Tietoartikkelien luokitusten ja palautteen lähettäminen
Tietoartikkelin luokituksen avulla voit helposti antaa tietoartikkeleja koskevaa palautetta. Tietämyksenhallintapäälliköt voivat kerätä ja arvioida artikkelien palautetta sekä parantaa ja ylläpitää tällä tavoin asianmukaista tietokantaa.
Kun Customer Service workspacessa avaat Tietämyshaku-välilehdestä artikkelin, voit valita joko Paukalo ylös - tai Peukalo alas -vaihtoehdon kertoaksesi, oliko artikkelista hyötyä. Jos valitset Peukalo alaspäin - vaihtoehdon, näet Kommentit-ruudun, jossa voit myös kirjoittaa palautteesi artikkelista.
Voit arvostella tuottavuusruudussa olevan artikkelin tai antaa siitä palautetta valitsemalla sen ja avaamalla sen sitten esikatseluruudussa.
Peukalo ylöspäin -kuvakkeen vieressä oleva arvo ei vastaa artikkelin tykkäämisten kokonaismäärää. Näkemäsi luku voi olla väliltä 0–1, ja siinä voi olla desimaaleja , kuten 0,75. Tämä arvostelu ilmaisee Peukku ylös -kuvakkeen vieressä olevan arvon, joka ilmaisee artikkelin arvostelujen keskiarvon palautteen perusteella sekä annettujen arvostelujen määrän. knowledgearticle.rating-kenttä on koontikenttä, joka on määritetty seuraavasti: Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).
Muistiinpano
- Luokitus- ja näkymämäärät ovat koontikenttiä, joita ei päivitetä heti. Lisätietoja on ohjeaiheessa Koontikenttien määrittäminen.
- Asiakaspalvelijat ja asiakaspalvelupäälliköt voivat luoda tai tarkastella palautetta roolin ja käyttöoikeuksien perusteella palaute-entiteetissä. Asiakaspalvelijoiden käytössä on heti vain oman palautteen luonti, tarkastelu ja muokkaus. Asiakaspalvelupäälliköt tai tietämyksenhallintapäälliköt voivat tarkastella kaikkien asiakaspalvelijoiden lähettämää palautetta.
Luokitusten tai palautteen lähettäminen
Valitse Customer Service workspacen sivustokartasta Tietämyshaku.
Valitse Haku-välilehdessä artikkeli hakutuloksista ja avaa se.
Valitse Peukalo ylöspäin, jos artikkelista on sinulle hyötyä, tai valitse Peukalo alaspäin, jos siitä ei ollut hyötyä. Voit myös lähettää palautetta Kommentit-ruudussa.
Katso myös
Tietämyksenhallinnan määrittäminen
Palaute-/arviointi-entiteetin ottaminen käyttöön
Tietoartikkeleiden luonti ja hallinta