Jaa

Asiakaspalvelijan ja valvojan määritysten luominen Unified Service Deskissä

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Unified Service Deskin määrityksen avulla voi suodattaa niiden osien käyttöoikeuden, jotka näytetään käyttäjille Asiakaspalvelun omnikanava -sovelluksessa. Näiden vaiheiden avulla voit luoda asiakaspalvelijan ja valvojan määritykset.

  1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään.

  2. Siirry kohtaan Asetukset>Unified Service Desk.

  3. Valitse Määritys.

  4. Valitse Uusi.

  5. Kirjoita Uusi määritys -sivun Nimi-kenttään Omnikanavan asiakaspalvelijan määritys ja valitse sitten Tallenna.

  6. Luo omnikanavan valvojan määritys toistamalla vaiheet 4 ja 5.

Omnikanavan asiakaspalvelijan määritys

uudet asiakaspalvelijamääritykset

Omnikanavan valvojan määritys

uudet esimiesmääritykset

Seuraava ohjeaihe: Ilmoituksen (ponnahdusikkunan) määrittäminen asiakaspalvelijoita varten

Katso myös