Tutustu mahdollisuuksiin ja tietoihin Microsoft 365 Lighthouse

Microsoft 365 Lighthouse suosittelee koneoppimismallien avulla kasvu-, säilytys- ja hankintamahdollisuuksia – ja antaa suosituksia– ja auttaa edistämään jatkuvia keskusteluja asiakkaidesi kanssa koko asiakkaan elinkaaren ajan. Koneoppimismalleissa käytetyt tiedot yhdistävät merkityksellisiä tietoja kustakin asiakkaasta, nykyisistä tilauksista sekä käyttö- ja välitystiedoista kutakin käyttämäään tuotetta varten. Mahdollisuudet näkyvät Lighthousen Mahdollisuudet-sivulla (aiemmin Myyntineuvoja-kohdassa).

Mahdollisuudet-sivu

Mahdollisuudet-sivu sisältää Kaikki mahdollisuudet -välilehden, joka tarjoaa yleiskatsauksen mahdollisuuksista kaikilla asiakkaillasi. Se sisältää mahdollisuuksien kokonaismäärän välilehden yläosassa ja mahdollisuuksien kokonaismäärän suodatettuna tuotteen mukaan. Välilehti sisältää myös luettelon kunkin asiakkaan mahdollisuuksista.

Jokainen luettelon mahdollisuus sisältää seuraavat tiedot:

• Vuokralainen: Asiakkaan vuokraajan nimi. Valitse mikä tahansa vuokraaja luettelosta, jotta voit tarkastella suositusten tietoja, merkityksellisiä tietoja, ehdotettuja toimintoja, resursseja, tilauksia ja asiakkaan käyttötietoja.

• Suositus: Mahdollisuudeksi suositeltu toiminto.

• Todennäköisyys: Todennäköisyys, että ennuste on oikea. Todennäköisyyden arvot ovat Suuret, Keskikoko ja Pieni.

• Tuote: Mahdollisuuteen liittyvä tuote (ei näkyvissä säilytysmahdollisuuksille).

• Mahdollisuuden tyyppi: Mahdollisuuden yleinen luokka: Lisämyynti, Välitys, Säilytys, Laajennus tai Kokeiluversio.

• Käyttöoikeuksia yhteensä: Asiakkaan vuokraajan maksettujen käyttöoikeuksien määrä.

• Luontipäivämäärä: Päivämäärä, jolloin mahdollisuus luotiin asiakkaalle ensimmäisen kerran. Suositukset päivitetään säännöllisesti, jotta uusimmat asiakassignaaleet voidaan tallentaa. Jos asiakassignaaleja ei muuteta, mahdollisuus säilyy riippumatta siitä, milloin se luotiin ensimmäisen kerran.

Huomautus

Jokaisella asiakkaalla voi olla nolla, yksi tai useampi mahdollisuus. Mahdollisuusluettelossa näytetään vain asiakkaat, joilla on vähintään yksi mahdollisuus.

Kaikki Mahdollisuudet-sivun välilehdet sisältävät seuraavat asetukset:

• Vienti: Valitse tämä, jos haluat viedä mahdollisuuksien tiedot Excelin pilkuin eroteltuihin arvoihin (.csv).
• Haku: Kirjoita avainsanat, jos haluat löytää nopeasti jotakin tiettyä mahdollisuusluettelosta.

Mahdollisuuden tyyppi

Majakka luokittelee mahdollisuudet siihen liittyvän asiakkaan elinkaarivaiheen mukaan: asiakkaan hankinta, asiakaspidätys tai asiakkaan kasvu. Jos haluat tarkastella mahdollisuuksia elinkaarivaiheen mukaan, valitse seuraavista välilehdistä:

Asiakkaan hankinta -välilehti

Tässä välilehdessä näytetään mahdollisuuksia hankkia uusia käyttäjiä muuntamalla kokeilutilaukset maksullisiksi tarjouksiksi. Seuraava mahdollisuustyyppi on liitetty tähän asiakkaan elinkaarivaiheeseen: Kokeiluversio.

Asiakaspidätys-välilehti

Tässä välilehdessä näytetään mahdollisuudet lisätä käyttöönottoa ja vähentää vaihtuvuutta. Suora välitys voi auttaa säilyttämään nämä asiakkaat. Seuraavat mahdollisuustyypit liitetään tähän asiakkaan elinkaarivaiheeseen: Välitys ja säilytys.

Asiakkaan kasvu -välilehti

Tässä välilehdessä näytetään mahdollisuuksia kasvattaa liiketoimintaasi päivittämällä asiakkaat suurempiarvoisiin tilauksiin. Katso, ketkä asiakkaat ovat valmiita seuraavaan vaiheeseen digitaalisessa muutoksessaan samankaltaisten asiakkaiden käyttötapojen ja käyttäytymisen perusteella. Seuraavat mahdollisuustyypit liitetään tähän asiakkaan elinkaarivaiheeseen: Lisämyynti ja laajentaminen.

Asiakkaan elinkaarivaiheen mukaan käytettävissä olevat mallit

Seuraavassa taulukossa on lueteltu mahdollisuustietomallit, jotka ovat tällä hetkellä saatavilla suosituksina asiakkaan elinkaarivaiheen mukaan.

Mahdollisuusmalli	Asiakkaan elinkaarivaihe	Perustua	Katetut tuotteet tai palvelupaketit
Microsoft 365 Business -palvelupaketit	Asiakkaiden kasvu	Koneoppiminen	Erillinen, Business Basic, Business Standard, Business Premium
Microsoft 365 Enterprise suunnitelmat	Asiakkaiden kasvu	Koneoppiminen	Office 365 E3, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5, Enterprise Mobility + Security E5
Vaihtuvuusriski	Asiakaspidätys	Koneoppiminen	Ydinsovellukset, Teams, SMB-vuokraajat
Palveltavan kohteen SMB-välitys	Asiakaspidätys	Liiketoimintasääntö	Sähköposti, ydinsovellukset, Teams, SharePoint, OneDrive
MDO kasvusuositus	Asiakkaiden kasvu	Päätöspuu	Microsoft 365 Business Premium tai Microsoft Defender for Office 365 P2
MFA-välityksen suositus	Asiakkaiden sitouttaminen	Päätöspuu	Monimenetelmäinen todentaminen Microsoft Entra ID
MDB:n kasvusuositus	Asiakkaiden kasvu	Päätöspuu	Microsoft Defender for Business (MDB)
Tutkimuksissa	Asiakkaan hankinta	Liiketoimintasääntö	Teams Exploratory

Terminologia

Seuraavassa taulukossa on tärkeitä ehtoja ja määrityksiä, joita käytetään Mahdollisuudet-sivulla .

Termi	Määritelmä
Aktiivinen käyttö	Koosta aktiivisten käyttäjien tai laitteiden määrä tarkoituksellisten toimintojen perusteella, jotka vaihtelevat kunkin sovelluksen mukaan. Aktiivisten käyttötietojen avulla voit laskea käyttötietoja, kuten PÄIVITTÄISET aktiiviset käyttäjät (DAU) ja kuukausittaiset aktiiviset käyttäjät (MAU).
Aktiiviset käyttäjät	Tuotetta tai palvelua aktiivisesti käyttävien käyttäjien määrä.
Määritetyt käyttäjät	Niiden käyttäjien määrä, joilla on tuotteen tai palvelun käyttöoikeus.
Asiakkaan hankinta	Asiakkaan elinkaaren ensimmäinen vaihe. Seuraava mahdollisuustyyppi on liitetty tähän asiakkaan elinkaarivaiheeseen: Kokeiluversio.
Asiakkaiden kasvu	Asiakkaan elinkaaren kolmas vaihe. Seuraavat mahdollisuustyypit liittyvät tähän asiakkaan elinkaarivaiheeseen: Lisämyynti ja laajentaminen.
Asiakkaan merkitykselliset tiedot	Valitun asiakkaan ominaisuudet historiallisten tietojen perusteella ja selitys sille, miksi Lighthouse ehdottaa erityistä suositusta.
Asiakkaan elinkaaren vaiheet	MSP käy läpi eri vaiheet suhteessaan asiakkaaseen. Mahdollisuuksien luokittelemiseksi Lighthouse käyttää kolmea vaihetta: asiakkaan hankintaa, asiakaspidätystä ja asiakkaiden kasvua.
Asiakaspidätys	Asiakkaan elinkaaren toinen vaihe. Seuraavat mahdollisuustyypit liittyvät tähän asiakkaan elinkaarivaiheeseen: Välitys ja säilytys.
Asiakkaan käyttötiedot	Tietoja siitä, miten käyttäjät käyttävät Microsoft 365 -palveluita omistamiensa tuotteiden sisällä. Sisältää kaavion, joka näyttää käytön käyttäjää kohti, määritettyjen käyttäjien määrän, aktiiviset käyttäjät ja trendit.
Asiakkaat, joilla on mahdollisuuksia	Asiakkaat, joilla on vähintään yksi mahdollisuus.
Tilaisuus	Mahdollisuuksia luodaan koneoppimismalleilla. Jokainen mahdollisuus sisältää suosituksen tietylle asiakkaalle, merkityksellisiä tietoja, ehdotettuja toimintoja, resursseja, tilauksia ja käyttötietoja.
Mahdollisuuden tyyppi	Mahdollisuuden tyyppi tai luokka. Mahdollisuustyyppejä on viisi: lisämyynti, välitys, säilytys, laajennus ja kokeiluversio. Jokainen mahdollisuustyyppi liittyy asiakkaan elinkaaren tiettyyn vaiheeseen.
Todennäköisyyden tila	Todennäköisyys, että ennuste on oikea. Todennäköisyyden arvot ovat seuraavat: Suuri, Normaali ja Pieni.
Tuote	Mahdollisuuteen liittyvä Microsoft-tuote.
Suositus	Mahdollisuuden suositeltu toiminto.
Resurssit	Suosituksessa resursseja ovat esimerkiksi playbookit, esittelyt, pikaoppaat ja sähköpostimallit, joiden avulla voit valmistautua mahdollisuudesta asiakkaan kanssa käytäviin keskusteluihin.
Istumapaikat	Asiakkaan vuokraajan maksettujen käyttöoikeuksien määrä.
Tilaus	Asiakkaan suoraan organisaatiolta tai Microsoftilta ostama tuote tai palvelu.
Ehdotetut toiminnot	Tiettyjä toimia, joihin voit ryhtyä suosituksen mukaisesti, kuten pitää työpajaa.
Trendi	Kuukausittainen aktiivinen käyttö edellisten kolmen kuukauden aikana. Trendiarvot ovat seuraavat: Ei muutosta, Positiivinen ja Negatiivinen.
Käyttäjäkohtainen käyttö	Kuukausittainen aktiivinen käyttö kuormitusta kohden käyttäjää kohti.
Työtaakka	Tuote tai palvelu.

Aiheeseen liittyvä sisältö

Näytä mahdollisuudet Microsoft 365 Lighthouse (artikkeli)
Microsoft 365 Lighthouse usein kysyttyjä kysymyksiä mahdollisuuksien hallinnasta (artikkeli)