Lue englanniksi

Jaa

Kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmän integroiminen äänikanavan kanssa

  • Artikkeli

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Azuren suoran reitityksen avulla voit integroida kolmannen osapuolen äänipalvelun (IVR) järjestelmän äänikanavan kanssa ja suorittaa niiden välillä kontekstipohjaisen puhelunsiirron.

edellytykset

Ennen kuin jatkat tämän osan käyttöä, tutustu seuraaviin käsitteisiin.

Kontekstuaalisen puhelun siirron määrittäminen Azuren suorareitityksen avulla

Tässä osassa on lueteltu korkean tason vaiheet, jotka on suoritettava, jotta kontekstuaalinen puhelunsiirto voidaan tehdä kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmän ja äänikanavan välillä.

  1. Määritä Azuren suorareititys ja yhdistä kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmään linkitetty istunnon rajaohjain (SBC) Azure Communication Services -resurssiin, joka puolestaan on yhdistetty sovellukseen.

  2. Rekisteröi kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmälle sovelluksella määritetty puhelinnumero en noudattamalla Oman puhelinnumeron tuominen -kohdan ohjeita.

  3. Voit siirtää puhelun äänipalvelujärjestelmästä määrittämällä SIP (Session Initiation Protocol) INVITE -pyynnön Azure Communication Services -resurssille. Se siirtää puhelun Azure-resurssille, joka on yhdistetty sovellukseen.

  4. Voit lisätä kontekstin tietoihin täyttämällä kontekstitiedot SIP UUI (User-to-User Information) -otsikkoon: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". SIP UUI -otsikossa, jossa on kontekstitietoja, tuetaan seuraavia muotoja:

    • Pelkkä teksti tai merkkijono. Erota avain-/arvoparit toisistaan puolipisteellä. Esimerkki: "sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • Hex-koodausmuoto. Määritä koodausavainsana. Esimerkki: "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. Luo kontekstimuuttujat, joilla on samat nimet kuin SIP UUI -otsikolla.

    1. Siirry Customer Servicen hallintakeskuksessa tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksessa kohtaan Asiakastuki>Työnkulut. Luettelo kaikista äänityönkuluista avautuu.
    2. Valitse äänityönkulku ja määritä sitten työnkulku valitsemalla Muokkaa.
    3. Valitse Lisäasetukset-alueessa Lisää kontekstimuuttuja.
    4. Valitse avautuvassa Muokkaa-valintaikkunassa Lisää ja valitse sitten Lisää kontekstimuuttuja.
    5. Kirjoita arvot kohtiin Nimi ja Tyyppi. Varmista, että kontekstimuuttujien nimet vastaavat täsmälleen SIP UUI -otsikon param-nimiä.
    6. Valitse Luo.

    SIP UUI -tiedot muunnetaan automaattisesti kontekstitiedoiksi, joita voidaan käyttää äänikanavassa reititykseen ja jotka näyttävät asiakaspalvelijalle olennaisia tietoja.

Nyt voit soittaa kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmään delegoituun puhelinnumeroon ja suorittaa kontekstipohjaisen puhelunsiirron äänikanavalle.

Huomautus

Kolmannen osapuolen asiakkaan kanssa käymän IVR-puhelun puhelutietueet ja transkriptiot eivät ole palveluedustajien käytettävissä.

Äänikanavan yleiskatsaus
Puhelinnumeroiden hallinta
Määritä lähtevät puhelut
Yhdistä Azure Communication Servicesiin
Tuo oma operaattori