Äänikanavan tuetut pilvisijainnit
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tärkeää
Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.
Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.
Tässä artikkelissa on tietoja äänikanavan tuetuista pilvisijainneista.
Lisätietoja reaaliaikaisen keskustelun ja digitaalisten viestinnän kanavien kansainvälisestä saatavuudesta on kohdassa Omnichannel for Customer Servicen kansainvälinen saatavuus.
Tärkeää
- Microsoft 365 -vuokraajan on sijaittava yhdessä jossakin seuraavista maantieteellisistä sijainnista, joissa Customer Servicen monikanava on saatavilla.
- Maantieteelliset sijainnit viittaavat vain Microsoft 365 -vuokraajaan eivätkä palvelinkeskukseen, jossa Power Platform -ympäristö tai -organisaatioesiintymä sijaitsee.
Maailmanlaajuiset pilvipalvelukäyttöönotot
Seuraavassa taulukossa on luettelo äänikanavan maailmanlaajuisesta alueesta, URL-osoitteesta sekä yleisestä ja kokeiluversion saatavuudesta. Käytä maailmanlaajuisia pilvikäyttöönottoja, jos Customer Servicen äänikanava ei ole vielä saatavilla paikallisessa pilvikäyttöönotoissa.
| Maantieteellinen sijainti | URL | Yleinen saatavuus | Käytettävyys Customer Servicen kokeiluversiossa |
|---|---|---|---|
| Pohjois-Amerikka | crm.dynamics.com | Saatavilla | Saatavilla |
| Eurooppa, Lähi-itä, Afrikka | crm4.dynamics.com | Saatavilla | Saatavilla |
| Tyynenmeren Aasia | crm5.dynamics.com | Saatavilla | Saatavilla |
Paikalliset pilvipalvelukäyttöönotot
Tärkeää
Intian ja Japanin äänikanavan paikalliset isännöintiominaisuudet poistuvat käytöstä 9. syyskuuta 2024. Lue lisää artikkelista Vanhentumiset Dynamics 365 yhteyskeskus.
Jos tietojesi on pysyttävä tietyn alueen sisällä, seuraavassa taulukossa on luettelo äänikanavan paikallisista alueista, URL-osoitteista sekä yleisistä ja kokeiluversion saatavuudesta paikallisilla alueilla. Pysy kuulolla äänikanavan maa- tai aluekohtaisista paikallisista käyttöönotoista. Lisätietoja: Palvelinkeskusalueet
| Maantieteellinen sijainti | URL | Yleinen saatavuus | Käytettävyys Customer Servicen kokeiluversiossa |
|---|---|---|---|
| Australia | crm6.dynamics.com | Saatavilla | Saatavilla |
| Yhdistynyt kuningaskunta 1 | crm11.dynamics.com | Saatavilla | Ilmoitetaan |
| Kanada 1 | crm3.dynamics.com | Saatavilla | Ilmoitetaan |
| Sveitsi 1 | crm17.dynamics.com | Saatavilla | Ilmoitetaan |
| Etelä-Amerikka | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| Ranska | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| saksa | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| Arabiemiirikunnat | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| Etelä-Afrikka | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| Norja | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| Etelä-Korea | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| Singapore | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
Muistiinpano
1 Maantieteellisellä sijainnilla ei tällä hetkellä ole liiketoiminnan jatkuvuuden ja järjestelmäpalautuksen (BCDR) tukea. BCDR-tuki on tällä alueella aiemmin kokeiltu tapa toimia.
2 Maantieteellinen sijainti ei tue Copilot Studioia.
Maakohtaiset pilvipalvelukäyttöönotot
Seuraavassa taulukossa on tietoja Customer Servicen äänikanavan maakohtaisen palvelun alueesta, URL-osoitteesta ja yleisestä saatavuudesta.
| Maakohtaisen palvelun alue | URL | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|
| Government Community Cloud (GCC) Moderate | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| GCC High | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| GCC – Puolustusministeriö (DoD) | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| Kiina | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
| saksa | Ilmoitetaan | Ilmoitetaan |
Microsoftin puhelupalvelupaketit
Microsoftin puhelupalvelupaketit ovat saatavilla niille asiakkaille, joiden laskutussijainnit ovat tietyillä maantieteellisillä alueilla. Lisätietoja kelpoisuudesta on kohdassa Tilauksen kelpoisuus ja määrä.
Voit ostaa uusia puhelinnumeroita Azure-portaalin kautta ja synkronoida ne sitten Customer Servicen monikanavan kanssa. Lisätietoja: Puhelinnumeroiden tuominen
Voit myös siirtää Yhdysvaltojen puhelinnumeroita ja maksuttomia puhelinnumeroita. Lisätietoja: Puhelinnumeron siirtäminen
Azuren suora reititys
Coit tuoda oman operaattorisi Azuren suoran reitityksen kautta. Tätä ominaisuutta tuetaan kaikissa maantieteellisissä sijainnissa käyttämällä hyväksyttyä istunnon rajaohjainta (SBC). Lisätietoja: Oman operaattorin tuominen
Azuren suora reititys laajentaa yleisen saatavuuden tuen niissä maantieteellisissä sijainneissa, joissa äänikanava on yleisesti saatavana.
Customer Servicen monikanavan äänikanava ei tue hätäpuheluita, kun käytetään Azuren suoraa reititystä.
Seuraavat vaiheet
Katso myös
Äänikanavan yleiskatsaus
Usein kysyttyjä kysymyksiä Omnichannel for Customer Servicen äänikanavasta