Yhtenäisen reitityksen valmistelu asiakaspalvelussa

Suorita tässä aiheessa mainitut vaiheet tarjotaksesi yhtenäisen reitityksen asiakaspalvelussa. Yhdistetty reititys ei ole oletusarvoisesti käytössä, jos vain Customer Service on asennettu.

edellytykset

• Varmista, että valmistelun käyttäjällä on seuraavat oikeudet:
  • Microsoft 365:n yleinen järjestelmänvalvoja -rooli. Lisätietoja: Järjestelmänvalvojan roolien määrittäminen käyttäjälle Microsoft Office 365:ssa
  • Asiakaspalvelija tai asiakaspäällikkö yhtenäisen reititysmäärityksen määrittämiseen.
  • Dynamics 365 -järjestelmänvalvojan rooli organisaation pääliiketoimintayksikössä. Lisätietoja: Käyttöoikeusroolien määrittäminen käyttäjälle Power Platformissa ja Liiketoimintayksiköiden luominen tai muokkaaminen
  • Luku- ja kirjoitusoikeus Asiakkaan käyttöoikeustiedoissa (CAL). Lisätietoja: Luku- ja kirjoitustilin luominen Power Platformissa
• Yhdistettyyn reititykseen vaadittava lisenssi:
  Customer Service Enterprise -lisenssi mahdollistaa yhtenäisen reitityksen taulukoille, kuten palvelupyynnöille, liideille ja mukautetuille taulukoille. Keskustelun ja digitaalisen viestinnän lisenssi sisältää yhdistetyn reitityksen keskustelulle, tekstiviestille ja viestintäkanaville sekä Teams-kanavalle. Lisätietoja: Dynamics 365:n käyttöoikeusopas

Yhtenäisen reitityksen valmistelu vain Customer Servicessa

Voit valmistella yhtenäisen reitityksen Customer Servicessa seuraavasti:

1. Siirry Dynamics 365:ssä yhteen sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.

   Customer Servicen hallintakeskus

   1. Valitse sivustokartassa Reititys. Reitityksen sivu avautuu.

   2. Valitse Hallitse ja Ota käyttöön tietueiden yhdistetty reititys.

   Asiakaspalvelukeskus - Palveluiden hallinta (vanhentunut)

   Tärkeää

   Asiakaspalvelukeskus-sovelluksen Palvelujen hallinta -alue on vanhentunut. Käytä Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta järjestelmänvalvojatehtäviin Customer Servicessa.

   • Valitse sivustokartassa ensin Palveluiden hallinta ja sitten Palveluehdot -kohdassa Palvelun määritysasetukset. Palvelun määritysasetusten hallinta -sivu tulee esiin.

2. Jos vuokraajan Järjestelmänvalvoja on jo antanut hyväksynnän, siirry vaiheeseen 5.

   Jos vuokraajan järjestelmänvalvoja ei ole antanut hyväksyntää, Yhtenäinen reititys -osassa näkyy seuraava sanoma, jossa on linkki hyväksyntäsivuun:

   "Yhtenäinen reititys edellyttää sovelluksen käyttöoikeuksia. Vuokraajan Järjestelmänvalvojan on annettava hyväksyntä, ennen kuin se voidaan ottaa käyttöön. Anna suostumus."

3. Valitse Anna suostumus. Uudessa välilehdessä näkyy seuraava hyväksyntälomake.

   

   Lisätietoja suostumuksesta kohdassa Hyväksyntä Omnichannel for Customer Servicen valmistelua koskevien tietojen käyttämiseen

4. Valitse organisaation puolesta hyväksyntä ja valitse sitten Hyväksy.

5. Kun käyttöoikeudet on myönnetty, voit sulkea sivun ja palata palvelun määritysasetukset -sivulle.

6. Määritä painikkeeksi Kyllä, kun otat käyttöön yhtenäisen reitityksen. Näkyviin tulee sanoma, jonka mukaan yhtenäistä reititystä valmistellaan.

Kun yhdistetty reititys on valmis, Yhdistetyn reitityksen valmistelu onnistui -sanoma näkyy vaihtopainikkeen päällä.

Yhdenmukaisen reititysten valmistelu asiakaspalvelussa Omnichannel for Customer Servicen avulla

Kun Omnichannel for Customer Service -palvelu on käytettävissä, mutta sitä ei ole otettu käyttöön, näkyviin tulee Palvelumääritysten asetukset -sivulla seuraava sanoma:

Joitakin pakollisia palveluita on asennettava, ennen kuin yhdistetyn reitityksen voi ottaa käyttöön. Ota yhteyttä Microsoftin tuotetukeen.

Kun Omnichannel for Customer Servicessa ei ole tarvittavia ratkaisuja, näkyviin tulee seuraava sanoma:

Monikanava on päivitettävä, ennen kuin yhdistetyn reitityksen voi ottaa käyttöön. Ota yhteyttä Microsoftin tuotetukeen.

Muistiinpano

Yhtenäinen reititys näkyy sivustokartassa myös silloin, kun asennat tai päivität Omnichannel for Customer Servicen.

Seuraavat vaiheet

Käyttäjän määritys varattavissa olevaksi resurssiksi
Yhtenäisen reitityksen määrittäminen

Katso myös

Anna suostumus tietojen käyttämiseen
Tietueen reitityksen määrittäminen
Valmistele Omnichannel for Customer Service