Aiheet Copilot Studioissa

  • Artikkeli

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Aiheet ovat avustajan keskeisiä rakenneosia. Aiheet voidaan katsoa avustajan pätevyyksiksi: ne määrittävät, miten keskustelun dialogi toteutuu. Aiheet ovat erillisiä keskustelupolkuja, jotka yhdessä käytettynä mahdollistavat käyttäjille keskustelut, jotka tuntuvat luonnolliselta ja etenevät asianmukaisesti.

Tekijän aiheille kehittäjät voivat:

Aiheen sisältö

Aiheeseen voi valinnaisesti liittää käynnistinlauseita, ja se sisältää keskustelusolmuja:

  • Käynnistinlauseet ovat lauseita, avainsanoja ja kysymyksiä, joita käyttäjä todennäköisesti käyttää aiheeseen liittyen. Kun käyttäjä sanoo avustajalle jotakin, joka on lähellä määritettyjä käynnistinlauseita, vastaava aihe käynnistyy.
  • Keskustelusolmuja voidaan pitää toimintovaiheina ja määrittää, mitä aiheen tulisi tehdä, kun se käynnistyy (esimerkiksi esittää kysymyksiä, lähettää viestin, käynnistää pilvityönkulun, määrittää muuttujien arvoja tai käyttää haarautumisen logiikan ehtoja).

Oletusaiheet

Vihje

  • Kaikissa uusissa avustajissa on joukko valmiita aiheita, joiden ansiosta ne ovat käytettävissä ydinominaisuuksineen.
  • Sekä mukautetut että järjestelmän aiheet luodaan etukäteen.

Mukautetut aiheet

Luodut mukautetut aiheet tarjoavat perustavanlaatuisia keskusteluominaisuuksia, kuten tervehdys, hyvästi, kiitos ja aloita alusta, kun taas harjoitusaiheet toimivat esimerkkiaiheina aiheen tekijöille.

Tärkeää

  • Avustajien tekijät voivat ottaa käyttöön ja poistaa käytöstä mukautetut aiheet.
  • Kaikki uudet aiheet luodaan mukautettuina aiheina.

Järjestelmäaiheet

Monet järjestelmäaiheet ovat myös alkujaan käytettävissä, ja ne auttavat hallitsemaan tiettyjä keskustelutapahtumia.

Tärkeää

Järjestelmäaiheet voidaan poistaa käytöstä (noudattaen varovaisuutta, koska se voi vaikuttaa avustajan toimintaan), mutta niitä ei voi poistaa kokonaan.

Järjestelmäaihe Description
Keskustelun aloitus Avustajan asiakasohjelman mukaan tämä aihe aloitetaan ennakoivasti käyttäjän kanssa käytävän keskustelun käynnistämiseksi. Avustaja voi tervehtiä käyttäjiä viesteillä jopa ennen kuin käyttäjät ovat aloittaneet syötteiden antamisen.
Keskustelun loppu Tämä aihe on tarkoitettu sijoitettavaksi avustajan kanssa käytävän keskustelun loppuun, jotta käyttäjä voi vahvistaa, onko hänen kyselynsä käsitelty, ja täyttää tyytyväisyyskyselyn. Tämä aihe on tärkeä avustajan suorituskyvyn mittaamiseen ja toimimiseen sen suhteen.
Kun aihe on saavutettu, istunnon tulos oletetaan ratkaistuksi, ellei loppukäyttäjä erikseen vahvista ratkaisua.
Eskaloi Eskalointiaihetta käytetään keskustelun siirtämiseen ulkoiselle järjestelmälle, tyypillisesti reaaliaikaiselle asiakaspalvelijalle (kun se on määritetty – esimerkiksi Dynamics 365 Customer Servicen monikanavaan). Kun aihe on saavutettu, istunnon tulos on eskaloitu.
Vara-aihe Tämä aihe käynnistyy, kun avustaja ei ymmärrä käyttäjän kyselyä eikä kyselyä voida luotettavasti yhdistää olemassa olevaan aiheeseen. On hyödyllistä, että sinulla on strategia näiden poikkeuksien havaitsemiseksi ja käsittelemiseksi sulavalla tavalla (useammilla tietolähteillä tai eskalaatiopolun kautta).
Useita yhdistettyjä aiheita (kutsutaan myös nimellä "tarkoititko") Tämä aihe käynnistyy, kun useat aiheet voivat mahdollisesti käsitellä käyttäjän syötteen eikä avustajalla ole riittävää varmuutta jonkin aiheen valitsemiseen muiden sijaan. Kun tämäntyyppinen aihe käynnistyy, käyttäjälle näytetään luettelo mahdollisista vastaavista aiheista ja hän voi valita sopivimman.
Virheestä Virheestä-aihe ilmoittaa käyttäjille, että on tapahtunut virhe. Viesti sisältää virhekoodin, keskustelutunnuksen ja virheen aikaleiman, jota voidaan käyttää myöhemmin virheenetsinnässä.
Tätä aihetta voi mukauttaa siten, että se muuttaa tapaa, jolla virheet näytetään loppukäyttäjälle ja mitä tapahtuu, kun tapahtuu virhe.
Keskustelun palauttaminen Tämä aihe nollaa keskustelun poistamalla kaikki muuttuja-arvot ja pakottamalla avustajan käyttämään viimeisintä julkaistua sisältöä. Se käynnistyy vain uudelleenohjattaessa, mikä on Aloita alusta -aiheen oletuskäyttäytyminen.
Kirjautuminen Tämä aihe pyytää loppukäyttäjää kirjautumaan sisään, kun käyttäjän todennus on otettu käyttöön. Se käynnistyy keskustelun alussa, kun käyttäjiä vaaditaan kirjautumaan tai kun keskustelu saavuttaa todennusmuuttujaa käyttävän solmun.

Lisätietoja käynnistysaiheista