Salli Copilotin ehdottaa tietoartikkeliluonnoksia palvelupyynnöistä (esiversio)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Copilot voi luoda tietoartikkeleita selvitettyjen palvelutapausten perusteella. Voit tehostaa tietokannan sisällön luontia ja päivittämistä käyttämällä Copilotia todellisten asiakasvuorovaikutusten perusteella. Voit tarkastella ja muokata näitä ehdotuksia, ennen kuin julkaiset ne tietoartikkeleina.

Tärkeää

• Tämä on esiversiotoiminto.
• Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.

edellytykset

• Järjestelmänvalvojan rooli.
• Olet ottanut käyttöön ja määrittänyt tietämyksenhallinnan.

Copilotin määrittäminen luomaan tietoartikkeleita

Tee seuraavat vaiheet Customer Servicen hallintakeskuksessa:

1. Valitse sivustokartassa Agenttikokemus-kohdassa Tiedot ja valitse sitten tietosivulta Hallinta kohdalle Tietoartikkelin luonti.

2. Valitse Tietoartikkelin luonti (esiversio) -sivun Palvelupyyntöpohjainen tietämyksen luonti -kohdassa seuraavat valintaruudut, jotta agentit voivat käyttää Copilotia:

   • Salli asiakaspalvelijoiden pyytää Copilotilta ehdotus uudesta tietoartikkelista palvelupyyntötietojen perusteella palvelupyynnön ratkaisun aikana tai sen jälkeen
     • Säilytä palvelupyynnön ratkaisuvaiheessa tietoartikkeliehdotuksen asetus oletusarvoisesti valittuna

3. Valitse Käyttökokemuksen tiedot -kentässä järjestelmän valintaruutu, jonka avulla käyttäjän vuorovaikutukset tekoälyn kanssa ja palaute tekoälyehdotuksista kirjataan. Tietoja voidaan tämän jälkeen käyttää tietolähteiden analysointiin ja käyttöraporttien luomiseen.

   

4. Tallenna ja sulje.

Alueellinen saatavuus ja tiedonsiirto

Lisätietoja tuetuista alueista on kohdassa Analytiikan ja näkemysten alueellinen saatavuus.

Tuetut kielet

Lisätietoja Copilotin tuetuista kielistä on kohdassa Customer Servicen tekoälypohjaisen analytiikan ja merkityksellisten tietojen kielituki.

Katso myös

Tietoartikkeliluonnosten generoiminen palvelupyynnöistä Copilotin avulla
Copilot-ominaisuuksien hallinta Customer Servicessa
Vastuullisen tekoälyn usein kysyttyjä kysymyksiä avustajan ominaisuuksista
Copilotin usein kysytyt kysymykset Customer Servicelle