Jaa

Tietoja keskustelut, joiden yhteys on katkennut

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Asiakas ei voi live-keskustelun aikana enää keskustella asiakaspalvelijan kanssa, jos he poistuvat keskustelusta tai jos yhteys katkeaa yli kolmeksi minuutiksi. Kun asiakkaan yhteys on ollut katkenneena yli kolme minuuttia, Customer Servicen monikanava havaitsee yhteyden katkeamisen ja päivittää keskustelun tilan automaattisesti.

Jos meneillään olevan keskustelun yhteys katkeaa, Customer Servicen monikanava

  • siirtää keskustelun avoimesta tilasta suljettuun tilaan, jolloin asiakaspalvelija tietää, ettei keskustelussa ole vastausta odottavaa asiakasta

  • siirtää keskustelun tilan aktiivisestapaketointiin ja päivittää asiakaspalvelijan kapasiteetin, jolloin asiakaspalvelija tietää, ettei asiakas ole käytettävissä. Asiakaspalvelijan kapasiteetti paketointitilassa voidaan määrittää työnkulun töiden jakeluasetuksissa. Lisätietoja: Paketointitila ja Töiden jakelun määrittäminen

  • tallentaa automaattisen viestin transkriptioon ilmaisemaan, että asiakkaan yhteys on katkaistu. Lisätietoja: Automaattisten viestien määrittäminen

Mitä tapahtuu, kun keskustelun yhteys katkaistaan

Keskustelupienoisohjelmat on yhdistetty selaimiin WebSocket-yhteydellä. Yhteyden menettämisen syitä:

  • Asiakas sulki selaimen muttei keskustelupienoisohjelmaa keskustelun loputtua.

  • Asiakas siirtyi pois selainvälilehdestä tai sovelluksesta tai sulki sen keskustelun aikana. Joissakin mobiililaitteissa myös ikkunan lukitseminen tai sovellusten vaihtaminen voi katkaista keskusteluyhteyden.

  • Asiakkaan internet-yhteys katkesi taikka hänellä oli verkko- tai järjestelmäongelma.

Asiakas voi jatkaa näissä tilanteissa keskustelua, jos hän palaa siihen kolmen minuutin kuluessa.

Uusi keskustelu alkaa, jos asiakas avaa keskustelupienoisohjelman uudelleen, kun yhteyden katkeamisesta on kulunut yli kolme minuuttia. Asiakasta voidaan kuitenkin auttaa muodostamaan yhteys takaisin edelliseen keskusteluun ottamalla yhteyden uudelleenmuodostus käyttöön. Lisätietoja: Yhteyden uudelleenmuodostamisen määrittäminen aiempaan keskusteluistuntoon

Muistiinpano

Viestien lähetysviive ei vaikuta keskusteluyhteyteen.

Seuraavat vaiheet

Tietoja keskusteluiden tiloista
Keskustelun automaattisen sulkemisen määrittäminen

Katso myös

Viestintäpaneelin tarkasteleminen