Mahdollisuuksien ja tietojen ymmärtäminen Myyntineuvojassa Microsoft 365 Lighthousessa

Sales Advisor keskittyy tuottamaan suosituksia, jotka auttavat keskustelukumppaneiden keskusteluja asiakkaiden kanssa koko asiakkaan elinkaaren ajan. Se käyttää koneoppimismalleja suositeltujen toimien ja kunkin suosituksen taustalla olevien perustelujen tarjoamiseen. Malleissa käytetyt tiedot yhdistävät merkityksellisiä tietoja asiakkaasta, nykyisistä tilauksista sekä kunkin tuotteen käytöstä ja sitoutumisesta.

Nykyiset koneoppimismallit suosittelevat kasvu-, säilytys- ja hankintamahdollisuuksia.

Mahdollisuuksia

Mahdollisuudet ovat myyntineuvojan luomia toiminnallisia suosituksia. Jokainen mahdollisuus sisältää suosituksen tietylle asiakkaalle, merkityksellisiä tietoja, ehdotettuja toimintoja, resursseja, tilauksia ja käyttötietoja. Jokainen mahdollisuus sisältää seuraavat tiedot:

• Asiakas: asiakkaan nimi

• Suositus: Tälle mahdollisuudeksi suositeltu toiminto

• Todennäköisyyden tila: todennäköisyys, että ennuste on oikea. Mahdolliset arvot ovat Suuri, Normaali tai Pieni.

• Mahdollisuuden tyyppi: Ilmaisee mahdollisuuksien yleisen luokan.

  • Asiakkaan hankinta

  • Asiakaspidätys

  • Asiakkaiden kasvu

• Tuote: Mahdollisuuteen liittyvä tuote (ei näkyvissä Asiakkaan säilytysmahdollisuuksissa)

• Istuimet: Maksullisten käyttöoikeuksien määrä asiakasvuokraajassa

• Lisäys- ja luontipäivämäärä: Päivämäärä, jolloin mahdollisuus luotiin asiakkaalle ensimmäisen kerran. Suosituksia päivitetään säännöllisesti, jotta uusimmat asiakassignaaleet voidaan tallentaa, joten mahdollisuus näkyy edelleen, jos asiakassignaaleista tulee samoja riippumatta siitä, milloin ne luotiin ensimmäisen kerran.

Huomautus

Jokaisella asiakkaalla voi olla nolla, yksi tai useampi mahdollisuus. Vain asiakkaat, joilla on vähintään yksi mahdollisuus, täytetään mahdollisuustaulukkoon. Jokaisessa mahdollisuustyypissä on enintään yksi mahdollisuus asiakasta kohden.

Mahdollisuudet-sivu

Mahdollisuudet-sivulla näkyvät mahdollisuudet kaikissa mahdollisuustyypeissä, asiakashankinnassa, asiakkaiden säilyttämisessä ja asiakkaiden kasvussa. Mahdollisuudet-sivulla on yhteenveto kumppanin Microsoft 365 -asennuskannan suurimmista mahdollisuuksista. Kaikki mahdollisuudet -välilehti on jaettu kolmeen alueeseen:

• Mahdollisuuksien yleiskatsaus – yhteenvetonäkymä, joka sisältää asiakkaiden vuokraajien kokonaismäärän ja mahdollisuuksien määrän mahdollisuustyypin mukaan.

• Priorisoidut mahdollisuudet – yhteenvetonäkymä, joka jakaa suuren taipumuksen mahdollisuuksien ja keskitason mahdollisuuksien määrän mahdollisuustyypin mukaan.

• Suositustaulukko – sisältää asiakkaan vuokraajan, suosituksen, todennäköisyyden tilan, mahdollisuuden tyypin, istuimet, lisäyspäivämäärän ja palautteen. Taulukko lajitellaan oletusarvoisesti näyttämään uusin suositus ensin. Suositustaulukko-näkymä näyttää jokaisen mahdollisuuden erillisenä rivinä.

Asiakkaan hankinta-, Asiakaspidätys- ja Asiakkaan kasvu -välilehdet ovat näkymä samoista mahdollisuustiedoista, jotka on suodatettu mahdollisuusluokan mukaan.

Mahdollisuudet-sivu sisältää myös seuraavat vaihtoehdot:

• Vienti: Valitse tämä, jos haluat viedä mahdollisuuksien tiedot Excelin pilkuin eroteltuihin arvoihin (.csv).

• Etsi: Etsi nopeasti tietty vuokraaja luettelosta kirjoittamalla avainsanat.

Mahdollisuuden luokka

Asiakkaan elinkaaren vaiheita voidaan kattaa kolmella eri luokkalla: asiakkaan hankinta, asiakaspidätys ja asiakaskasvu. Nämä tyypit ovat tasassa Mahdollisuudet-sivun kolmen välilehden kanssa.

Asiakkaan hankinta

Mahdollisuustyyppi, joka on suunniteltu nopeuttamaan asiakkaiden hankintaa kokeiluversioiden ja kokeiluversiokeskustelujen avulla, jotta Microsoft 365:n myynti olisi tehokkaampaa. Kumppanit voivat löytää uusia käyttäjiä hankkimalla uusia käyttäjiä muuntamalla kokeilutilaukset maksullisiksi tarjouksiksi.

Asiakaspidätys

Mahdollisuustyyppi, joka on suunniteltu saamaan varhaisia varoituksia, joissa suora sitoutuminen voi välttää tulevat Microsoft 365 -vaihtuvuustyypit palvelemaan paremmin ja pitämään asiakkaat. Kumppanit voivat löytää mahdollisuuksia lisätä käyttöönottoa ja vähentää asiakkaiden vaihtuvuusriskiä.

Asiakkaiden kasvu

Mahdollisuustyyppi, joka on suunniteltu tietämään, ketkä asiakkaat ovat valmiita seuraavaan vaiheeseen digitaalisessa muunnoksessaan samankaltaisten asiakkaiden käyttötapojen ja käyttäytymisen perusteella. Kumppanit voivat löytää mahdollisuuksia kasvattaa liiketoimintaasi päivittämällä asiakkaat arvokkaampiin tilauksiin.

Mahdollisuustyypin mukaan käytettävissä olevat mallit

Alla on tietomalleja, jotka ovat tällä hetkellä saatavilla Sales Advisorissa suosituksina mahdollisuusluokan mukaan.

Mahdollisuusmalli	Mahdollisuusluokka	Perustuu	Katetut SKU:t/tuotteet
B-SKU: Microsoft 365 Business SKU	Asiakkaiden kasvu	Koneoppiminen	Erillinen, Business Basic, Business Standard, Business Premium
E-SKU: Microsoft 365 Enterprise SKU	Asiakkaiden kasvu	Koneoppiminen	Office 365 E3, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5, EMS E5
Vaihtuvuusriski	Asiakaspidätys	Koneoppiminen	Ydinsovellukset, Teams, SMB-vuokraajat
Palveltavan kohteen SMB-välitys	Asiakaspidätys	Liiketoimintasääntö	Sähköposti, ydinsovellukset, Teams, SharePoint OneDrive for Business
MDO:n kasvusuositus	Asiakkaiden kasvu	Päätöspuu	Microsoft 365 Business Premium tai Microsoft Defender for Office 365 P2
MFA-välityksen suositus	Asiakkaiden sitouttaminen	Päätöspuu	Monimenetelmäinen todentaminen Microsoft Entra tunnuksella
MDB:n kasvusuositus	Asiakkaiden kasvu	Päätöspuu	Microsoft Defender for Business (MDB)
Tutkimuksissa	Asiakkaan hankinta	Liiketoimintasääntö	Teams Exploratory

Myyntineuvojan terminologia

Seuraavassa luettelossa on tärkeitä Myyntineuvoja-kohdassa käytettäviä termejä ja määritelmiä.

Termi	Määritelmä
Aktiivinen käyttö	Aktiivinen käyttö koostaa aktiivisten käyttäjien tai laitteiden määrän tarkoituksellisten toimintojen perusteella, mikä vaihtelee kunkin sovelluksen mukaan. Aktiiviset käyttötiedot voivat auttaa laskemaan käyttömittareita, kuten Päivittäiset aktiiviset käyttäjät (DAU) ja kuukausittaiset aktiiviset käyttäjät (MAU).
Aktiiviset käyttäjät	Kuormitusta aktiivisesti käyttävien käyttäjien määrä.
Määritetyt käyttäjät	Käyttäjälle määritetyn kuormituksen sisältävien istuinten määrä.
Asiakkaan hankinta	Mahdollisuusluokka, joka on suunniteltu nopeuttamaan asiakkaiden hankintaa kokeiluversioiden ja kokeiluversiokeskustelujen avulla, jotta Microsoft 365:n myynti olisi tehokkaampaa.
Asiakkaiden kasvu	Mahdollisuusluokka, joka on suunniteltu tietämään, ketkä asiakkaat ovat valmiita seuraavaan vaiheeseen digitaalisessa muunnoksessaan samankaltaisten asiakkaiden käyttötapojen ja käyttäytymisen perusteella.
Asiakkaan merkitykselliset tiedot	Valitun asiakkaan ominaisuudet historiallisten tietojen ja korrelaation perusteella selittävät, miksi ehdotamme erityistä suositusta.
Asiakaspidätys	Mahdollisuusluokka, joka on suunniteltu saamaan varhaisia varoituksia, joissa suora sitoutuminen voi välttää tulevat Microsoft 365 -vaihtuvuudet palvellakseen paremmin ja säilyttääkseen asiakkaat.
Asiakkaan käyttötiedot	Asiakassuositus-pikaikkunan välilehti, joka näyttää, miten käyttäjät käyttävät Microsoft 365 -palveluita kaikille omistamilleen tuotteille. Kaavio näyttää käyttäjäkohtaisen käytön, ja taulukossa näkyy määritettyjen käyttäjien, aktiivisten käyttäjien ja trendien määrä.
Asiakkaat, joilla on mahdollisuuksia	Yhteenveto asiakkaista, joilla on vähintään yksi mahdollisuus.
Mahdollisuus	Mahdollisuudet ovat erityisiä toiminnallisia toimintoja, jotka on luotu Myyntineuvojan taipumuksesta mallinnuksesta. Jokainen mahdollisuus sisältää suosituksen tietylle asiakkaalle, merkityksellisiä tietoja, ehdotettuja toimintoja, resursseja, tilauksia ja käyttötietoja kumppanin opastamiseksi.
Mahdollisuuden luokka	Mahdollisuuden tyyppi. Mahdollisuusluokkia on kolme: Asiakkaan hankinta, Asiakaspidätys ja Asiakkaan kasvu. Ilmaisee esitettyjen mahdollisuuksien yleisen luokan.
Mahdollisuudet luokan mukaan	Yhteenveto mahdollisuuksista koko asiakkaan elinkaarivaiheessa (Asiakkaan hankinta, Asiakaspidätys, Asiakkaan kasvu).
Todennäköisyyden tila	Todennäköisyys sille, että ennuste on oikea, ja mahdolliset arvot ovat Suuri tai Pieni.
Tuote	Mahdollisuuteen liittyvä Microsoft Product.
Suositus	Tälle mahdollisuudeksi suositeltu toiminto.
Resurssit	Asiakassuosituksen mukaan resursseja ovat asiakirjat, kuten pelikirja, esittely, pikaoppaat ja sähköpostimallit, joiden avulla kumppanit voivat valmistautua mahdollisuudesta käytävään keskusteluun asiakkaan kanssa.
Paikkaa	Asiakkaan vuokraajan maksettujen käyttöoikeuksien määrä.
Tilaukset	Asiakassuositus-pikaikkunan välilehti, joka näyttää asiakkaan kumppaniorganisaatiolta tai Microsoftilta suoraan ostamien tuotteiden tuotteen nimen, ostetun määrän ja tilauksen tilan.
Ehdotetut toiminnot	Tiettyjä toimia, kuten työpajan järjestäminen, ehdotetaan suosituksen täytäntöönpanoa.
Suuntaus	Kuukausittaisen aktiivisen käytön trendi edellisten kolmen kuukauden aikana. Ei muutosta, positiivista tai negatiivista.
Käyttäjäkohtainen käyttö	Kuukausittaisen aktiivisen käytön historia kuormitusta kohden
Työmäärä	Exchange Online, OneDrive for Business, SharePoint Online, Microsoft Teams jne.

Myyntineuvojan usein kysytyt kysymykset

Lisätietoja myyntineuvojasta on usein kysyttyjen kysymysten osiossa Mahdollisuuksien hallinta myyntineuvojan kanssa.

Aiheeseen liittyvä sisältö

Näytä myyntineuvojan mahdollisuudet (artikkeli)
Myyntineuvojan yleiskatsaus (artikkeli)