Asiakkaalle soittaminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Asiakkaille soittaminen edellyttää, että järjestelmävalvoja määrittää lähtevät puhelut, lisää käyttäjän käyttäjäksi lähtevän kapasiteetin profiiliin ja määrittää sitten lähtevät profiilit. Lisätietoja: Lähtevät puhelut

Voit käynnistää lähtevien numeronvalitsimen valikkopalkin sivulta Yhteystiedot tai Aktiivinen keskustelu. Anna numeronäppäimillä asiakkaan maakoodi, puhelinnumero ja soita sitten puhelun valitsemalla Puhelu. Numeroon ei tarvitse lisätä plusmerkkiä (+).

Testaa puhelun ohjausobjekteja, soita testipuhelu

Lähtevien numeronvalitsimessa voit testata mikrofonisi ja kaiuttimesi ennen soittamista. Voit myös soittaa testipuhelun tarkastaaksesi puhelun laadun.

Voit testata mikrofonisi ja kaiuttimesi noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Valitse Customer Service workspacessa Käynnistä numeronvalitsin -puhelinkuvake valikkorivillä ja valitse Asetukset-kuvake.
2. Valitse testattava kaiutin ja mikrofoni kohdissa Kaiutin ja Mikrofoni. Jos käytössä on useita laitteita, näkyviin tulevat käytössä olevat oletuslaitteet.
3. Valitse seuraavat vaihtoehdot:
   • Testaa kaiutin. Sovellus toistaa äänen, joka lakkaa automaattisesti 15 sekunnin kuluttua.
   • Testaa mikrofoni: Mikrofoni alkaa nauhoittaa ääntäsi. Tallennus päättyy automaattisesti 15 sekunnin kuluttua, ja tallenne toistetaan sinulle.
   • Soita testipuhelu: Tässä tapahtuvat seuraavat toiminnot:
     • Aktiivinen keskustelu -lomake avautuu, ja siinä on näkyvissä käynnissä olevasta testipuhelusta ilmoittava sanoma.
     • Viestintäpaneelissa näkyvät laitteen asetukset ja Lopeta puhelu -painike.
     • Kun valitset laitteen asetukset, voit nähdä kaiuttimen ja mikrofonin. Laitteesta näkyy visuaalinen ilmaisin, joka ilmaisee laitteen olevan yhteydessä.

Puhelun soittaminen käyttäen lähtevien numeronvalitsinta

1. Valitse Customer Service workspacessa tai Customer Servicen monikanavassa ensin Yhteyshenkilöt ja sitten asiakas, jolle soitetaan.

2. Etsi Aktiivinen keskustelu -sivulla Matkapuhelin-kenttä ja soita sitten asiakkaalle valitsemalla puhelukuvake. Voit myös valita Käynnistä numeronvalitsin -puhelinkuvakkeen valikkorivillä, jos haluat soittaa asiakkaalle nopeasti. Valitse numero -paneeli avautuu. Voit tehdä seuraavat toimet:
   

   Muistiinpano

   • Yhteyshenkilön etsiminen nimen mukaan ja tietueiden avaaminen Viimeisimmät-näkymässä ovat esikatselutoimintoja.
   • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.
   • Yhteyshenkilön tai asiakkaan hakeminen nimen perusteella. Tulokset näkyvät avattavassa valikossa. Voit suodattaa tuloksia lisää valitsemalla Asiakas tai Yhteyshenkilö. Kun olet valinnut asiakkaan nimen, sovellus näyttää asiakkaan puhelinnumeron, nimen, maan, maakoodin ja lähtevän profiilin, jonka avulla voit soittaa puhelun.

     Muistiinpano

     Näet yhteyshenkilön puhelinnumeron ja matkapuhelinnumeron. Näet asiakkaan ensisijaisen puhelinnumeron.

   • Syöttöruudussa voit kopioida, kirjoittaa numeron tai valita numeron äskettäin valituista numeroista. Avattava maakoodiluettelossa on luettelo maista ja alueista, joihin soittamista tuetaan.
   • Voit tarkastella viimeksi valittuja puhelinnumeroita ja soittaa puheluita. Näkyvissä on oletusarvoisesti 20 viimeksi vastattua tai soitettua puhelua.
   • Voit valita asiakkaan nimen Viimeisimmät-kohdassa, jos haluat tarkastella asiakastiliä tai yhteyshenkilön tietoja uudessa istunnossa.
   • Avattavassa profiililuettelossa on näkyvissä lähtevien profiili ja puhelinnumero, jota käytetään puhelun soittamiseen. Se on lähtevien puhelujen numero, joka näkyy asiakkaan puhelimessa, kun asiakkaalle soitetaan.
   • Vain niiden alueiden puhelinnumeroita voidaan valita, jotka on määritetty lähtevien profiileissa.
   • Kaikkien käyttäjälle määritettyjen lähtevien profiilien tuetut maat ja alueet näkyvät avattavassa luettelossa.
   • Kun numero, johon halutaan soittaa, syötetään, sovellus tunnistaa lähtevän profiilin, johon valitun numeron maa tai alue on määritetty.
   • Numeronäppäimistö on oletusarvoisesti piilotettu. Numeronäppäimistön saa näkyviin valitsemalla numeronäppäimistökuvakkeen.

3. Valitse Soita.

Muistiinpano

Jos käyttäjälle ei ole määritetty lähtevien profiilia, puhelua ei voi soittaa.

Kun puhelu yhdistetään, asiakkaan tiedot näkyvät keskustelusivulla. Transkriptio ja tallennus käynnistyy lähtevän puhelun profiilin perusteella. Jos kapasiteettiprofiili rajoittaa lähtevät puhelut yhteen samanaikaiseen puheluun, toista puhelua ei voi soittaa, kun puhelu on kesken.

Huomautus

Jos kokeiluminuutteja tai -puhelinnumeroita tarvitaan lisää, pyyntö kannattaa tehdä Microsoft-tukeen.

Seuraavat vaiheet

Asiakaspalvelijan koontinäytön ja puheluohjausobjektien käyttäminen äänikanavalla

Katso myös

Äänikanavan yleiskatsaus
Kokeiluversion puhelinnumeron käyttäminen äänikanavassa