Agentin laskutuskulutuksen tarkastelu

Copilot Studion Analytics-sivu tarjoaa kulutustietoja agenttisi käyttämistä laskutetussa Copilot-saldossa tai -istunnoissa.

• Jos laskutus perustuu Copilot-krediittien kulutukseen, nämä analyysit osoittavat, kuinka monta Copilot-krediittiä agenttisi kuluttaa ja mikä toiminta laskee copilot-saldojen kulutukseen tietyllä ajanjaksolla.

• Jos laskutus perustuu istuntojen kulutukseen (käytettävissä käyttöoikeuksilla, jotka on ostettu ennen 1.1.2024), tämä analytiikka näyttää, kuinka monta laskutettua istuntoa agenttisi kuluttaa tietyllä aikavälillä.

Copilot-krediittien kulutus

Copilot-saldo on yksikkö, joka mittaa agentin käyttöä. Kokonaiskustannukset lasketaan organisaatiosi käyttämien Copilot-saldojen summan perusteella. Agentin kuluttamien Copilot-saldojen määrä riippuu agentin suunnittelusta, siitä, kuinka usein asiakkaat käyttävät sitä, ja heidän käyttämistään ominaisuuksista.

Muistiinpano

Jos organisaatiosi käyttää vanhempaa tilaussopimusta käyttämällä laskuttuja istuntoja Copilot-saldojen sijaan, Analytiikka-sivulla näytetään laskutettujen istuntojen määrä. Jos organisaatiosi vaihtaa laskutetun istunnon Copilot-saldoon analysointijakson aikana, sekä laskutetun istunnon että Copilot-saldon tiedot näkyvät.

Agentin Analytiikka-sivullaYleiskatsaus-paneeli näyttää agenttisi laskutetun Copilot-saldon yhteensä valitulta ajanjaksolta. Saat tarkempia tietoja valitsemalla Katso laskutus.

Jos haluat muuttaa aikaväliä, valitse aikavälin avattava valikko Analytiikka-sivun yläosassa.

Analytiikkatietojen päivittyminen uusien laskutetun Copilot-saldojen päivittymiseen kestää muutaman tunnin, joten et välttämättä näe tietoja viimeisimmästä toiminnasta.

Laskutustrendi

Laskutustrendikaavio näyttää agentin laskutetun Copilot-krediitin muutokset valitulla ajanjaksolla.

Pidä hiiren osoitinta kaavion pisteiden päällä, jotta näet Copilot-saldojen määrän.

Kustannusten jako

Kustannusten jakauma -kaaviossa näytetään, millaiset toiminnot kulutetaan Copilot-saldojen käyttöön. Kaavio käyttää kunkin aktiviteetin Copilot-saldojen kokonaismäärää, ja kukin aktiviteetti voi kuluttaa eri määrän copilot-saldoja esiintymää kohti. Lisätietoja siitä, miten eri aktiviteetit kuluttavat Copilot-saldoa, on kohdassa Laskutusasteet ja hallinta.

Pidä hiiren osoitinta kaavion sarakkeiden päällä, jotta näet Copilot-saldojen määrän.

Kuukausittainen luottorajoitus

Kuukausittainen luottorajoitus visualisoi pinottuna palkkikaaviona, kuinka monta Copilot-saldoa kulutettiin ("käytetty") kalenterikuukauden aikana ja kuinka monta jäljellä. Tämän osion avulla voit määrittää, onko agenttisi budjetoitujen rajojen sisällä, lähellä vai ylitetty. Pidä hiiren osoitinta palkin segmenttien päällä, niin näet käytetyn Copilot-saldon määrän ja jäljellä olevan määrän.

Istunnon kulutus

Laskutettava istunto on asiakkaan ja agentin välinen vuorovaikutus. Se edustaa yhtä kulutusyksikköä. Analytiikka-sivun avulla voit tarkastella, kuinka monta istuntoa agenttisi kulutti määritetyn ajanjakson aikana. Laskutetut istunnot eroavat keskusteluistunnoista ja tapahtumakäynnistinistunnoista, ja ne lasketaan eri tavalla.

Jos organisaatiosi vaihtaa laskutetun istunnon Copilot-saldoon analysointijakson aikana, sekä laskutetun istunnon että Copilot-saldon tiedot tulevat näkyviin.

Muistiinpano

Tämä osa koskee vanhan, 1.12.2023 alkaen ostettavissa olleen Power Virtual Agents -käyttöoikeuden laskutettavia istuntoja. Tämä vanha käyttöoikeus ei ole enää ostettavissa alkaen 1. tammikuuta 2024.

Agentin Analytiikka-sivun Yleiskatsaus-paneelissa näkyy agentin laskutettavien istuntojen kokonaismäärä valitulla aikavälillä. Saat tarkempia tietoja valitsemalla Katso laskutus.

Jos haluat muuttaa aikaväliä, valitse aikavälin avattava valikko Analytiikka-sivun yläosassa.

Uusien laskutetun istunnon lukumäärän päivittäminen kestää muutaman tunnin, joten et välttämättä näe tietoja viimeisimmästä toiminnasta.

Laskutettujen istuntojen trendi

Laskutetun istunnon trendikaavio näyttää muutokset laskuttuissa istunnoissa valitun ajanjakson aikana.

Osoita kaavion pisteitä, jotta näet tarkat istuntomäärät.