Puheluiden tallentamisen, transkription ja reaaliaikaisen käännöksen määrittäminen
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Tärkeää
Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.
Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.
Voit Järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön puheluiden reaaliaikaisen kääntämisen, transkription ja tallennuksen. Näiden asetusten avulla asiakaspalvelijat ja esimiehet voivat tarkastella asiakkaiden kanssa käytäviä keskusteluja heille oletusarvoksi määritetyllä kielellä sekä asiakaspuheluiden transkriptioita.
Tärkeä
- Monissa maissa ja osavaltioissa on lakeja ja määräyksiä, jotka koskevat PSTN (Public Switched Telephone Network)-, ääni- ja videopuhelujen tallenteita ja jotka voivat edellyttää, että käyttäjät hyväksyvät ensin viestinnän tallentamisen. Puhelun tallennus- ja transkriptio-ominaisuuksien lain vaatimusten mukainen käyttö on käyttäjän vastuulla. Tallennetun viestinnän osapuolilta on hankittava hyväksyntä ennen puhelun tallennusominaisuuksien käyttöä tavalla, joka vastaa kunkin osallistujan kohdalla sovellettavaa lainsäädäntöä.
- Jos Copilot Studio -bottia käytetään äänikanavan äänipalveluna, puheluista tehdään transkriptio Copilot Studioissa, vaikka transkriptio- ja tallennusasetusta ei olisi otettu käyttöön äänityönkulussa.
Puhelutallenteiden ja äänen transkriptioiden ottaminen käyttöön
Jotta voit ottaa puheluiden tallentamisen ja äänen transkription käyttöön, sinun täytyy ensin määrittää sovellukset kuuntelemaan Azure Communication Services -tapahtumia rekisteröimällä tapahtumaruudukon järjestelmäaiheet. Lisätietoja on kohdassa Puhelujen tallennus- ja tekstiviestipalvelujen ottaminen käyttöön.
Valitse Customer Servicen hallintakeskus tai yhteyskeskuksen hallintakeskus -sovelluksessa työnkulku, jossa haluat ottaa käyttöön tallenteet ja transkriptiot.
Valitse Puhelinnumero-osan kynäkuvakkeen vieressä Muokkaa.
Valitse Ääniasetukset-sivulla Toimintatavat-välilehti.
Valitse Transkriptio ja tallennus -osassa avattava Transkriptio ja tallennus -valikko ja valitse sitten Transkriptio tai Transkriptio ja tallennus.
Siirrä Aloitusasetus-vaihtopainike Automaattinen-asentoon, jos haluat, että puhelut tallennetaan ja muunnetaan transkriptioksi automaattisesti, kun puhelut aloitetaan. Valitse Manuaalinen-asetus, jos haluat, että asiakaspalvelijat tallentavat puhelut ja muuntavat ne transkriptioiksi.
Määritä Salli asiakaspalvelijoille keskeyttäminen ja jatkaminen -valinnan arvoksi Kyllä, jos haluat, että asiakaspalvelijat voivat hallita, mitä osia keskusteluista he tallentavat ja muuntavat transkriptioiksi.
Aseta Salli automaattinen keskeytys ja jatkaminen, kun asiakaspalvelija asettaa pitoon ja poistaa asiakkaan pidosta -asetukseksi Kyllä, jos tallennus ja transkriptio on keskeytettävä, kun asiakaspalvelija asettaa asiakkaan pitoon, ja sitä jatketaan, kun asiakaspalvelija ottaa asiakkaan pidosta.
Valitse Tallenna.
Puheluiden reaaliaikaisen käännöksen ottaminen käyttöön
Jos haluat tarkastella käännettyjä puheluiden äänen transkriptioita, ota käyttöön puheluiden tallentaminen, transkriptio ja reaaliaikainen käännös. Jos haluat ottaa reaaliaikaisen käännöksen käyttöön, katso Ota reaaliaikainen käännös käyttöön asiakaspalvelija- ja asiakaskeskusteluissa
Puhelun transkriptioiden näyttäminen
Voit tarkastella puhelujen transkriptioita Customer Servicen hallintakeskuksessa tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksessa.
Muistiinpano
Voit tarkastella puhelujen transkriptioita vain Customer Service workspacessa ja yhteyskeskuksen työtilassa.
Siirry sivustokartassa Käyttäjät-kohtaan ja valitse sitten käyttäjä, jonka keskusteluja halutaan tarkastella.
Valitse Liittyen-välilehti ja valitse sitten avattavassa valikossa Keskustelut.
Valitse koontinäytön avattavassa valikossa Suljetut keskustelut.
Valitse keskustelu, jossa halutaan käyttää tallennusta ja transkriptiota.
Tallenteiden tallennussijainti ja kustannukset
Microsoft Stackissa olevien osien osalta tiedot eivät ylitä maantieteellisiä rajoja siirron aikana. Oman operaattorin tuontimallissa on riippuvuuksia kolmansiin osapuoliin, joilla on Microsoft Stackin ulkopuolisia komponentteja ja tiedot on arvioitava tarkasti. Komponentit voivat olla eri maantieteellisessä sijainnissa kuin Azuren viestintäpalveluiden sijainti, kuten nähdään seuraavassa kuvassa.
Selite
| Number | Description |
|---|---|
| 1 |
Istunnon rajavalvoja Microsoft määrittää tietojen tallennuspaikan Microsoftin puhelusuunnitelmissa, joissa Microsoft on operaattorina. Suora reititys: Oman operaattorin mallin tiedot sijaitsevat alueella, jossa istunnon rajavalvoja sijaitsee. |
| 2 |
Azure Communication Services: Tiedot sijaitsevat sijainnissa, johon Azure-tietoliikennepalveluiden tilaus on hankittu. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Microsoft Dataverse -palvelimen sijainnin, Dynamics 365 -vuokraajan Cosmos DB:n ja Azuren puhepalvelun on oltava samassa sijainnissa kuin oston aikana valittu. |
| 4 |
Kusto: Microsoft tallentaa telemetriatiedot Kustoon, joka sijaitsee joko EMEA-klusterissa tai Itä-Yhdysvaltojen klusterissa. |
Tallennetiedoston suurin koko 512 Mt. Tietojen tallennuskustannukset vain kahden osallistujan kanssa lasketaan suunnilleen seuraavasti, ja kustannukset voivat vaihdella:
- 20 minuutin puhelutallenne = 10 240 kt
- 20 minuutin puhelun transkriptio = 40 kt
Liittyvät tiedot
Äänikanavan yleiskatsaus
Asiakaspalvelijakokemus: puhelutallenteiden ja transkriptioiden tarkasteleminen
Ota puhelujen tallennus- ja tekstiviestipalvelutkäyttöön Tuetut pilvisijainnit, kielet ja aluekohtaiset koodit
Puhelutallenteiden poistaminen