Mallien yhdistäminen työnkulkuihin
Luotavat istunto-, ilmoitus- ja sovellusvälilehtimallit on liitettävä työnkulkuun, jotta monikanavajärjestelmä käyttää oikeaa malli saapuvassa keskustelussa.
Kun asiakaspalvelija hyväksyy keskustelupyynnön, käynnistetään istunto, jossa käytetään istuntomallia. Istunnon aikana tarvitaan tiettyjä sovellusvälilehtiä, kuten koontinäyttö-, tietoartikkelihaku- ja palvelupyyntösivuja. Nämä sovellusvälilehdet määritetään sovellusvälilehtimallin avulla ja yhdistetään istuntoon.
Mallien muokkaaminen tai niiden liittäminen työnkulkuihin
Kun työnkulku luodaan, työnkulkuun liitettyjä oletusmalleja voi muokata.
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Työnkulut.
Valitse työnkulku, jonka mallia haluat muokata, ja laajenna Näytä lisäasetukset-osa.
Valitse Muokkaa Istunnot-kohdan vieressä. Valitse sitten avautuvassa Istunnot-paneelissa malli Oletusmalli-luettelossa.
Valitse Tallenna ja sulje.
Valitse Muokkaa Asiakaspalvelijan ilmoitukset -kohdan vieressä. Valitse sitten avautuvassa Asiakaspalvelijan ilmoitukset -paneelissa kunkin seuraavan ilmoitustyypin malli:
- Saapuva – todentamaton
- Saapuva – todennettu
- Konsultointi
- Siirrä
- Esimiehen delegointi
Valitse Tallenna ja sulje.
Katso myös
Hallitse istuntomalleja
Aktiiviset sovelluksen välilehtimalleja
Aktiiviset ilmoitusmallit