Ota Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot käyttöön

Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot auttavat ymmärtämään nopeasti palvelunpyyntökontekstin ja ratkaisemaan asiakkaan ongelmat aiempaa tehokkaammin.

Palvelupyyntöyhteenvetojen ottaminen käyttöön

Tapausyhteenvedot auttavat asiakaspalvelijoita ymmärtämään tapauskontekstin. Näin he voivat ratkaista asiakasongelmat tehokkaasti. Asiakaspalvelijat saavat tiiviin yhteenvedon tapauksesta sisältäen tapauksen otsikon, asiakkaan, aiheen, tuotteen, prioriteetin, tyypin ja kuvauksen. Myös sähköpostin aktiviteettitietueita, palvelupyyntöön linkitettyjä muistiinpanoja ja keskusteluyhteenvetoja käytetään palvelupyynnön yhteenvedon luontiin.

Tärkeää

• Palvelupyynnön yhteenvedon luomisessa vaaditaan vähintään 50 tunnusta. 50 tunnusta tarkoittaa noin 38 sanaa englanniksi, kun välilyöntejä ei lasketa mukaan. Tämän vuoksi tarvitaan vähintään 38 englanninkielistä sanaa, jotka on määritelty palvelupyynnön kentissä. Niiden avulla avustaja luo palvelupyynnön yhteenvedon.
• Bottikeskustelut eivät sisälly automaattisesti keskusteluyhteenvetoon.

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksessa Copilotin ottaminen käyttöön asiakaspalvelijoilleCopilot-ohjeruudussa, jonka jälkeen Copilotin palvelupyyntöjen yhteenvedot ovat käytettävissä.
2. Mahdolliset siirtymisvaihtoehdot:
   • Asiakaspalvelijan kokemus>Tuottavuus>Yhteenvedot
   • Toiminnot>Merkitykselliset tiedot>Yhteenvedot
3. Valitse HallintaYhteenvedot-kohdassa.
4. Valitse Ota palvelupyyntöyhteenvedot käyttöön edustajille, jotta palvelupyyntöyhteenveto näkyy Palvelupyyntö-sivulla.
5. Muokkaa palvelupyynnön lähdekenttiä, joita Copilot käyttää palvelupyynnön yhteenvetojen luomiseen valitsemalla Tietojen hallinta.
6. Jos Copilotin halutaan vastauksia luodessaan jättävän pois tiettyjen sähköpostiosoitteiden sähköpostiviesti, valitse Lisää sähköpostiosoite. Sähköpostiosoitteita voi määrittää enintään 10. Palvelupyynnön yhteenvetoon ei ehkä esimerkiksi haluta sisällyttää automaattisia sähköposti-ilmoituksia. Sähköpostiosoite voidaan lisätä, jonka jälkeen Copilot ei käytä kyseisiä sähköposteja palvelupyynnön yhteenvetojen luomiseen.
   

Suorita mukautetuissa palvelupyyntölomakkeissa näytettävälle Copilot-palvelupyyntöyhteenvedolle Näytä palvelupyyntöyhteenveto mukautetuissa palvelupyyntölomakkeissa -ohjeen vaiheet.

Keskusteluyhteenvetojen ottaminen käyttöön

Keskusteluyhteenvetojen avulla asiakaspalvelijat voivat tehdä tehokkaasti yhteistyötä muiden asiakaspalvelijoiden ja yhteyshenkilöiden kanssa. Niiden avulla asiakaspalvelijat voivat helposti tehdä yhteenvedon meneillään olevasta keskustelusta tai transkriptioksi muutetusta äänikeskustelusta.

Copilot luo automaattisesti live-keskustelun keskusteluyhteenvedon, kun Customer Servicen hallintakeskuksessa valitaan seuraavat vaihtoehdot Yhteenvedot-sivulla:

• Kun asiakaspalvelija liittyy keskusteluun: Luo yhteenvedon, kun asiakaspalvelija liittyy keskusteluun. Yhteenveto luodaan myös silloin, kun ensisijainen asiakaspalvelija kutsuu työtoverin ja toisen asiakaspalvelija liittyy keskusteluun tai kun ensisijainen asiakaspalvelija siirtää keskustelun.
• Kun keskustelu päättyy: luo yhteenvedon, kun keskustelu päättyy.
  • Valitse Salli asiakaspalvelijoiden luoda tapaus painikkeella yhteenvedossa, jotta asiakaspalvelijat voivat nähdä Luo tapaus -painikkeen keskustelun yhteenvedossa. Uusi tapaus luodaan, kun asiakaspalvelija valitsee Luo tapaus.
• Pyydettäessä keskustelun yhteenveto valitsemalla painike: Luo yhteenveto keskustelusta milloin tahansa, kun asiakaspalvelija valitsee keskustelupaneelin avustajassa Tee yhteenveto keskustelusta.
• Valitsemalla Muodon hallinta voidaan muuttaa muotoa, jossa keskusteluyhteenveto näytetään asiakaspalvelijoille.

Katso myös

Copilotin käyttäminen palvelupyyntöjen ja keskusteluiden yhteenvetojen tekemisessä
Ominaisuuksien ottaminen käyttöön Copilot-ruudussa