Jaa

Twilion tekstiviestikanavan määrittäminen

  • Artikkeli

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen Dynamics 365 Customer Service
Kyllä Kyllä Kyllä

Twilion tekstiviestikanavan avulla organisaatiosi voi muodostaa yhteyden asiakkaisiin tekstiviestien avulla. Asiakkaat voivat nyt lähettää tekstiviestejä Twilion kautta ja olla yhteydessä haluamaansa asiakaspalvelijaan. Asiakaspalvelijat voivat tarkastella saapuvia tekstiviestipyyntöjä koontinäytöissä ja vastata viesteihin.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

Hae Twilio-tilin tiedot

Tekstiviestikanava on käytössä sovelluksessa, joka on integroitu Twilioon. Tämä integrointi käyttää Twilion julkisia ohjelmointirajapintoja tekstiviestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen.

  1. Pane Twilio-tililläsi merkille arvot ACCOUNT SID ja AUTH TOKEN. Nämä arvot ovat pakollisia tekstiviestimäärityksen luomiseksi Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksessa.

  2. Osta tukipuhelinnumerot Twilio-tilin kautta.

Muistiinpano

  • Vain Yhdysvaltojen puhelinnumeroita tuetaan.
  • Jos haluat varmistaa, että kolmannen osapuolen tekstiviestipalveluntarjoajat käsittelevät estokomentoja oikein, sinun on määritettävä suostumusasetukset suoraan palveluntarjoajan kanssa.

Twilion tekstiviestikanavan määrittäminen

Määritä tekstiviestikanava suorittamalla seuraavat tehtävät:

  • Tekstiviestin numeron määrittäminen
  • Tekstiviestikanavan työnkulun määrittäminen

Tekstiviestin numeron määrittäminen

  1. Siirry hallintakeskuksen tai Customer Servicen hallintakeskus yhteyskeskus sivustokartassa kohtaan Asiakastuki ja valitse sitten Kanavat.

  2. Valitse tileille Viestinnän tilit -kohdassa Hallitse.

  3. Valitse Tilit ja kanavat -sivulla Uusi tili.

  4. Anna seuraavat tiedot:

    1. Kirjoita Kanavan tiedot -sivulla nimi ja valitse tekstiviesti kohdassa Kanavat.
    2. Valitse Tilitiedot-kohdassa Twilio kohdassa Palveluntarjoaja ja kirjoita sitten seuraavat tiedot:
      • Tilin SID: Anna Twilion ACCOUNT SID.
      • Todennustunnus: Anna Twilion AUTH TOKEN.
    3. Valitse Tekstiviestinumerot-kohdassa Lisää ja kirjoita Lisää tekstiviestinumero -kohtaan seuraavat tiedot:
      • Numero: Määritä tukipuhelinnumero, jonka olet ostanut Twiliolta muodossa <maakoodi><puhelinnumero>, kuten 14252306549. Älä käytä välilyöntejä tai erikoismerkkejä.
      • Tyyppi: valitse pitkä numero, lyhyt numero tai maksuton.
      • Kuvaus: numeron kuvauksen määrittäminen. (Valinnainen)
    4. Kopioi vastakutsun tiedot Vastakutsun tiedot -kohdassa. Kopioituja tietoja käytetään Twilio-tilin osalta.
    5. Valitse Valmis. Tili on määritetty.

Tekstiviestikanavan työnkulun määrittäminen

Jos haluat määrittää työnkulun, varmista, että luot työnkulun tekstiviestikanavalle tiettyjen vaiheiden avulla. Lisätietoja: Työnkulkujen luominen

  1. Siirry työnkulkujen sivulle ja avaa kanavalle luomasi työnkulku.
  2. Valitse Määritä tekstiviestikanava -osassa Määritä tekstiviesti ja määritä sitten seuraavat vaihtoehdot:
    1. Valitse Tekstiviestin asetus -sivulla numero luettelosta.
    2. Valitse Kieli-sivulla kieli, jonka haluat määrittää oletuskieleksi.
    3. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:
    1. Määritä Käyttäjän ominaisuudet -kohdassa Tiedostoliitteet-asetuksen arvoksi Käytössä ja valitse seuraavat vaihtoehdot, jos haluat, että sekä asiakaspalvelijat että asiakkaat voivat vaihtaa tiedostoja. Lisätietoja: Tiedostoliitteiden ottaminen käyttöön
    • Asiakkaat voivat lähettää liitetiedostoja
    • Asiakaspalvelijat voivat lähettää liitetiedostoja
    1. Tarkista Yhteenveto-sivulla asetukset ja valitse sitten Valmis. Twilio-kanavan tekstiviesti on määritetty.
  3. Reitityssääntöjen määrittäminen. Lisätietoja: Työn luokittelun määrittäminen
  4. Töiden jakelun määritys. Lisätietoja: Työn jakelun asetukset
  5. Lisää botti. Lisätietoja: Botin määrittäminen
  6. Määritä Lisäasetukset-kohdassa seuraavat vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan:

Yhteyden muodostaminen Monikanava sovelluksen ja Twilion välille

Määritä URL-osoite Twiliossa Twiliossa Twiliossa käsiteltäville Monikanava-sovelluksen tekstiviesteille seuraavasti:

  1. Kopioi Twilion työnkulun Twilio, saapuva URL-osoite -arvo.

  2. Siirry Twilio-tilisi kohtaan >Puhelinnumerot >Aktiiviset numerot ja valitse sitten tekstiviestipuhelinnumero.

  3. Liitä Twilion saapuva URL osaanViestit.

Tiedonkulku Monikanava sovelluksen ja Twilion välillä

Saapuvat tekstiviestit

Kun asiakas lähettää tukipuhelinnumeroon tekstiviestin, viesti lähetetään ensin Twilion viestipalveluun. Sitten Twilio työntää sen Monikanava sovellukseen käyttämällä takaisinsoiton URL-osoitetta. Tämän jälkeen sovellus reitittää viestin ja liittää sen joko uuteen tai aiemmin luotuun keskusteluun.

Lähtevät tekstiviestit

Jos asiakaspalvelija lähettää lähtevän viestin sovelluksesta, viesti lähetetään ensin Twilio-palveluun ja sitten Twilio lähettää sen asiakkaalle. Tekstiviestin lisäksi sovellus käyttää Twilion tarjoamia ohjelmointirajapintoja lähettääkseen asiakkaan puhelinnumeron, tukipuhelinnumeron ja Twilio-tilitiedot (tilin SID ja todennustunnus) Twilio-palveluun.

Twilio-tilin ja -puhelinnumeron vahvistus

Kun vahvistat tekstiviestiasetukset tekstiviestikanavan määrittämisen yhteydessä, tilin SID ja todennustunnus tarkistetaan soittamalla Twilioon.

Kanavien yleiskatsaus
Tekstiviestikanavien yleiskatsaus
Määritetyn kanavan poistaminen
Tekstiviestikanavan määrittäminen Azure-tietoliikennepalveluiden avullaTekstiviestikanavan määrittäminen TeleSignin avullaTekstiviestien usein kysytyt kysymykset