Valmistele Omnichannel for Customer Service

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tippi

Jos haluat kokeilla Dynamics 365 Customer Service -tuotetta ilmaiseksi, voit rekisteröityä 30 päivän kokeiluversioon.

Customer Servicen monikanava tarjoaa nykyaikaisen, mukautettavan ja tuottavuutta parantavan sovelluksen, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat auttaa asiakkaita eri kanavissa Unified Interface -sovelluksen avulla. Sen avulla organisaatiot voivat valita liiketoiminnan tarpeisiin soveltuvan kanavan. Se myös varmistaa, että kanavissa tarjotaan korkeatasoista ja responsiivista palvelua.

Jos haluat tietää, onko Customer Servicen monikanava saatavilla alueellasi, katso artikkelia Kansainvälinen saatavuus.

Etsitkö päivitystä? Lisätietoja on kohdassa Customer Servicen monikanava -sovelluksen version päivittäminen.

Voit valmistella seuraavat kanavat Customer Servicen monikanavassa:

• Keskustelu
• Ääni
• Tekstiviesti
• Yhteisöpalvelu
• Microsoft Teams

Tärkeä

Kanavat, jotka haluat valmistella, voivat edellyttää käyttöoikeutta. Lisätietoja: Dynamics 365:n käyttöoikeusopas

edellytykset

• Hanki vähintään jokin seuraavista aktiivisista tilauksista:

  • Customer Servicen monikanava -sovelluksen, Dynamics 365 Customer Service -keskustelun tai Dynamics 365:n digitaalisen viestinnän valmistelu

  • Äänikanavan, Dynamics 365 Customer Servicen äänikanavan valmistelu

    Muistiinpano

    Lisätietoja: Hinnoittelu, Dynamics 365:n käyttöoikeusopas ja volyymikäyttöoikeuksien hankkiminen. Voit myös hankkia ilmaisen 30 päivän kokeilujakson, jos sinulla on tarvittavat edellytykset. Lisätietoja: Kokeile Dynamics 365 Customer Service -sovelluksen kanavia.

• Määritä järjestelmävaatimuksissa mainitut edellytykset. Lisätietoja: Edellytykset.

• Varmista, että valmistelun käyttäjällä on seuraavat oikeudet:

  • Microsoft 365:n yleinen järjestelmänvalvoja -rooli. Lisätietoja: Järjestelmänvalvojan roolien määrittäminen käyttäjälle Microsoft Office 365:ssa
  • Dynamics 365 -järjestelmänvalvojan rooli organisaation pääliiketoimintayksikössä. Lisätietoja: Käyttöoikeusroolien määrittäminen käyttäjälle Power Platformissa ja Liiketoimintayksiköiden luominen tai muokkaaminen
  • Luku- ja kirjoitusoikeus Asiakkaan käyttöoikeustiedoissa (CAL). Lisätietoja: Luku- ja kirjoitustilin luominen Power Platformissa

Customer Servicen monikanava -sovelluksen määrittäminen

1. Valitse Power Platform -hallintakeskuksenYmpäristöt-sivulla ympäristö, jossa Customer Servicen monikanava määritetään.

2. Laajenna vasemmanpuoleisessa ruudussa Resurssit ja valitse Dynamics 365 -sovellukset.

   Muistiinpano

   Älä valitse Ympäristöt vasemmanpuoleisesta ruudusta ja yritä siirtyä Dynamics 365 -sovelluksiin sieltä. Oikea tapa siirtyä Dynamics 365 -sovellusten hallinta-asetuksiin on laajentaa Resurssit vasemmassa ruudussa ja valita Dynamics 365 -sovellukset.

3. Valitse Dynamics 365 -sovellukset -sivulla Customer Servicen monikanava -kohdan vieressä Lisää sovelluksen toimintoja -kohdan kolme pistettä ja valitse sitten Hallitse.

   

4. Jos vain äänikanava asennetaan, valitse Lisää komentojaCustomer Servicen monikanavan palvelu - puhelut.

   

5. Valitse Customer Servicen monikanavan hallinta -viestissä OK. Dynamics 365 -hallintakeskus | Monikanava -sivu tulee näkyviin uudessa välilehdessä.

6. Valitse Hyväksyntä organisaation puolesta -valintaruutu.

   

7. Valitse Hyväksy, jos haluat hyväksyä tietojen käytön.

   Lisätietoja sovelluksen käyttöoikeuksista on ohjeaiheessa Azure-sovelluksen Power BI -ohjelmointirajapinnan käyttöoikeudet ja tietojen käyttöoikeudet Customer Servicen monikanavan valmisteluun.

8. Lisää ympäristö valitsemalla Monikanavan ilmentymien hallinta -sivulta Lisää ympäristö. Monikanava määritetään tässä lisäämällesi organisaation ympäristölle.

   

   Tärkeä

   Järjestelmänvalvoja voi määrittää Monikanavan useassa ympäristössä. Voit tarkastella Ympäristöjen hallinta -näkymässä kaikkien niiden organisaation ympäristöjen tilaa, joihin Monikanava-sovellus on määritetty.

9. Valitse ympäristö avattavasta luettelosta ja suorita sitten seuraavat vaiheet.

   

   1. Valitse Seuraava ja ota keskustelukanava käyttöön valitsemalla Keskustelu-osassa Lisää keskustelu -asetuksen arvoksi Kyllä.

   2. Ota äänikanava käyttöön valitsemalla Ääni-osassa Lisää ääni -painikkeeksi Kyllä. Varmista, että valitset Ääni- ja tekstiviestiehdot -valintaruudun.

   3. Ota tekstiviesti käyttöön valitsemalla Tekstiviesti-osassa Lisää tekstiviesti -painikkeeksi Kyllä. Vahvista tekstiviestiehtojen hyväksyminen valitsemalla valintaruutu.

      Tärkeä

      Valitse Tekstiviestiehdot-valintaruutu, jotta saat tekstiviestit käyttöön, ja jatka määritystä.

   4. Ota yhteisöpalvelukanavat käyttöön valitsemalla Yhteisöpalvelukanavat-osassa Lisää yhteisöpalvelu -painikkeeksi Kyllä.

   5. Ota Microsoft Teams käyttöön valitsemalla Microsoft Teams-osassa Lisää Microsoft Teams -painikkeeksi Kyllä.

10. Tarkista Vahvistus-sivulla haluamasi valinnat ja valitse sitten Valmis, jos haluat valmistella Customer Servicen monikanavan organisaatiollesi.

    

    Määritys voi kestää useita minuutteja. Voit sulkea ikkunan ja tarkistaa asennuksen tilan jonkin ajan kuluttua tai päivittää ikkunan, kun haluat nähdä onko asennus valmis. Kun asennus on valmis, valitut kanavat ovat käytettävissä ympäristössä.

    

Tärkeä

• Kun olet määrittänyt Customer Service monikanavan, tila voi olla Ei määritetty Dynamics 365 -sovellukset -sivulla. Voit jättää tilan huomiotta.
• Jos Customer Servicen monikanavan valmistelu epäonnistuu ja yrität suorittaa sen uudelleen, saatat nähdä sovellusprofiilin nimeltään Päivitetty monikanavainen OOB -oletussovellusprofiiliSovellusprofiilit-sivulla Power Appsissa. Voit poistaa turvallisesti tämän luodun sovellusprofiilin.

Customer Servicen monikanavasovelluksen päivittäminen

Kun Customer Servicen monikanava -sovelluksen valmistelu on onnistunut, voit päivittää ympäristön ottamalla tarvittavat kanavat käyttöön tai poistamalla niitä käytöstä.

1. Valitse Power Platform -hallintakeskuksessaYmpäristöt-sivulla ympäristö, jossa haluat määrittää Customer Servicen monikanavan.

2. Laajenna vasemmanpuoleisessa ruudussa Resurssit ja valitse sitten Dynamics 365 -sovellukset.

3. Valitse Dynamics 365 -sovellukset -sivulla Lisää komentoja kohdan Customer Servicen monikanava vieressä ja valitse sitten Hallitse.

4. Valitse Hallitse Customer Servicen monikanavaa -sanomassa OK. Dynamics 365 -hallintakeskus | Monikanava -sivu tulee näkyviin uudessa välilehdessä.

   

5. Valitse käyttöön otettava kanava. Tässä esimerkissä yhteisöpalvelukanavat otetaan käyttöön.

6. Kytke vaihtopainike Yhteisöpalvelut-välilehdellä asentoon Kyllä ottaaksesi yhteisöpalvelukanavat käyttöön ympäristössäsi.

   

7. Valitse Tallenna. Kun päivitys on valmis, tila näkyy Yhteenveto-välilehdessä.

   

8. Jos haluat poistaa käytöstä aiemmin käyttöön otetun kanavan, kytke vaihtopainike asentoon Ei. Tässä esimerkissä yhteisöpalvelukanava poistetaan käytöstä.

   • Kytke vaihtopainike Yhteisöpalvelut-välilehdellä asentoon Ei poistaaksesi yhteisöpalvelukanavat käytöstä ympäristössäsi. Ennen kanavan poistamista näkyviin tulee vahvistussanoma. Valitse Poista.

     

   Muistiinpano

   Jos poistat kaikki kanavat käytöstä Customer Servicen Monikanava poistetaan organisaatioltasi.

Valmisteluun liittyvien ongelmien vianmääritys

Esiintymää ei voi valita valmistelusovelluksessa

Katso myös

Customer Servicen monikanava -sovelluksen version päivittäminen
Työnkulkujen luominen
Hallitse käyttäjiä