Aluekohtaiset asetukset ja tietojen sijainnit Microsoft Copilot Studioia käyttäville organisaatioille

  • Artikkeli

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Microsoft Copilot Studio tukee monia globalisointiskenaarioita ja antaa sinun valita, missä haluat tietojesi sijaitsevan.

Tuetut kielialueet ja muodot

Microsoft Copilot Studioilla luodut avustajat ymmärtävät ja näyttävät sisältöä, joka on käyttäjälle paikallisesti merkityksellistä. Lokalisoitu käsittely ja muotoilu perustuvat käyttäjän selaimen kieliasetukseen ja sisältävät seuraavat keskusteluun sisältyvät elementit:

  • Päivämäärä ja aika
  • Numerot
  • Postinumero
  • Valuutta
  • Nopeus

Microsoft Copilot Studio tukee seuraavia näytönmuotoilualueita:

  • en-AU
  • en-CA
  • en-GB
  • en-IN
  • en-US

Jos esimerkiksi käyttäjän selaimen kielialueasetus on en-GB, avustaja tietää, että päivämäärä 2/3 tarkoittaa 2. maaliskuuta. Jos selaimen kieliasetus taas on en-US, sama päivämäärä tarkoittaa 3. helmikuuta.

Microsoft Copilot Studioin voi ottaa käyttöön tässä mainituissa Microsoft Azure -tietokeskuksissa (joita kutsutaan myös alueiksi). Voit luoda avustajan vuokraajasi sijainnissa oletusarvoisesti tai valita palvelinkeskuksen, jota haluat käyttää ympäristöä määrittäessäsi.

Tietojen sijainnit

Microsoft saattaa replikoida asiakastiedot samalla maantieteellisellä alueella sijaitseviin muihin alueisiin kestävyyden vuoksi.

Asiakastietojen tallennussijainnista huolimatta Microsoft ei hallinnoi tai rajoita sijainteja, joista asiakkaat tai käyttäjät voivat käyttää asiakastietoja.

Tiedot tallennetaan Yhdysvaltoihin, jos avustajan tekijän vuokraajan sijainti ei ole alla olevassa Tietojen sijainnit -taulukossa.

Azuren maantieteelliset alueet (maantieteelliset sijainnit) Azure-palvelinkeskukset (alueet)
Tyynenmeren Aasia Kaakkois-Aasia (Singapore), Itä-Aasia (Hongkong, erityishallintoalue)
Australia Australia, itäinen (Uusi Etelä-Wales), Australia, kaakko (Victoria)
Kanada Kanada, keskinen (Toronto), Kanada, itäinen (Quebec City)
Eurooppa Länsi-Eurooppa (Alankomaat), Pohjois-Eurooppa (Irlanti)
Ranska Ranska, keskinen (Pariisi), Ranska, eteläinen (Marseille)
Intia Intia, keskinen (Pune), Intia, eteläinen (Chennai)
Japani Japani, itäinen (Tokio, Saitama), Japani, läntinen (Osaka)
Etelä-Amerikka Brasilia, eteläinen (Sao Paulon osavaltio) (Koska Brasiliassa on vain yksi alue, alueen Brasilia, eteläinen asiakastiedot voidaan replikoida keskisiin Etelä-Yhdysvaltoihin (Teksas) järjestelmänpalautuksia varten)
Sveitsi Sveitsi, pohjoinen (Zürich), Sveitsi, läntinen (Geneve)
Yhdistynyt kuningaskunta Yhdistynyt kuningaskunta, eteläinen (Lontoo), Yhdistynyt kuningaskunta, läntinen (Cardiff, Durham)
Yhdysvallat Itä-Yhdysvallat (Virginia), Yhdysvaltojen eteläinen keskiosa (Texas), Länsi-Yhdysvallat 2 (Washington)

Asiakastiedot

Microsoft ei siirrä asiakastietoja valitun Azuren maantieteellisen sijainnin ulkopuolelle Microsoft Copilot Studio -sovelluksesta lukuun ottamatta seuraavia:

  • Maantieteellisenä alueena on Etelä-Amerikka.

  • Microsoftin on annettava asiakastukea, tehtävä palvelun vianmääritys tai noudatettava lainsäädännöllisiä vaatimuksia.

  • Asiakkaat käyttävät palveluja, jotka on suunniteltu toimimaan maailmanlaajuisesti, kuten:

    • Markkinointiviestien lähettämiseen maailmanlaajuisesti käytettävät sähköpostit, jotka asiakas on määrittänyt.

    • Dynamics 365:n aloitussivu, joka sisältää sovellusten nimet, kuvaukset ja logot maailmanlaajuisesti suorituskyvyn varmistamiseksi.

    • Microsoft Entra ID (Microsoft Entra ID), johon Microsoft Entra ID -tiedot voidaan tallentaa yleisesti.

    • Azuren monimenetelmäinen todentaminen, joka voi tallentaa monimenetelmäisen todentamisen tietoja maailmanlaajuisesti.

    • Asiakastiedot, jotka Microsoft 365 -hallintakeskus kerää käyttöönottoprosessin aikana.

    • Palvelut, jotka tarjoavat yleisiä reititystoimintoja, mutta eivät käsittele tai tallenna asiakastietoja. Tällainen on esimerkiksi Azure DNS, joka tarjoaa toimialuenimipalveluita eri alueille reitittämistä varten sekä esiversio- beeta- tai muut julkaisemista edeltävät esiversiot, jotka yleensä tallentavat asiakastietoja Yhdysvalloissa, mutta voivat tallentaa ne maailmanlaajuisesti.

    • Lisäksi tietyntyyppiset asiakastiedot (erityisesti sovelluksen nimi, kuvaus ja logo) tallennetaan yleisesti, ei ensisijaisen tallennuspaikan maantieteelliselle alueelle.

  • Asiakkaat määrittävät ulkoisia palveluja laajentaakseen Microsoft Copilot Studioia. Tällaiset asiakkaan määritykset voivat aiheuttaa asiakastietojen siirron valitun maantieteellisen alueen ulkopuolelle. Seuraavassa on esimerkkejä asiakkaan määritettävissä olevista palveluista:

    • Asiakaspalvelun siirto, määritettäviä ulkoisia palveluja, jotka siirtävät avustajien eskaloinnit ihmisasiakaspalvelijalle.

    • Monikanavainen, määritettävissä ulkoisille kanaville, kuten Facebookille ja sisäisille muille kuin Microsoft Copilot Studio -palveluille, kuten Microsoft Teams.

    • Dynamics 365 Customer Service Insightsin aihesuositus, Customer Service Insightsilta tulevat aihe-ehdotukset automatisoidaan Microsoft Copilot Studioiin yhdellä napsautuksella. Tiedot voivat mennä avustajalle, joka on muussa maantieteellisessä sijainnissa kuin Customer Service Insightsin työtila-alue.