Customer Servicen Unified Service Desk -ratkaisun määrittäminen ja käyttäminen

Anna asiakaspalvelijoille välitön pääsy liiketoiminnan kannalta tärkeisiin tietoihin, jotta he voivat olla nopeasti yhteydessä asiakkaisiin ja vastata kysymyksiin ja ongelmiin Unified Service Desk -ratkaisun avulla. Unified Service Desk tarjoaa määritettävissä olevan kehyksen, jonka avulla voit luoda nopeasti sovelluksia puhelinkeskuksille, jotta asiakaspalvelijat saavat yhtenäisen näkymän Microsoft Dataverseen tallennetuista asiakastiedoista. Voit koota asiakastietoja Dataversen eri alueilta yhdeksi integroiduksi työpöydäksi, joka tarjoaa 360 asteen näkymän asiakasvuorovaikutuksesta. Lisätietoja on kohdassa Unified Service Desk -ratkaisun yleiskatsaus.

Isännöidyt ohjausobjektit

• Unified Service Deskin isännöidyt ohjausobjektit

• Isännöidyn ohjausobjektin luominen tai muokkaaminen

Työkalurivit

• Unified Service Desk -ratkaisun työkalurivit

• Työkalurivien määrittäminen sovelluksessa

Toimintakehotukset

• Toimintakehotukset

Tapahtumat

• Tapahtumia

Entiteettihaut

• Hae tietoja entiteettihakujen avulla Unified Service Desk -ratkaisussa

Ikkunoiden siirtymissäännöt

• Ikkunan siirtymissääntöjen käyttäminen Unified Service Desk -ratkaisussa

Istuntojen rivit

• Istunnon tietojen määrittäminen

Asiakaspalvelijan komentosarjat

• Ohjaa asiakasvuorovaikutusta asiakaspalvelijan komentosarjojen avulla

• Agenttikomentosarjojen määrittäminen ja hallinta

Käsikirjoitukset

• Komentosarjojen suorittaminen komentosarjojen avulla Unified Service Desk -ratkaisussa

Lomakkeet

• Lomakkeiden luominen ja suunnittelu

Asetukset

• Unified Service Desk -ratkaisun asetusten hallinta

Käyttäjäasetukset

• Asiakkaan välimuistin määrittäminen Unified Service Desk -ratkaisussa

Mukautustiedosto

• Mukautettujen isäntäohjausobjektien jakaminen mukautustiedostojen avulla

Määritykset

• Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -määrityksen avulla

Valvonta- ja diagnostiikka-asetukset

• Valvonnan määrittäminen Unified Service Desk -ratkaisussa