Tietoja kanta-asiakasohjelmien määrittämisestä AX 2012 R3 -järjestelmässä
Koskee kohdetta: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Kanta-asiakasohjelma voi nostaa asiakasuskollisuutta palkitsemalla asiakkaita, jotka asioivat myymälässäsi. - :ssa voit määrittää yksinkertaisia tai monimutkaisia kanta-asiakassovelluksia yritysten välille missä tahansa vähittäismyyntikanavassa. Voit määrittää kanta-asiakastoiminnon :ssä sisältämään seuraavat vaihtoehdot:
Määritä edut, joita voit tarjota kanta-asiakasohjelmassa ja seuraa kanta-asiakasohjelmassa osallistumista.
Määritä kanta-asiakasohjelmat edustamaan erilaisia tarjoamiasi kannusteita. Voit sisällyttää kanta ohjelma tasot tarjotaksesi suurempi kannustepalkkiot ja edut asiakkaille, jotka ostavat usein tai käyttävät enemmän rahaa myymälöissäsi.
Määritä ansaintasäännöt niiden aktiviteettien tunnistamiseksi, jotka asiakkaan on suoritettava palkintojen ansaitsemiseksi. Voit myös asettaa lunastussäännöt määrittämään, milloin ja miten asiakas voi lunastaa edut.
Anna kanta-asiakaskortteja mistä tahansa vähittäismyyntikanavasta, joka osallistuu kanta-asiakasohjelmiin ja yhdistä kata-asiakaskortit yhteen tai useampaan kanta-asiakasohjelmaan, joihin asiakas voi osallistua. Myös asiakastietueen voi linkittää kanta-asiakaskorttiin, jotta asiakas voi kerätä kanta-asiakaspisteitä useilta korteilta ja lunastaa ne.
Oikaise kanta-asiakaskortit manuaalisesti tai siirrä kanta-asiakaspalkkioiden saldo kortilta toiselle asiakkaan palkitsemiseksi.
Huomautus
Tämä ohjeaihe koskee -versiota. Yleistä tietoa uskollisuusohjelmien asettamisesta Vähittäismyynti:n aiemmissa versioissa on Tietoja kanta-asiakasohjelmien määrittämisestä:ssa.
Kanta-asiakasohjelmien määrittäminen Vähittäismyynti
Sinun on asetettava eräitä komponentteja, jotta voit ottaa käyttöön kanta-asiakkuusominaisuuden -järjestelmässä. Seuraavassa kaaviossa on kuvattu kanta-asiakaskomponentit, ja kuinka ne liittyvät toisiinsa.
Seuraavassa taulukossa on kuvattu jokainen komponentti ja sen käyttöpaikka kanta-asiakkuuden määrityksessä.
Komponentti |
Kuvaus |
Missä se on käytössä |
Lisätietoja |
|---|---|---|---|
Määritä alennukset |
Määritä alennukset, jotka tarjoat kanta-asiakkaille. Esimerkiksi 5 prosentin alennus kaikista vaatetuotteista. |
Alennukset on lisättävä hintaryhmiin, jotta ne voidaan sisällyttää kanta-asiakasohjelmaan. Hintaryhmät liitetään kanta-asiakasohjelmiin ja kanta-asiakastasoihin. |
|
Määritä hinta- ja alennusryhmät |
Hintaryhmiä voidaan käyttää vähittäismyyntituotteiden hintojen ja alennusten luomiseen ja hallintaan. Määritä hintaryhmät, jotka sisältävät alennukset, jotka koskevat kanta-asiakasohjelmaa. |
Hintaryhmät liitetään kanta-asiakasohjelmiisi ja kanta-asiakasohjelman tasoihin. |
|
Määritä kanavat |
Vähittäismyynnin kanavat ovat myymälöitä, jotka osallistuvat kanta-asiakasohjelmiisi, kuten myymälään tai Internet-kauppa. Sinun on asetettava vähittäismyynnin kanavat ennen kuin määrität niihin kanta-asiakasohjelmia. |
Määrität vähittäismyynnin kanavat kanta-asiakasohjelmaan, jos vähittäismyynnin kanava osallistuu kanta-asiakasohjelmaan. |
|
Määritä kanta-asiakkuusmaksutapa |
Sinun on määritettävä maksutapa ennen kuin kanta-asiakaskorttia voidaan käyttää kassakoneessa ja kanta-asiakaspisteitä voidaan lunastaa osana kanta-asiakkuusohjelmaa. Sinun on myös lisättävä asiakkaille kanta-asiakkuuden maksutapa vähittäismyyntikanavaan, jotta asiakkaat voivat maksaa tuotteita kanta-asiakkuuspisteidensä avulla. |
Määritä kanta-asiakkuustyypin maksutapa ja liitä sitten kanta-asiakkuuden maksutapa vähittäismyynnin kanaviin niiden osalta, jotka osallistuvat kanta-asiakasohjelmaan. |
|
Määritä päivämäärävälit |
Päivämäärävälit tarjoavat joustavan tavan kanta-asiakkuustasoja koskevan ajanjakson asettamiseksi. Käytä päivämäärävälejä määrittelemään ajanjakso, jonka keston asiakas voi pysyä tietyllä tasolla, tai määrittämään ajanjakson, jonka kuluessa asiakkaan on suoritettava toimi täyttääkseen tason edellytykset. |
Päivämäärävälit ovat voimassa vain, jos käytät tasoja kanta-asiakasohjelmissasi. Valitset päivämääräväli, joka koskee ohjelmatasoihin ja päivämäärävälin, joka koskee ohjelmatason sääntöjä. |
|
Määritä palkintopisteet |
Palkintopisteet ovat palkintotyyppejä, joita voit tarjota asiakkaillesi. Palkintopisteet voivat olla takaisin ostettavia tai ei-hyvitettäviä. Lunastettavia palkintopisteitä voidaan vaihtaa tuotteisiin. Ei lunastettavia palkkiopisteitä käytetään seurantaan tai asiakkaan siirtämiseksi seuraavalle tasolle kanta-asiakasohjelmassa. |
Palkintopisteisiin viitataan tason säännöissä ja niitä käytetään oikeuttamaan tietyn asiakkaan taso. Kanta-asiakkuuspisteisiin viitataan myös kanta-asiakasmallin ansainta- ja lunastussäännöissä. Ansaitsemissäännöissä määrität palkkiot, jotka asiakas voi ansaita tietyst' tehtävästä. Lunastussäännöissä voit määrittää palkinnot, jotka asiakas voi lunastaa. |
|
Kanta-asiakkuusohjelmien asetukset |
Kanta-asiakasohjelmat ovat kanta-asiakkuuden ydinyksikkö. Jokaiseen kanta-asiakkuusohjelmaan voi olla myös määritetty nollasta moneen kanta-asiakkuustasoa. Alennukset ja hintaryhmät on määritetty kanta-asiakasohjelmiin joko ohjelman tasolla tai kanta-asiakkuustasolla. |
Luot kanta-asiakkuusmalleja kanta-asiakasohjelmillesi. Kanta-asiakaskortit liitetään kanta-asiakasohjelmiin ja kanta-asiakaskortit voidaan määrittää asiakkaalle. Kanta-asiakasohjelmat osallistuvat kanta-asiakkuusohjelmiin, jotka liittyvät kanta-asiakkuusmalleihin. Kuka tahansa kanta-asiakaskortin omistava asiakas voit osallistua kanta-asiakasohjelmiin, jotka on määritetty kortille. |
|
Määritä anta-asiakkuustasot ja tason säännöt |
Kanta-asiakastasot ovat valinnaisia tasoja, jotka voit määrittää kanta-asiakasohjelmille. Voit määrittää perusalennukset ja -edut kaikille asiakkaille, jotka osallistuvat kanta-asiakasohjelmaan, ja määrittää muita alennuksia ja edut asiakkaille, jotka ansaitsevat eri tasoja ohjelmassa. Voit määrittää jokaiselle kanta-asiakkuustasolle säännöt, jotka oikeuttavat asiakkaan kuhunkin tasoon. Voit myös määrittää, kuinka kauan asiakas voi olla tasolla, sen jälkeen, kun se on saavutettu. |
Kanta-asiakkuuden tasot ja kanta-asiakkuustason säännöt määritetään kanta-asiakasohjelmissa. Jos et määritä mitään kanta-asiakkuustasoja, kaikki asiakkaat, jotka osallistuvat kanta-asiakasohjelmaan, ovat oikeutettuja alennuksiin, jotka määritetään kanta-asiakasohjelman hintaryhmässä. Kanta-asiakastasoa määrittäessäsi voit määrittää ansainta- ja lunastussäännöt kanta-asiakkuusmallille kanta-asiakasmallissa. |
|
Kanta-asiakkuusmallien asetukset |
Kanta-asiakkuusmallit määrittävät valittua kanta-asiakkuusohjemaa koskevat ansainta- ja lunastussäännöt. Määrität vähittäismyynnin kanavat kanta-asiakkuusmalliin tunnistamaan, mitkä kanta-asiakasohjelma, ansaintasäännöt ja lunastussäännöt koskevat vähittäismyymälää. |
Kanta-asiakkuusmalli liitetään kanta-asiakasohjelmaan ja vähittäismyynnin kanaviin. Voit määrittää useita kanta-asiakkuusmalleja samaan kanta-asiakasohjelmaan ja voit liittää useita kanta-asiakkuusmalleja useisiin vähittäismyyntikanaviin. |
|
Kanta-asiakaskorttien asetukset |
Kanta-asiakaskortin omistava asiakas voi osallistua kanta-asiakasohjelmiin, jotka on määritetty kortille. Kanta-asiakaskortit voidaan antaa nimettömänä tai ne voidaan määrittää tietylle asiakkaalle. Voit tarkastella tietyn kortin kanta-asiakkuustapahtumia ja voit tarkastella kortille kertyneiden kanta-asiakkuuspisteiden yhteenvetoa. Voit lähettää kanta-asiakaskortit mistä tahansa vähittäismyynnin kanavasta. Voit myös manuaalisesti säätää kanta-asiakaskortin päivittämään asiakkaan eri tasolle, lisäämään kanta-asiakkuuspisteitä tai siirtämään kanta-asiakkuuspisteet kortilta toiselle. |
Kanta-asiakasohjelmat liitetään kanta-asiakaskorttiin. |
.gif "Dn720457.collapse_all(fi-fi,AX.60).gif")
Kanta-asiakkuusprosessit
Seuraavassa taulukossa kuvataan prosesseja, jotka on suoritettava kanta-asiakkuuden määritysten ja tietojen lähettämiseksi myymälöihisi.
Prosessin nimi |
Kuvaus |
Prosessilomakkeen avaaminen |
|---|---|---|
1050 |
Suorita tämä prosessi lähettääksesi kanta-asiakkuuskonfiguraation tiedot vähittäismyymälöihin. |
Napsauta kohdetta Vähittäismyynti > Kausittainen > Tietojen jakelu > Jakeluaikataulu. |
Käsittele kanta-asiakkuusmallit |
Suorita prosessi, jolla määritetään kanta-asiakkuusmallit vähittäismyynnin kanavien kanssa, jotka liitetään kanta-asiakkuusmalleihin. Tämä prosessi voidaan ajoittaa suoritettavaksi eräprosessina. |
Napsauta kohdetta Vähittäismyynti > Kausittainen > Kanta-asiakkuus > Käsittele kanta-asiakkuusmallit. |
Käsittele kanta-asiakastapahtumia offline-tilassa |
Suorita tämä prosessi päivittääksesi kanta-asiakaskortit sisällyttääksesi tapahtumat, jotka on käsitelty offline-tilassa. Tämä prosessi on sovellettavissa vain, jos Ansaitse offline-tilassa-valintaruutu on valittuna Vähittäismyynnin yhteiset parametrit-lomakkeella, jotta ansaintapalkkiot ovat käytössä offline-tilassa. |
Napsauta kohdetta Vähittäismyynti > Kausittainen > Kanta-asiakkuus > Käsittele kanta-asiakastapahtumia offline-tilassa. |
Päivitä kanta-asiakaskorttitasot |
Suorita tämä prosessi arvioidaksesi asiakkaan ansaintatoiminnot suhteessa kanta-asiakasohjelman ja päivitä asiakkuustason tila. Tämä prosessi tarvitaan vain, jos muutat kanta-asiakasohjelmien tasosääntöjä ja haluat, että päivitetyt säännöt kohdistetaan jälkeenpäin jo myönnettyihin kanta-asiakaskortteihin. Tämä prosessi voidaan suorittaa eräprosessina tai yksittäisille korteille. |
Napsauta kohdetta Vähittäismyynti > Kausittainen > Kanta-asiakkuus > Päivitä kanta-asiakaskorttitasot. |