Copilot-ominaisuuksien hallinta Customer Servicessä

Customer Servicen Copilot tarjoaa reaaliaikaista tekoälyapua, joka auttaa automatisoimaan aikaa vieviä tehtäviä palvelupyyntöjen tehokkaaksi käsittelemiseksi ja ratkaisemaan ongelmat nopeammin, jotta he voivat tuottaa lisäarvoa asiakkaille.

Kun Copilot-ominaisuudet otetaan käyttöön, asiakaspalvelijat voivat suorittaa seuraavia toimintoja Customer Service workspace -sovelluksessa:

• Vastaa kysymyksiin
• Sähköpostiviestin kirjoittaminen
• Keskusteluvastauksen luonnostelu
• Tapauksen ja keskustelun yhteenveto

Jotta asiakaspalvelijat voivat käyttää näitä ominaisuuksia asiakaspalvelukeskuksessa ja mukautetuissa sovelluksissa, suorita Copilot-ominaisuuksien käyttöönotto -kohdan vaiheet.

Muistiinpano

Yhteenveto keskusteluista on käytettävissä vain Customer Service workspacessa.

Lisenssivaatimukset

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise -käyttöoikeus palvelupyyntöjen yhteenvetojen laatimiseen, kysymyksen kysymiseen, sähköpostiviestien luonnosteluun ja avustajan analyysiominaisuuksiin.
• Customer Servicen apuohjelman (keskustelu, digitaalinen viestintä tai äänikanava) käyttöoikeus ominaisuuksiin, joilla luonnostellaan keskusteluvastaus ja laaditaan keskustelujen yhteenvetoja.

edellytykset

Sinulla on järjestelmänvalvojan rooli.

Alueellinen saatavuus ja tiedonsiirto

Vaihtoehto, jolla Copilot-tekoälyominaisuudet otetaan oletusarvoisesti käyttöön tietojen käsittelyä ja säilytystä varten asiakkailla, joiden ympäristöjen maantieteellisenä sijaintina on Yhdysvallat, Australia, Intia ja Yhdistynyt kuningaskunta. Euroopan osalta avustajatoimintojen tietojen siirto on käytössä oletusarvoisesti. Kaikilla muilla alueilla alueiden välinen tietojen siirto on otettava käyttöön Power Platform -hallintakeskussovelluksessa ennen Copilotin käytön hyväksymistä.

Kysymyksiin vastaamis-, sähköpostiviestin laatimis- sekä palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvetojen laatimisominaisuudet ovat yleisesti saatavana vain Pohjois-Amerikan alueella. Nämä ominaisuudet ovat esiversiossa muilla tuetuilla alueilla. Lisätietoja: Alueellinen saatavuus.

Tuetut kielet

Lisätietoja Copilotin tuetuista kielistä on kohdassa Customer Servicen tekoälypohjaisen analytiikan ja merkityksellisten tietojen kielituki.

Tietojen jakaminen avustajaominaisuuksissa

Dynamics 365:n avustajan ominaisuuksien tietojen jakaminen voidaan ottaa käyttöön Power Platform -hallintakeskussovelluksessa. Tällä tavoin Microsoftin voi siepata ja manuaalisesti arvioida asiakastietoja, kuten käyttäjän luonnollisen kielen syötteitä, tuloksia ja asiaan liittyvää telemetriaa, joiden se avulla se voi kehittää, parantaa ja/tai vahvistaa Microsoftin ominaisuuksia, palveluja, koneoppimismalleja sekä Dynamics 365:n ja Power Platformin Copilotin tekoälyominaisuuksiin liittyviä järjestelmiä. Microsoft ei käytä asiakastietoja Azure OpenAI -palvelun perusmallien kouluttamiseen.

Lisätietoja: Vuokraajan asetukset ja Dynamics 365:n ja Power Platformin Copilot-tekoälyominaisuuksien valinnaisen tietojenjakoasetuksen usein kysytyt kysymykset

Anna suostumus, jotta voit jatkaa Copilotin määritystä

Sovelluksessa näkyy Customer Service -hallintakeskuksen Copilotin ohjeruudussa tai Yhteenvedot-sivulla seuraava sanoma ja linkit:

• Virhesanoma alueiden välisen tietojen siirron ottamisesta käyttöön, jos kyse on alueesta, jossa Copilot-ominaisuudet eivät ole oletusarvoisesti saatavana, tai jos halutaan kieltäytyä Copilotin käytöstä.

• Linkki Power Platform -hallintakeskussovellukseen alueiden välisen tietojen siirron käyttöönottamista varten.

• Tietojen siirron tila.

• Linkki käyttöehtoihin tutustumiseen. Määritystä voidaan jatkaa valitsemalla Suostumus.

  

Copilot-ominaisuuksien käyttämisestä kieltäytyminen

Voit kieltäytyä käyttämästä avustajan ominaisuuksia Customer Servicen hallintakeskuksen Copilotin ohjeruudussa tai Yhteenvedot-sivulla. Jos kieltäydyt käyttämästä ominaisuuksia, sovellus poistaa koulutustiedot. Jos haluat käyttää ominaisuuksia myöhemmin, hyväksy käyttöehdot ja anna suostumus ominaisuuksien käyttämiselle.

Ota Copilot käyttöön asiakaspalvelijoille

Asiakaspalvelijat voivat käyttää Customer Service workspacen avustajan ominaisuuksia sen jälkeen, kun avustajan ominaisuudet on otettu käyttöön asiakaspalvelijan kokemusprofiileissa. Käyttövalmiiseen asiakaspalvelijakokemusprofiileihin lisätyt asiakaspalvelijat voivat oletusarvoisesti käyttää Copilotin ominaisuuksia.

Asiakaspalvelijoiden käytettävissä olevia ominaisuuksia voidaan rajoittaa luomalla mukautettu asiakaskokemusprofiili ja ottamalla tarvittavat ominaisuudet käyttöön. Tämän jälkeen voidaan määrittää mukautettu profiili asiakaspalvelijoille. Kun ominaisuus otetaan käyttöön, se on kaikkien asiakaspalvelijoiden käytettävissä asiakaspalvelukeskuksessa.

Copilot-ominaisuudet lisätään asiakaspalvelijaprofiiliin seuraavasti:

1. Siirry asiakaspalvelijakokemusprofiileihin jollakin seuraavista tavoista:

   • Asiakaspalvelijakokemus>Työtilat
   • Copilotin ohjeruutu>Asiakaspalvelijan käyttöoikeus>asiakaspalvelijakokemusprofiilit

2. Valitse haluttu asiakaspalvelijakokemuksen profiili.

3. Ota Copilotin ohjeruutu vaihtopainikkeella käyttöön tuottavuusruudussa, jolloin asiakaspalvelijat voivat käyttää Copilotin ominaisuuksia, kuten vastauksen ehdottamista, kysymyksen kysymistä ja sähköpostiviestin kirjoittamista tuottavuusruudussa.

   |

4. ValitseCopilotin tekoälyominaisuudet -osassa kyseisessä profiilissa käyttöönotettavat ominaisuudet, kuten Kysy kysymys, Lue asiakaskeskustelu ja ehdota vastausta, Kirjoita sähköposti, Palvelupyynnön yhteenveto ja Live-keskustelun yhteenveto.

   |

   Muistiinpano

   Copilotin ohjeruutu on otettava käyttöön vaihtopainikkeella, jotta Kysy kysymys-, Lue asiakaskeskustelu ja ehdota vastausta- ja Kirjoita sähköpostiviesti -ominaisuudet voidaan ottaa käyttöön.

Asiakaspalvelijan vuorovaikutusten kirjaaminen Copilotin avulla

Yhteenvedot- ja Copilotin ohjeruutu -määrityssivuilla valittava Asiakaspalvelijan Copilot-vuorovaikutustranskriptioiden, asiakaspalvelijan toimintojen ja asiakaspalvelijan tekoälyehdotuksia koskevan palautteen tallentaminen tallentaa ja hahmottaa, miten asiakaspalvelijat ovat vuorovaikutuksessa Copilotiin ja miten hyvin Copilot tukee organisaatiota. Asiakasagentit voivat myös antaa palautetta Copilotin toiminnoista, mikä auttaa Copilotia suoriutumaan paremmin. Voit myös ladata ja käyttää tietoja tietolähteiden analysointiin ja käyttöraporttien luomiseen.

Roolien ja oikeuksien delegointi

Vain käyttäjät, joilla on asiakaspalvelijan rooli, voivat käyttää heti avustajaominaisuuksia. Varmista siksi, että käyttäjillä, joilla on mukautettuja rooleja, on seuraavat oikeudet:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: Tämä oikeus on pakollinen, jotta avustajan palvelupyyntöyhteenvetoa voidaan käyttää. Oletusarvoisesti tämä oikeus on käytettävissä valmiina käyttöoikeusrooleissa. Varmista, että käyttäjille on määritetty vaaditut mukautetut käyttöoikeusroolit Sekalaiset oikeudet>prvIntelligenceUsage.
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Lisätietoja: Käyttöoikeusroolit ja oikeudet

Seuraavat vaiheet

Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot ottaminen käyttöön
Copilotin ohjeruudun ottaminen käyttöön
Copilot-palvelupyyntöyhteenvedon näyttäminen mukautetuissa palvelupyyntölomakkeissa

Katso myös

Copilot-ominaisuuksien käyttäminen
Vastuullisen tekoälyn usein kysyttyjä kysymyksiä avustajan ominaisuuksista
Copilotin usein kysytyt kysymykset Customer Servicelle