristöiksi), jotka sisältävät monia Dynamics 365:n osia mutta eivät kaikkia Customer Insights - Journeysin tarvitsemia osia.
Kun määrität Customer Insights - Journeys -sovellustasi, ohjattu asennus pyytää valitsemaan organisaation, johon sovellus asennetaan, ja organisaation valinnassa voi olla näkyvissä sekä täydet Dynamics 365 -esiintymät että mahdolliset kevyemmät Power Apps -esiintymät. Sinun on valittava esiintymä, joka sisältää täyden Dynamics 365 -asennuksen. Jos näyttöön tulee virhe, jonka mukaan tämä sovellus ei ole yhteensopiva valitun Dynamics 365 -organisaation ympäristön kanssa, varmista, että käytettävissä on täysi Dynamics 365 -organisaatio (johon haluat asentaa Customer Insights - Journeysin) ja valitse sitten se.
Onko minulla oikeudet rekisteröidä sovelluksia Azuressa?
Yksi Customer Insights - Journeysin ohjatun asennuksen suorittamisen edellytyksistä on, että sinun on kirjauduttava Microsoft 365:een käyttäjätilillä, jolla on oikeudet rekisteröidä sovelluksia Azuressa. Voit selvittää seuraavasti, onko sinulla nämä oikeudet:
Siirry portal.azure.com-sivustoon ja kirjaudu sisään Microsoft 365 -tilillä, jota haluat käyttää Customer Insights - Journeysin asentamiseen.
Valitse Microsoft Entra ID kohdassa Azure-palvelut. Valitse seuraavalla sivulla Käyttäjäasetukset vasemmasta sivusiirtymispalkista.
Tarkista tällä sivulla Sovellusten rekisteröinnit. Jos Kyllä-valintaruutu on korostettuna tässä, sinulla on oikeudet rekisteröidä sovelluksia Azuressa. Jos sen sijaan on korostettuna Ei-valintaruutu, kokeile valita Kyllä-valintaruutu ja valita sitten Tallenna. Jos sinulla ei ole oikeuksia tämän muutoksen tekemiseen, pyydä apua yleiseltä järjestelmänvalvojalta.
Miksi näyttöön tulee valtuutuksen epäonnistumisesta ilmoittava viesti, kun yritän asentaa Customer Insights - Journeysin?
Kun rekisteröidyt Dynamics 365:n tai Microsoft 365:n kokeiluversion käyttäjäksi, saat tietyissä tilanteissa organisaation, joka on hallitsemattomassa tilassa. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, ettet saa oikeutta asentaa kolmansien osapuolien ratkaisuja – kuten Customer Insights - Journeysia. Tuloksena on valtuutuksen epäonnistumisen virhesanoma, kun yrität asentaa Customer Insights - Journeysin.
Korjaa ongelma jommallakummalla seuraavasti tavoista:
- Jos olet vasta määrittämässä Customer Insights - Journeysin kokeiluversiota, harkitse uuden kokeiluversion vuokraajan määrittämistä ja määritä Customer Insights - Journeysin kokeiluversio siellä aiemmin kohdassa Rekisteröidy maksuttomaan kokeilujaksoon kuvatulla tavalla.
- Jos haluat jatkaa sen vuokraajan käyttöä, josta tämä virhe vastaanotettiin, sinun on muunnettava ei-hallittu organisaatio hallituksi ja yritettävä asentaa Customer Insights - Journeys uudelleen. Lisätietoja tästä on ohjeaiheessa Ei-hallitun hakemiston ottaminen hallintaan Microsoft Entra ID:n järjestelmänvalvojana.
Miten voin yrittää asentaa Customer Insights - Journeysin uudelleen?
Jos asennus jostakin syystä epäonnistuu, siitä ilmoitetaan sähköpostitse ja/tai selaimessa näkyvällä tilailmoituksella (jos selain on avoinna asennuksen aikana). Osa ratkaisua on usein asennusprosessin suorittaminen uudelleen noin tunnin kuluttua. Suorita asennus uudelleen jommallakummalla tavalla:
- Jos määrität kokeiluversiota, sinulla pitäisi olla tervetulosähköpostiviesti, jossa on linkki asennusten hallinta-alueelle. Etsi tervetuloviesti ja käynnistä asennusten hallinta-alue valitsemalla linkki.
- Jos olet määrittämässä tuotantoesiintymää, käytä asennusten hallinta-aluetta.
Miksi Customer Insights - Journeys -tulokset eivät näy muissa Dynamics 365 -sovelluksissa?
Customer Insights - Journeys on luotu käytettäväksi ainoastaan uudessa Dynamics 365 -sovellusten Unified Interfacessa. Vaikka monet Dynamics 365 Marketing -sovellukset tukevat uutta Unified Interfacea ja vanhoja verkkoasiakasohjelmaliittymiä, lähes kaikki ovat siirtymässä Unified Interfaceen.
Customer Insights - Journeys yleensä jakaa tietoja muiden samassa esiintymässä käytössä olevien Dynamics 365 -sovellusten kanssa, ja se käyttää monia samoja tietokantaentiteettejä, kuten yhteyshenkilöitä, liidejä ja asiakkaita. Joidenkin Customer Insights - Journeysin erityisominaisuuksien, kuten markkinointihankkeiden analyysi- ja tietonäyttöjen, käyttö edellyttää Unified Interfacea, minkä vuoksi kyseisissä entiteeteissä tarkasteltavat tiedot eivät näy vanhoissa verkkoasiakasohjelmissa.
Jotkin järjestelmänvalvonnan ja mukauttamisen ominaisuudet sekä integroidun käyttäjän ominaisuudet voivat lisäksi edellyttää ajoittaista siirtymistä vanhaan verkkoasiakasohjelman sovellukseen, mutta kaikkien ominaisuuksien odotetaan olevan pian käytettävissä Unified Interfacessa.
Lisätietoja: Tietoja mallipohjaisten sovellusten Unified Interfacesta Power Appsissa ja Customer Insights - Journeysin käytön oppiminen