Keskustelu- ja istuntolomakkeiden tarkasteleminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Organisaatiollasi saattaa olla luokitus, jossa tietyt asiakaspalvelijat työskentelevät Customer Servicen monikanavaa verkossa käyttävässä yhteyskeskuksessa ja tietyt asiakaspalvelijat toisessa yhteyskeskuksessa, jossa käytetään mallipohjaisia sovelluksia, kuten Asiakaspalvelukeskusta. Jos olet mallipohjaisia sovellusta käyttävä asiakaspalvelija ja haluat analysoida Customer Servicen monikanavan keskustelupyynnön verkossa, saat tietoja mallipohjaisen sovelluksen Aktiviteetit-kohdan avulla.

Tarkastele sivustokarttaa valitsemalla sovellusvälilehdessä pluskuvake ja valitse Aktiviteetit.

Aktiviteettityyppejä on monenlaisia, ja sinun täytyy etsiä keskustelu- ja istunto-tyyppejä.

Keskustelun aktiviteettityyppi

Keskustelun aktiviteettityyppi näyttää keskustelupyynnön tiedot.

Muistiinpano

Seuraavassa taulukossa lueteltuja kenttiä tuetaan vain Keskustelu-aktiviteettityypille.

Tab	osa	Kentät
Details	Details	Title asiakas Työnkulku Aktiivinen asiakaspalvelija Aktiviteetin tila Tilan syy Tila päivitetty Liittyy Jono
Tiedot	Historia	Luontiajankohta Sulkemisajankohta Muokattu Siirtomäärä Eskalointimäärä
Tiedot	Istunnon tiedot	Kanava Luontipäivämäärä Aihe Luontipäivämäärä
Tiedot	Keskustelutallenne	Lataa

Istunnon aktiviteettityyppi

Istunnon aktiviteettityyppi näyttää keskustelupyynnön yksittäisen istunnon tiedot.

Muistiinpano

Seuraavassa taulukossa lueteltuja kenttiä tuetaan vain Istunto-aktiviteettityypille.

Tab	osa	Field
Yleistä	Otsikko	Aktiviteetin tila
Yleistä	Yhteiset	Aihe Omistaja Keskustelu Kanava Istunto luotu Istunto suljettu Asiakaspalvelija määritetty Asiakaspalvelija hyväksytty Liittyy Nimi Luontiajankohta
Yleiset	Istunnon osallistujat	Asiakaspalvelijat Liitettynä Jätetty päälle Tila

Istunnon osallistujat -osassa voit lisätä istuntoon liittyvän osallistujan tai istuntoon osallistujan, joka on jo määritetty käsiteltävässä tietueessa.

Katso myös

Saapuvan keskustelupyynnön aktiivisten keskustelujen näyttäminen
Asiakastietojen näyttäminen aktiivisessa keskustelulomakkeessa
Tietueen luominen
Tietueen hakeminen, linkittäminen ja linkin poistaminen