Saapuvan keskustelupyynnön aktiivisen keskustelun näyttäminen
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tärkeää
Asiakasyhteenveto-lomakkeen uusi nimi on Aktiivinen keskustelu -lomake.
Skenaario 1: Aiemmin luodun asiakastietueen saapuva keskustelupyyntö
Kun vastaanotat saapuvan keskustelupyynnön, näet ilmoituksen ja hyväksyt pyynnön, istunto alkaa ja asiakkaan ja palvelupyynnön tiedot sisältävä Aktiivinen keskustelu -sivu avautuu.
Skenaario 2: Saapuva keskustelupyyntö ja siihen liittyvä tietue
Kun saat saapuvan keskustelupyynnön, näet ilmoituksen ja hyväksyt pyynnön. Jos Asiakaspalvelun omnikanava -sovelluksessa ei ole tietueita saapuvan keskustelupyynnön perusteella, voit luoda tietueen. Lisätietoja on kohdissa Tietueen luominen ja Tietueen linkittäminen.