Jaa

Ikkunan siirtymissääntöjen käyttäminen Unified Service Desk -ratkaisussa

Ikkunan siirtymissäännöt määrittävät Unified Service Desk -ratkaisun eri ohjausobjektien välisen vuorovaikutuksen. Sääntöjen avulla voit määrittää istuntojen sijainnin tai mallipohjaisen sovelluksen sivut, jotka näkyvät Unified Service Desk -asiakassovelluksessa, kun ne käynnistetään isännöidystä ohjausobjektista tai entiteettihausta. Lisätietoja isännöidyistä ohjausobjekteista ja entiteettihauista Unified Service Desk -ratkaisussa on kohdissa Unified Service Desk -ratkaisun isännöidyt ohjausobjektit ja Hae tietoja entiteettihakujen avulla Unified Service Desk -ratkaisussa.

Huomautus

Windowsin siirtymissäännöt eivät toimi tavallisessa verkkosovelluksessa.

Ikkunan siirtymissäännön luominen tai muokkaaminen

Unified Service Desk -ratkaisun ikkunoiden siirtymissäännöt suoritetaan numerojärjestyksessä ja määritettyjen ehtojen mukaisesti. Määräys on erityisen tärkeä silloin, kun useampi kuin yksi sääntö koskee olosuhteita, joissa määräysvalta voi esiintyä. On esimerkiksi mahdollista luoda oletuskäsittelijöitä, jotka vastaavat toisiaan, kun muita sääntöjä ei sovelleta. Tällaisten oletuskäsittelijöiden on tultava tarkempien käsittelijöiden jälkeen, muuten tiettyjä käsittelijöitä ei koskaan käytetä.

Ikkunan siirtymissääntöjen luominen tai muokkaaminen

  1. Kirjaudu Unified Service Desk -järjestelmänvalvojaan.

  2. Valitse PerusasetuksistaIkkunan siirtymissäännöt. Sivulla näkyvät kaikki järjestelmässä olevat navigointisäännöt.

  3. Luo uusi siirtymissääntö valitsemalla Uusi tai valitse muokattava aiemmin luotu siirtymissääntö.

  4. Määritä siirtymissäännön määrityssivulla seuraavat arvot tai muokkaa niitä, jos luot uuden siirtymissäännön tai muokkaat aiemmin luotua siirtymissääntöä. Punaisella tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia.

    Kenttä Kuvaus
    Nimi Tämä on ikkunan siirtymissäännön nimi.
    Tilaus Tämä on suoritusjärjestystä ohjaavan säännön numerojärjestys. Pienempi arvo tässä vastaa ensimmäisenä. Tarkemmilla säännöillä pitäisi olla pienempi arvo, kun taas yleisemmillä tai oletussäännöillä pitäisi olla suurempi arvo.
    Lähettäjä Valitse isännöity ohjausobjekti, josta siirtymis- tai reitityspyyntö on peräisin. Muistiinpano: Jos valitset CTI Desktop Manager -tyyppisen isännöidyn ohjausobjektin Lähettäjä-luettelosta , tämän sivun käyttöliittymä muuttuu niin, että voit määrittää CTI-haun. Lisätietoja CTI-haun määrittämisestä ikkunan siirtymissäännön avulla on kohdassa CTI-haku.
    Hakutuloksista Valitse entiteetin haun nimi, joka käynnistää OnLoad-reititystyyppisäännön (myöhemmin), jotta voit näyttää liittyvien entiteettien tiedot. Kun haluat käyttää tietoja, jotka eivät näy lomakkeessa, voit käyttää entiteettihakuja. Kun entiteettihaku on valmis ja palauttaa tietoja, OnLoad-reititystyyppisääntö suoritetaan, jotta voit ladata liittyviä entiteettejä. Lisätietoja entiteettihauista on kohdassa Tietojen hakeminen entiteettihakujen avulla Unified Service Desk -ratkaisussa.
    Kokonaisuus Valitse sen sovellusentiteetin nimi, jonka tiedot näytetään ikkunan siirtymissäännössä.
    URL-osoite Tätä kenttää käytetään yleensä ikkunoissa, jotka eivät edusta Microsoft Dataverse -entiteettejä tai ovat vakiomuotoisia verkko-URL-osoitteita. Tätä kenttää käytetään Entiteetti-kentän sijasta, mutta sitä voidaan käyttää Entiteetti-kentän kanssa tietyissä tilanteissa. Tämän kentän tähden (*) avulla luodaan oletussääntö, joka koskee kaikkia Lähettäjä-kentästä peräisin olevia ponnahdusikkunoita.

  5. Valitse Tulos-välilehti .

    Kenttä Kuvaus
    Reittityyppi - Ponnahdusikkuna: Käytetään määrittämään, miten ponnahdusikkunaa käsitellään.
    - OnLoad: Käytetään määrittämään, miten entiteettihakua, mallipohjaisten sovellusten sivua tai ulkoista verkkosivua käsitellään sen lataamisen jälkeen.
    - Paikallaan: Käytetään määrittämään, miten mallipohjaiset sovellukset -lomakkeen siirtyminen tai lataaminen käsitellään. Kun esimerkiksi valitset yhteyshenkilön nimen tilisivulla mallipohjaisessa sovelluksessa, yhteystiedot ladataan samaan kehykseen, jossa asiakastiedot näytettiin.
    - Valittu valikko: Käytetään määrittämään, miten valikkokohteen valinta käsitellään, kun käyttäjä valitsee siirtymispalkissa tietueen nimen vieressä olevan alanuolen ja valitsee kohteen valikkoluettelosta. Kun esimerkiksi valitset asiakkaan nimen vieressä olevan avattavan nuolen mallipohjaisen sovelluksen tilisivun siirtymispalkissa ja valitset nimikkeen, kuten Yhteyshenkilöt, Mahdollisuudet ja Palvelupyynnöt.
    Kenttä Ilmaisee suodattimen, jossa ikkunan siirtymissääntö on käynnistettävä. Arvon on oltava entiteettisivun määritteen nimi. Vaikka ikkunan siirtymissääntöä voidaan käyttää sivulla, jolla on useita hakuja, voit käyttää Kenttä-suodatinta säännön käyttämiseen tietyssä haussa.
    Kohde - Välilehti: Reittityypissä valitun kohteen tulee kohdistua välilehteen. Se ottaa käyttöön Kohde-välilehti - ja Näytä välilehti -kentät.
    - Entiteettihaku: Reititystyypissä valitun kohteen tulee kohdistua entiteettihakuun, jotta tiedot haetaan käyttämällä verkkopalvelukutsua Dataverseen. Tämä täyttää Unified Service Desk -ratkaisun tiedot, jotta niitä voidaan käyttää korvaavissa parametreissa.
    Toiminta - Luo istunto: Koskee vain ponnahdusikkunareittityyppiä . Tämä toiminto lataa istunnon ponnahdusikkunan sisältämän entiteetin perusteella. Jos esimerkiksi Lähettäjä-asetuksenaQueueson , Entiteetti on asetettu arvoon incident, Reitityksen tyyppi on asetettu arvoon Popupja Toiminto on asetettu arvoon Create Session, tapauksen kaksoisvalinta jonossa luo istunnon ja lataa ponnahdusikkunan Kohdevälilehti-kentässä määritettyyn välilehteen.
    - Reittiikkuna: Ohjaa ikkuna toiseen välilehteen saman istunnon aikana. Tämä on ikkunoiden reitityksen perusmuoto.
    - Näytä ulkopuolella: Kun tämä sääntö täsmää, ponnahdusikkuna tulee näkyviin asiakassovelluksen ulkopuolelle. Tämä uusi ikkuna ei ole enää Unified Service Desk -ratkaisun hallinnassa, eikä se osallistu Unified Service Desk -ratkaisun istunnon hallintaan. Tästä on hyötyä, kun ikkuna näytetään toisessa näytössä tai verrataan ikkunaa toiseen välilehteen tai ikkunaan toisessa Unified Service Desk -istunnossa.
    - Ei mitään: Mitään toimintoa ei suoriteta.
    Kohdevälilehti Kun tämä sääntö täsmää, ikkuna ohjataan tänne. Jos kohdevälilehti (isännöity ohjausobjekti) on dynaaminen ohjausobjekti, se ladataan automaattisesti ja ikkuna ohjataan siihen. Jos tämän kentän arvoksi on määritetty Yleinen hallinta ja toiminto on Luo istunto, järjestelmä arvioi säännöt uudelleen ja määrittää ikkunan todellisen sijainnin välilehdissä. Tämä on hyödyllistä, jotta vältytään luomasta Luo istunto -sääntöä jokaiselle tietystä ikkunasta avautuvalle reittityypille. Jos jätät Kohde-välilehden tyhjäksi, entiteettihaku suoritetaan käyttämällä ensimmäistä entiteettihakua, joka vastaa ponnahdusikkunan entiteettityyppiä.
    Näytä välilehti Kun toiminto on suoritettu, tätä kenttää käytetään tietyn välilehden aktivoimiseen.
    Entiteettien haku Tämä on entiteettihaku (FetchXML-pohjainen verkkopalvelumääritys), jota käytetään tietojen etsimiseen. Tämä täyttää istunnon tietokentät puhelun keräämillä kentillä. Lisätietoja entiteettihauista on kohdassa Tietojen hakeminen entiteettihakujen avulla Unified Service Desk -ratkaisussa.
    Piilota komentopalkki Tämä saa Unified Service Desk piilottamaan mallipohjaisen sovelluksen komentopalkin, kun ikkuna näkyy uudessa välilehdessä.
    Piilota siirtymispalkki Tämä saa Unified Service Desk piilottamaan mallipohjaisen sovelluksen siirtymispalkin ikkunan vasemmalla puolella, kun ikkuna näkyy uudessa välilehdessä.

  6. Valitse Lisäasetukset-välilehti ja päivitä ehto.

    Ehtokenttä on JavaScript-lauseke, jonka tulos on tosi tai epätosi.
    Ikkunan siirtymissääntö suoritetaan vain, jos ehdollinen lauseke on vahvistettu tosiksi suorituksen aikana. Vakiovaihtoparametrien lisäksi voit käyttää korvaavana [[url]] parametrina ehdossa. Korvaava [[url]] parametri korvataan kohdesivun URL-osoitteella suorituksen aikana.
    Ehdollinen lauseke on valinnainen, eikä se vaikuta ikkunan siirtymissäännön vahvistukseen.
    Virheellinen ehdollinen lauseke aiheuttaa kuitenkin ikkunan siirtymissäännön epäonnistumisen.

  7. Valitse Tallenna, jos haluat luoda tai muokata ikkunan siirtymissääntöä.

Katso myös

Opastus 4: Tietueen näyttäminen istunnossa asiakaspalvelijasovelluksessa
Opastus 7: Agentin komentosarjojen määrittäminen agenttisovelluksessa
Opastus: Yleisen kuuntelijasovittimen käyttäminen CTI-tapahtumissa
Opi käyttämään Unified Service Desk -ratkaisua