Aktiiviset sovelluksen välilehtimalleja

Sovellusvälilehden mallin avulla voit määrittää Customer Servicessa sovellustyypit, jotka voi avata, kun asiakaspalvelijat käynnistävät istunnon Customer Service workspacessa.

Vasemmanpuoleisen paneelin pystysuuntainen palkki näyttää istuntojen luettelon. Ruudussa näkyy aina Aloitus-istunto, jota ei voi sulkea tai mukauttaa.

Customer Service workspacessa jokainen istunto sisältää vähintään yhden sovellusvälilehden, jota ei voi sulkea tai mukauttaa. Se on nimeltään ankkurivälilehti. Kun aloitat istunnon, vastaava sovellussivu ja muut muut lisäsivut avautuvat määritysasetusten perusteella.

Sovellusvälilehtimallin avulla voit määrittää istunnolle käytettävissä olevat sovellukset ja liittää sovellukset sitten istuntoon. Voit esimerkiksi luoda Aktiivinen keskustelu -sivun välilehden ja liittää sen keskustelu- tai tekstiviesti-istuntoon. Kun asiakaspalvelija hyväksyy ilmoituksen keskustelu- tai tekstiviestikanavista, istunto käynnistyy ja Aktiivinen keskustelu -sivu avautuu.

Järjestelmänvalvojana voit luoda useita sovellusvälilehtimalleja.

Muistiinpano

Et voi mukauttaa käyttövalmiita malleja, mutta voit luoda omia mukautettuja malleja.

edellytykset

Tässä artikkelissa mainittujen tehtävien suorittamiseen tarvitaan järjestelmän järjestelmänvalvojan rooli.

Sovellusvälilehtimallien luominen

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskus ja tee nämä vaiheet.

   1. Valitse sivustokartassa Työtilat asiakaspalvelukokemuksesta.
   2. Valitse Työtilat-sivulla Hallitse sovellusvälilehtimalleja varten.

2. Valitse Uusi Aktiiviset sovelluksen välilehtimallit -sivulla.

3. Määritä seuraava Uusi sovellusvälilehtimalli-sivulla.

   Tab	Name	Kuvaus	Esimerkki:
   Yleistä	Name	Määritä sovellusvälilehden nimi. Tämä nimi ei näy asiakaspalvelijoille suorituksen aikana.	Tietoartikkelien haku
   Yleistä	Yksilöivä nimi	Anna yksilöivä tunnus muodossa <etuliite>_<nimi>. TÄRKEÄÄ Yksilöivän nimen edellytykset ovat seuraavat: Etuliite voi olla vain aakkosnumeerinen merkki, ja sen pituus on 3–8 merkkiä. Etuliitteen ja nimen väliin on lisättävä alaviiva. Valitsemalla ensin lamppukuvakkeen ja Käytä voit tarkistaa, vastaako annettu nimi vaatimuksia.	contoso_application_tab
   Yleistiedot	Nimike	Anna se sovelluksen otsikko, jonka haluat agenttien näkevän suorituksen aikana.	Tietoartikkelien haku
   Yleistä	Sivun tyyppi	Valitse luettelosta sivutyyppi.	Verkkoresurssi
   Yleistä	Kuvaus	Kirjoita kuvaus myöhempää käyttöä varten.	Tietokannan hakusivu näytetään sivutyypin avulla.

4. Valitse Tallenna. Valitsemasi sivutyypin parametrit näkyvät Parametrit-osassa.

   Muistiinpano

   Kun muokkaat sovellusvälilehtimallia, tallenna muutokset, jotta näet vastaavat kentät Parametrit-osassa.

5. Valitse muokattavan parametrin Arvo-kenttä ja anna arvo.

6. Valitse Tallenna.

Sivutyypit

Käytettävissä ovat seuraavat sivutyypit:

• Raporttinäkymä
• Entiteettiluettelo
• Entiteettitietue
• Haku
• Kolmannen osapuolen sivusto
• Verkkoresurssi
• Ohjausobjekti (vain sisäinen käyttö)
• Mukautettu

Raporttinäkymä

Tätä sivutyyppiä käytetään näyttämään koontinäyttö sovelluksena. Seuraava parametri on käytettävissä koontinäyttösivutyypissä.

Parametri	Kuvaus	Pakolliset	Tuetut arvot	Esimerkki:
dashboardId	Koontinäytön GUID	Kyllä	String	d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

Muistiinpano

• Oletusarvoinen koontinäyttö näytetään, jos koontinäytön parametri on: > - tyhjä > - virheellinen > - on koontinäyttö, joka ei sisälly sovellusmoduulin määritykseen
• Henkilökohtaisia oletuskoontinäyttöjä ei tueta.

Entiteettiluettelo

Tätä sivutyyppiä käytetään näyttämään entiteettinäkymä määrittää, miten tietyn entiteetin tietueluettelo näytetään. Seuraavat parametrit ovat käytettävissä entiteettinäkymän sivutyypissä.

Parametri	Kuvaus	Pakolliset	Tuetut arvot	Esimerkki:
entityName	Entiteetin looginen nimi	Kyllä	Merkkijono Dynaamiset tietokentät	asiakas {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId	Näkymän GUID	Ei	String	00000000-0000-0000-00aa-000010001031

Muistiinpano

Jos kohdenäkymää ei ole tai se ei sisälly sovellusmoduulin määritelmään, oletusentiteettinäkymä näytetään sen sijaan.

Entiteettitietue

Tätä sivutyyppiä käytetään näyttämään aiemmin luotu tietue tai avaamaan lomake, jolla uusi tietue luodaan.

Seuraavat entiteettitietuesivutyypin parametrit ovat käytettävissä, kun aiemmin luotu tietue avataan.

Parametri	Kuvaus	Pakollinen	Tuetut arvot	Esimerkki:
entityName	Entiteetin looginen nimi	Kyllä	Merkkijono Dynaamiset tietokentät	asiakas {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId	Entiteettitietueen GUID	Ei	Merkkijono Dynaamiset tietokentät	d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {anchor._customerid_value}
formId	Lomake-esiintymän GUID	Ei	String	915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord	Tarkistaa, onko tietue organisaation tietokannassa	Ei	Totuusarvo	Tosi

Muistiinpano

Jos järjestelmä ei täsmäytä entityId-arvoa Dataversessa aiemmin luotuun tietueeseen, lomake avautuu luontitilassa tietueen luontia varten. Jos haluat, että järjestelmä lataa lomakkeen vain, jos tietue on olemassa Dataversessa, aseta validateRecord-parametriksi tosi.

Jos validateRecord-parametria ei ole, luo parametri seuraavalla tavalla:

1. Valitse Sovelluksen välilehtimalli -lomakkeessa Uusi mallin parametri ja anna seuraavat arvot:
   • Nimi: validateRecord
   • Yksilöllinen nimi: new_tabtemplateparam_validateRecord
   • Arvo: True
2. Tallenna ja sulje.

Seuraavat entiteettitietue-sivutyypin parametrit ovat käytettävissä, kun tietue luodaan avaamalla entiteettilomake.

Parametri	Kuvaus	Pakolliset	Tuetut arvot	Esimerkki:
entityName	Entiteetin looginen nimi	Kyllä	Merkkijono Dynaamiset tietokentät	yhteyshenkilö {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
data	Lomakkeeseen esitäytettävät tiedot	Ei	JSON	{"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId	Lomake-esiintymän GUID	Ei	String	915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

Haku

Seuraavat parametrit ovat käytettävissä entiteettihaun sivutyypissä.

Parametri	Kuvaus	Pakolliset	Tuetut arvot	Esimerkki:
searchType	Määritä käyttämään osuvuushakua tai luokiteltua hakua. Mahdolliset arvot: 0 – osuvuushaku 1 – luokiteltu haku	Ei	Määrä	0
searchText	Määritä haettava merkkijono.	Kyllä	Merkkijono Dynaamiset tietokentät OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Kolmannen osapuolen sivusto

Tätä sivutyyppiä käytetään näyttämään kolmannen osapuolen sivustot sovelluksena. Tämän tyypin avulla voit isännöidä vain niitä sivustoja, jotka ovat yhteensopivia iFrame-isännöinnin kanssa. Jos verkkosivustosi ei ole yhteensopivia iframe-isännöinnin kanssa, näkyviin tulee virhesanoma, jonka mukaan verkkosivusto hylkäsi yhteyden. Sovellusvälilehtimalli jäsentää URL-osoitteen ja tietoparametrit sekä muotoilee niiden avulla näytettävän URL-osoitteen.

Parametri	Kuvaus	Pakollinen	Tuetut arvot	Esimerkki:
url	Sovellusvälilehdessä näytettävä sivuston URL-osoite	Kyllä	Merkkijono	https://www.bing.com/search?q=
data	url-parametrin kanssa jäsennettävä lisätietoparametri	Ei	Merkkijono Dynaamiset tietokentät OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Muistiinpano

Kun edustaja siirtyy kolmannen osapuolen sivustotyypin välilehden mallista toiseen välilehteen ja hän siirtyy sitten takaisin kolmannen osapuolen verkkosivuston välilehtimalliin, sivu päivittyy alkuperäiseen tilaan. Lisätietoja on Tunnetut ongelmat -asiakirjan "Kolmannen osapuolen sovellusvälilehti päivittyy kohdistuksen muuttuessa" -osassa.

Jäsennyksen toiminta

Nämä esimerkit perustuvat skenaarioon, jossa palvelupyyntö avattiin ankkurivälilehtenä uudessa istunnossa ja sen numero on CAS-01003-P3B7G1.

url-parametri: https://www.bing.com/search?q=
data-parametri käyttäen dynaamista tietokenttää: {anchor.ticketnumber}
Odotettu URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

url-parametri: https://www.bing.com/search?q=
data-parametri käyttäen ODataa: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Odotettu URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

Muistiinpano

url-parametri edellyttää oikeaa URL-muotoa, jossa on käytössä https://.

Verkkoresurssi

Tällä sivutyypillä näytetään tiedostoja edustavia WWW-resursseja, joiden avulla www-sovellusta voidaan laajentaa, kuten HTML-tiedostoja, JavaScriptiä ja CSS-koodia sekä useita kuvamuotoja. Seuraavat parametrit ovat käytettävissä verkkoresurssien sivutyypissä.

Parametri	Kuvaus	Pakolliset	Tuetut arvot	Esimerkki:
webresourceName	Avattavan verkkoresurssin nimi	Kyllä	String	new_myresource.html
data	Anna merkkijono tai avainarvopari verkkoresurssin vaatimuksen mukaan.	Ei	Merkkijono Dynaamiset tietokentät OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Muistiinpano

Kun edustaja siirtyy verkkoresurssityypin välilehden mallista toiseen välilehteen ja hän siirtyy sitten takaisin verkkoresurssin välilehtimalliin, sivu päivittyy alkuperäiseen tilaan. Lisätietoja on Tunnetut ongelmat -asiakirjan "Kolmannen osapuolen sovellusvälilehti päivittyy kohdistuksen muuttuessa" -osassa.

Mukautettu

Tämän sivutyypin avulla mukautettuja sivuja näytetään sovellusvälilehdessä. Tämän välilehtimallin avulla voit isännöidä mukautettuja sivuja, jotka ovat käytettävissä vastaavassa sovelluksessa. Lisätietoja mukautetuista sivuista: Mallipohjaisten sovellusten mukautettujen sivujen yleiskatsaus.

Seuraavat parametrit ovat käytettävissä mukautetuille sivuille.

Parametri	Kuvaus	Pakollinen	Tuetut arvot	Esimerkki:
entityName	Entiteetin looginen nimi	Ei	Merkkijono Dynaamiset tietokentät	tapaus {anchor.entityName}
name	Mukautetun sivun yksilöllinen nimi	Kyllä	Merkkijono	new_mycustompage
recordId	Entiteettitietueen GUID	Ei	Merkkijono Dynaamiset tietokentät OData	d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {caseId} {anchor.incidentid} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Valmiit sovellusvälilehtimallit

Seuraavat käyttövalmiit sovellusvälilehtimallit ovat saatavilla.

Mallin nimi	Kuvaus	Sovelluksen tyyppi
Aktiivinen keskustelu	Näyttää Aktiivinen keskustelu -sivun välilehdessä.	Entiteettitietue
Entiteettitietue	Näyttää välilehdessä entiteettitietueen.	Entiteettitietue
Tietoartikkelihaku	Näyttää tietoartikkelihaun välilehdessä.	Verkkoresurssi
Monikanava-keskusteluiden koontinäyttö	Näyttää välilehdessä Monikanava-keskusteluiden koontinäytön.	Raporttinäkymä
Monikanava – päivän merkitykselliset tiedot	Näyttää Power BI -raportin välilehdessä.	Control
Pikavastauksen esikatselu	Näyttää pikavastauksen välilehdessä.	Control
Multimediaviestin esikatselu	Näyttää multimediaviestin välilehdessä.	Control
Haku	Näyttää Monikanava-haun välilehdessä.	Control

Katso myös

Aloita Customer Servicen hallintakeskuksen käyttö
Hallitse istuntomalleja
Aktiiviset ilmoitusmallit
Mallien yhdistäminen työnkulkuihin