Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien näyttäminen

Kun aktiivinen palvelupyyntö avataan, tarkasteltavana on ehdotuksia samankaltaisista, aiemmin ratkaistuista palvelupyynnöistä ja tietoartikkeleista. Näiden tekoälyä hyödyntävien ominaisuuksien avulla löydetään oikeat ratkaisut sekä voidaan tarjota entistä parempaa ja nopeampaa palvelua asiakkaille. Tietoja siitä, miten tekoälyehdotukset toimivat, on ohjeaiheessa Samantapaisia palvelupyyntöjä ja tietämysartikkeleita koskevia tekoälyehdotuksia.

Tekoälyehdotukset näytetään älykkäässä avustajassa, joka antaa reaaliaikaisia suosituksia ja auttaa toimimaan aktiivisissa palvelupyynnöissä tai asiakasviestinnässä meneillään olevissa keskusteluissa. Jos samankaltaisia palvelupyyntöjä ja tietoartikkeleita ei ole näkyvissä, järjestelmänvalvoja on poistanut samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien tekoälyehdotukset pois käytöstä.

Tärkeä

Älykäs avustaja -ruutu näkyy vain, kun palvelupyyntö avataan uudessa istuntovälilehdessä. Jos ratkaistu palvelupyyntö avataan sovellusvälilehdessä, kun keskeneräinen palvelupyyntö on avoinna, ratkaisun palvelupyynnön älykästä avustajaa ei päivitetä.

Edellytykset

• Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien on oltava otettuna käyttöön. Ominaisuus on otettuna heti käyttöön.
• Järjestelmänvalvojan on otettava Älykäs avustaja -toiminto käyttöön. Lisätietoja: Älykäs avustaja Customer Service Workspacessa
• Tuottavuustyökalujen käyttäjärooli on oltava määritettynä sinulle.

Tietoja älykkään avustajan tietoartikkelikomponenteista

Kun avaat aktiivisen palvelupyynnön käyttöä varten, Älykäs avustaja -ruudussa näkyy kolme parhaiten palvelupyyntötilannetta vastaavaa tietoartikkelia.

Seuraavassa taulukossa on tekoälyn ehdottamien tietoartikkeleiden älykkään avustajatoiminnon selitykset.

Selite	Kuvaus
1	Näyttää valittaessa tietoja korteista.
2	Liittyvän tietoartikkelin otsikko.
3	Lisää komentoja
4	Näyttää toiminnot, jotka voidaan suorittaa, kun valitset lisää komentoja.
5	Lyhyt tekoälymallin luoma yhteenveto tietoartikkelista.
6	Mahdollisuus linkittää artikkeli palvelupyyntöön liittyvänä artikkelina.
7	Näyttää luotettavuuspisteet, jonka perusteella tekoälymalli valitsee tietoartikkelin. Ehdotetut tietoartikkelit liittyvät yleensä hyvin keskustelukontekstiin, kun luotettavuuspistemäärä on yli 80 %. Jos ehdotuksen luottavuuspistemäärä on tätä pienempi, ehdotuksen osuvuus voi silti olla hyvä jonkin keskustelun avainsanan semanttisen merkityksen perusteella. Pienin luotettavuuspistemäärä on 65 %.
8	Kun käyttäjä valitsee Kyllä, selite on korostettu ja kortti jää ruutuun. Jos käyttäjä valitsee Ei, kortin tilalle tulee uusi ehdotus, jos sellainen on. Tekoälymalli käyttää asiakaspalvelijoiden antamaa palautetta mallin uudelleenkouluttamiseen ja ehdotusten parantamiseen ajan mittaan.
9	Näyttää niitä avainsanoja koskevat tiedot, joita tekoälymalli käytti artikkelivastaavuudessa.

Jos mikään tietoartikkeli ei ole vastine, kortti näyttää soveltuvan sanoman, kuten Yhtään tietoartikkeliehdotusta ei löytynyt.

Tietoja älykkään avustajan samankaltaisten palvelupyyntöjen komponenteista

Kun avaat aktiivisen palvelupyynnön käyttöä varten, Älykäs avustaja -ruudussa näkyy enintään kolme tekoälymallin ehdottamaa ratkaistua palvelupyyntöä, joiden käyttöoikeus sinulla on. Ehdotukset perustuvat oletusarvoisesti palvelupyynnön otsikkoon ja kuvaukseen. Järjestelmänvalvoja voi muuttaa asetuksia siten, että tekoälymalli käyttää muita tekstikenttiä palvelupyyntökontekstin saamiseksi.

Seuraavassa taulukossa on tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen älykkään avustajatoiminnon selitykset.

Label	Kuvaus
1	Samankaltaisen palvelupyynnön otsikko.
2	Tekoälymallin luoma yhteenveto palvelupyynnön ratkaisusta.
3	Näyttää luotettavuuspisteet, jonka perusteella tekoälymalli valitsee tietoartikkelin. Ehdotetut palvelupyynnöt liittyvät yleensä hyvin palvelupyyntökontekstiin, kun luotettavuuspistemäärä on yli 80 %. Jos ehdotuksen luottavuuspistemäärä on tätä pienempi, ehdotuksen osuvuus voi silti olla hyvä jonkin palvelupyyntöjen avainsanan semanttisen merkityksen perusteella. Pienin luotettavuuspistemäärä on 65 %.
4	Sininen palkki ilmaisee, että käyttäjä ei ole vielä käyttänyt korttia.
5	Kun kohta on valittu, se linkittää nykyisen aktiivisen palvelupyynnön tai poistaa linkin vastaavaan palvelupyyntöön.
6	Valittuna näyttää tietoja avainsanoista, joita tekoälymalli käytti artikkelin etsimiseen.
7	Samankaltaisen palvelupyynnön tila.
8	Näyttää toiminnot, jotka voidaan suorittaa, kun valitset lisää komentoja.

Jos mikään palvelupyynnöistä ei ole vastine, kortti näyttää soveltuvan sanoman, kuten Yhtään samankaltaisen palvelupyynnön ehdotusta ei löytynyt.

Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja liittyvien tietoartikkelien näyttäminen

Voit tarkastella samankaltaisia palvelupyyntöjä ja käsiteltävään palvelupyyntöön liittyviä artikkeleita suorittamalla seuraavat vaiheet. Määritetty rooli määrittää, mitä toimintoja voi suorittaa käytettävissä olevissa ehdotuksissa.

1. Valitse Customer Service Workspace Dynamics 365:ssä. Asiakaspalvelijan koontinäyttö -sivu avautuu.

   

2. Valitse Omat aktiiviset palvelupyynnöt -luettelossa vaihtonäppäimellä ja napsautuksella palvelupyyntö, jota haluat käyttää. Palvelupyyntö avautuu istuntovälilehdessä ja Älykäs avustaja -ruutu avautuu oikealla puolella. Älykäs avustaja -ruudussa on kolme parasta tietoartikkelia ja viisi samankaltaista palvelupyyntöä, joita tekoäly on ehdottanut palvelupyyntökontekstin perusteella.

3. Tee Tietoartikkeliehdotus-alueella jokin seuraavista:

   • Valitse artikkelin otsikko ja nouda oleelliset tiedot. Valittu tietoartikkeli avautuu uuteen sovellusvälilehteen.
   • Tee seuraavat valitsemalla lisää komentoja:
     • Kopioi Url-osoite: valitse, jos haluat kopioida tietoartikkelin linkki leikepöydälle.
     • Sähköpostin URL-osoite: valitse, jos haluat avata sähköpostin kirjoituslomakkeen sähköpostin tekstiin liitetyllä artikkelin linkillä.
     • Sähköposti: valitse, jos haluat avata sähköpostin kirjoituslomakkeen sähköpostin tekstiin liitetyllä tietoartikkelin sisällöllä.
   • Liitä artikkeli palvelupyyntöön liittyvänä artikkelina valitsemalla linkkikuvake.

4. Tee Samankaltaiset palvelupyyntöehdotukset -alueella jokin seuraavista:

   • Valitsemalla palvelupyynnön otsikon voit porautua ratkaistun palvelupyynnön tietoihin.
   • Tee seuraavat valitsemalla lisää komentoja:
     • Kopioi ratkaisu: valitse, jos halut kopioida ratkaisun muistiinpanon tiedot ratkaistusta palvelupyynnöstä leikepöydälle.
     • Sähköposti asiakaspalvelijalle: Valitse, jos haluat avata sähköpostin kirjoituslomakkeen, jolla voit lähettää kysymyksiä samankaltaista palvelupyyntöä käsitelleelle asiakaspalvelijalle. Sähköpostilomake avautuu uuteen välilehteen pysyvine tietoineen, ja siinä on linkki ratkaistuun palvelupyyntöön.
   • Muodosta linkki valitsemalla linkkikuvake tai poista linkki samankaltaiseen palvelupyyntöön.

Katso myös

Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien ottaminen käyttöön
Osuvuushaun toimittama tietokantahaun ohjausobjekti
Tietoartikkeleiden luonti ja hallinta
Ehdotettujen samanlaisten palvelupyyntöjen katsominen asiakaspalvelukeskuksessa