Copilot-ominaisuuksien hallinta Customer Servicessä

Customer Servicen Copilot tarjoaa reaaliaikaista tekoälyapua, joka auttaa asiakaspalvelijoita (palveluedustajia tai edustajia) automatisoimaan aikaa vieviä tehtäviä käsittelemään palvelupyyntöjä tehokkaasti ja ratkaisemaan ongelmia nopeammin, jotta he voivat tuottaa arvoa asiakkaille.

Kun otat Copilot-ominaisuudet käyttöön, edustajat voivat tehdä seuraavat toiminnot Copilot-palvelun työtilasovelluksessa:

• Vastaa kysymyksiin
• Sähköpostiviestin kirjoittaminen
• Keskusteluvastauksen luonnostelu
• Tapauksen ja keskustelun yhteenveto

Jotta edustajat voivat käyttää näitä ominaisuuksia asiakaspalvelukeskuksessa ja mukautetuissa sovelluksissa, sinun on kuitenkin suoritettava Copilot-ominaisuuksien käyttöönotto -kohdan vaiheet.

Huomautus

Yhteenvetokeskustelut on käytettävissä vain Copilot-palvelun työtilassa.

Lisenssivaatimukset

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise -käyttöoikeus palvelupyyntöjen yhteenvetojen laatimiseen, kysymyksen kysymiseen, sähköpostiviestien luonnosteluun ja avustajan analyysiominaisuuksiin.
• Customer Servicen apuohjelman (keskustelu, digitaalinen viestintä tai äänikanava) käyttöoikeus ominaisuuksiin, joilla luonnostellaan keskusteluvastaus ja laaditaan keskustelujen yhteenvetoja.

edellytykset

Sinulla on oltava järjestelmän järjestelmänvalvojan rooli.

Alueellinen saatavuus ja tiedonsiirto

Vaihtoehto, jolla Copilot-tekoälyominaisuudet otetaan oletusarvoisesti käyttöön tietojen käsittelyä ja säilytystä varten asiakkailla, joiden ympäristöjen maantieteellisenä sijaintina on Yhdysvallat, Australia, Intia ja Yhdistynyt kuningaskunta. Euroopan osalta avustajatoimintojen tietojen siirto on käytössä oletusarvoisesti. Kaikilla muilla alueilla alueiden välinen tietojen siirto on otettava käyttöön Power Platform -hallintakeskussovelluksessa ennen Copilotin käytön hyväksymistä.

Kysymyksiin vastaamis-, sähköpostiviestin laatimis- sekä palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvetojen laatimisominaisuudet ovat yleisesti saatavana vain Pohjois-Amerikan alueella. Nämä ominaisuudet ovat esiversiossa muilla tuetuilla alueilla. Lisätietoja: Alueellinen saatavuus.

Tietoja Copilot-ominaisuuksien alueiden välisestä tietojen siirrosta

Copilot-ominaisuuksien suorituskyky perustuu Azure OpenAI -palveluiden alueelliseen saatavuuteen. Seuraavassa taulukossa kuvataan skenaariot, joissa tietojen siirto alueiden välillä on sallittava Power Platform -hallintakeskussovelluksessa, ennen kuin voit valita Copilotin käytön.

Skenaario	Edellyttää tietojen siirron sallimista
Azure OpenAI -kapasiteetti on käytettävissä samalla alueella kuin vuokraajasi.	Ei
Azure OpenAI -kapasiteetti on käytettävissä vuokraajasi ulkopuolella.	Kyllä
Azure OpenAI -kapasiteetti on käytettävissä vuokraajasi alueella, mutta sillä on varmistus ulkoisilla alueilla.	Valinnainen. Jos et kuitenkaan ota tietojen siirtoa käyttöön, sinulla voi olla suorituskykyongelmia, kuten rajoittaminen tai saatavuuden puute kapasiteettirajoitusten vuoksi.

Huomautus

Tietojen siirto alueiden välillä on oletusarvoisesti käytössä Power Platform -hallintakeskuksessa.

Tuetut kielet

Tietoja Copilotin tukemista kielistä: Customer Servicen tekoälypohjaisen analytiikan ja merkityksellisten tietojen kielituki.

Tietojen jakaminen avustajaominaisuuksissa

Dynamics 365:n avustajan ominaisuuksien tietojen jakaminen voidaan ottaa käyttöön Power Platform -hallintakeskussovelluksessa. Tietojen jakamisen avulla Microsoft voi kerätä ja tarkistaa manuaalisesti asiakastietoja, mukaan lukien muun muassa käyttäjien luonnollisen kielen syötteet, tulokset ja niihin liittyvä telemetria Microsoftin ominaisuuksien, palveluiden, koneoppimismallien ja niihin liittyvien järjestelmien rakentamiseksi, parantamiseksi ja/tai validoimiseksi Dynamics 365:n ja Power Platformin Copilot-tekoälyominaisuuksille. Microsoft ei käytä asiakastietoja Azure OpenAI -palvelun perusmallien kouluttamiseen.

Lisätietoja: Vuokraajan asetukset ja Dynamics 365:n ja Power Platformin Copilot-tekoälyominaisuuksien valinnaista tietojen jakamista koskevat usein kysytyt kysymykset.

Anna suostumus, jotta voit jatkaa Copilotin määritystä

Copilot-palvelun hallintakeskuksen Copilotin kysymysten ja sähköpostiviestien taiYhteenvetojen sivulla sovellus näyttää seuraavan viestin ja linkit:

• Virhesanoma alueiden välisen tietojen siirron ottamisesta käyttöön, jos kyse on alueesta, jossa Copilot-ominaisuudet eivät ole oletusarvoisesti saatavana, tai jos halutaan kieltäytyä Copilotin käytöstä.

• Linkki Power Platform -hallintakeskussovellukseen alueiden välisen tietojen siirron käyttöönottamista varten.

• Tietojen siirron tila.

• Linkki käyttöehtoihin tutustumiseen. Määritystä voidaan jatkaa valitsemalla Suostumus.

  

Copilot-ominaisuuksien käytön lopettaminen

Poista Copilot-palvelun hallintakeskuksessa Copilot-ominaisuudet käytöstä Copilotin kysymyksissä ja sähköpostiviesteissä tai Yhteenvedot-sivulla . Jos kieltäydyt käyttämästä ominaisuuksia, sovellus poistaa koulutustiedot. Jos haluat käyttää ominaisuuksia myöhemmin, hyväksy käyttöehdot ja anna suostumus ominaisuuksien käyttämiselle.

Copilotin asettaminen edustajien saataville

Jotta edustajat voivat käyttää Copilot-ominaisuuksia Copilot-palvelutyötilassa, sinun on otettava Copilot-ominaisuudet käyttöön kokemusprofiileissa. Oletusarvoisesti valmiisiin kokemusprofiileihin lisätyt edustajat voivat käyttää Copilotin ominaisuuksia.

Jos haluat rajoittaa edustajien käyttämiä ominaisuuksia, voit luoda mukautetun kokemusprofiilin ja ottaa tarvittavat ominaisuudet käyttöön. Tämän jälkeen voit määrittää mukautetun profiilin edustajille.

Kun otat ominaisuuden käyttöön asiakaspalvelukeskuksessa, se on kaikkien edustajien käytettävissä.

Jos haluat lisätä Copilotin ominaisuuksia kokemusprofiiliin, toimi seuraavasti:

1. Siirry käyttökokemusprofiileihin jollakin seuraavista siirtymisvaihtoehdoista:

   • Tukikokemus>Työtilat
   • Tuen kokemus>Tuottavuus>Copilot kysymyksiä ja sähköposteja> vartenEdustajan pääsy>Kokemusprofiilit

2. Valitse haluamasi kokemusprofiili.

3. Ota Tuottavuus-ruudussa käyttöön Copilot-vaihtopainike , jotta edustajat voivat käyttää Copilotin ominaisuuksia, kuten ehdottaa vastausta, esittää kysymyksen ja kirjoittaa sähköpostiviestin tuottavuusruutuun.

   |

4. Valitse Copilot-tekoälyominaisuudet -osiossa Muokkaa ja valitse sitten ominaisuudet, jotka haluat ottaa käyttöön kyseiselle profiilille, kuten Esitä kysymys, Skannaa asiakaskeskustelu ja ehdota vastausta, Kirjoita sähköposti, Palvelupyyntöyhteenveto, Live-keskustelun yhteenveto.

   |

   Huomautus

   Sinun on otettava Copilot-vaihtopainike käyttöön, jotta voit ottaa käyttöön Esitä kysymys, Ehdota vastausta, Aikomukseen perustuva ehdotus (esikatselu), Kirjoita sähköpostiviesti -- ohjeruudun ominaisuudet.

Tallenna edustava vuorovaikutus Copilotin kanssa

Yhteenvedot ja Copilot kysymyksille ja sähköpostiviesteille -määrityssivuilla voit valita Tallenna transkriptiot edustavasta vuorovaikutuksesta Copilotin kanssa, edustavat toiminnot ja edustajan palaute tekoälyehdotuksista, jotta voit tallentaa ja ymmärtää, miten edustajat ovat vuorovaikutuksessa Copilotin kanssa ja miten Copilot toimii tukiorganisaatiossa. Edustajat voivat myös antaa palautetta Copilotin toimista, mikä auttaa Copilotia toimimaan paremmin. Voit myös ladata ja käyttää tietoja tietolähteiden analysointiin ja käyttöraporttien luomiseen.

Roolien ja oikeuksien delegointi

Vain käyttäjät, joilla on asiakaspalvelijan rooli, voivat käyttää heti avustajaominaisuuksia. Varmista siksi, että käyttäjillä, joilla on mukautettuja rooleja, on seuraavat oikeudet:

Taulukko	Nimi	Luominen	Lukea	Kirjoitus	Liitä loppuun	Lisää kohteeseen
Copilot-vuorovaikutus	msdyn_copilotinteraction	Kyllä	Kyllä	Ei käytettävissä	Kyllä	Ei käytettävissä
Copilot-vuorovaikutuksen tiedot	msdyn_copilotinteractiondata	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Ei käytettävissä	Kyllä
Copilotin asiakaspalvelijan asetus	msdyn_copilotagentpreference	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä
Tekoälymalli	msdyn_aimodel	Ei käytettävissä	Kyllä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä
Tekoälymalli	msdyn_aitemplate	Ei käytettävissä	Kyllä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä
Keskustelun oivallus	msdyn_conversationinsight	Ei käytettävissä	Kyllä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä
Copilotin transkriptiotiedot	msdyn_copilottranscriptdata	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Ei käytettävissä
Sovellusprofiili	msdyn_appconfiguration	Ei käytettävissä	Kyllä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä
Ruututyökalun määritys	msdyn_panetoolconfiguration	Ei käytettävissä	Kyllä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä
Tuottavuusruudun määritys	msdyn_paneconfiguration	Ei käytettävissä	Kyllä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä
Ruutu-välilehden määritys	msdyn_panetabconfiguration	Ei käytettävissä	Kyllä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä
Organisaatioasetus	organisaation asettaminen	Ei käytettävissä	Kyllä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä

Huomautus

Varmista, että käyttäjillä on Sekalaiset oikeudet>prvIntelligenceUsage määritettynä tarvittaville mukautetuille käyttöoikeusrooleille, jotta he voivat käyttää Copilotin palvelupyyntöyhteenvetoa. Lisätietoja on kohdassa Käyttöoikeusroolit ja oikeudet.

Seuraavat vaiheet

Ota Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot käyttöön
Copilotin ohjeruudun ottaminen käyttöön
Copilot-palvelupyyntöyhteenvedon näyttäminen mukautetuissa palvelupyyntölomakkeissa

Liittyvät tiedot

Copilot-ominaisuuksien käyttäminen
Vastuullisen tekoälyn usein kysyttyjä kysymyksiä avustajaominaisuuksista
Copilotin usein kysytyt kysymykset Customer Servicelle