Palvelukeskuksen rekisteröinti ja roolit

Palvelut-keskuksen roolit ja käyttöoikeudet

Palvelukeskuksessa on tiettyjä käyttäjärooleja: Palvelut Hallinta, Tukiyhteyshenkilö ja Yleinen käyttäjä. Palveluiden Hallinta määrittävät käyttöoikeudet osana organisaatiosi perehdytysprosessia.

Jos haluat lisätietoja näistä rooleista ja käyttöoikeuksista, tutustu pika-aloitusoppaisiin tämän sivuston aloittaminen välilehdellä (https://aka.ms/sh-gettingstarted).

Organisaatiosi tarpeista riippuen palvelusi Hallinta voivat myöntää lisärooleja, kuten yleiset Hallinta ja työtilan Hallinta, ja määrittää erityisiä käyttöoikeuksia yleisille käyttäjille. Saat lisätietoja roolien & käyttöoikeuksien pika-aloitusoppaasta.

Kutsut palvelukeskukseen

Käyttäjät saavat sähköpostikutsuja, kun Microsoftin edustajat ovat määrittäneet heidät vastaanottamaan niitä, kun Premier- tai Unified Support -sopimus on määritetty.

Kukin kutsu sisältää yksilöllisen rekisteröintilinkin, jota voidaan käyttää vain kerran yhden käyttäjätilin linkittämiseen yhteen työtilaan.

Järjestelmänvalvojan käyttäjät ja tietyt muut käyttäjät, joilla on oikeat roolit Services Hubissa, voivat kutsua muita käyttäjiä työtilaan.

Käyttäjien lisääminen Microsoft Entra-tunnuksen kautta

Palvelukeskus on "Microsoft Entra tunnustietoinen", joten jos asiakkaalla on Microsoft Entra vuokraaja, hän voi yksinkertaistaa kutsu- ja kirjautumiskokemusta Services Hubiin. Tämä tehdään yksinkertaisesti niin, että tällä hetkellä rekisteröitynyt Microsoft Entra käyttäjä kutsuu muita Microsoft Entra tunnuksen käyttäjiä samasta vuokraajasta. Services Hub tunnistaa tämän ja säätää kutsun sähköpostia ja prosessia. Tämä parantaa myös kirjautumiskokemusta, sillä käyttäjätiedot tunnistetaan Microsoft Entra tunnistetietoina.

Asiakaskäyttäjä, joka on osa Microsoft Entra ID -vuokraajaa, lisää uuden käyttäjän Services Hubiin samasta Microsoft Entra ID -vuokraajasta

Asiakaskäyttäjä, joka lisäsi uuden käyttäjän, näkee Käyttäjien hallinta -sivulla, että juuri lisätyn käyttäjän tila on Lisätty Microsoft Entra tunnuksen kautta. Kaikilla käyttäjillä, jotka on lisätty Microsoft Entra tunnuksen kautta ja jotka sitten kirjautuvat sisään, on rekisteröity tila. "Lisätty Microsoft Entra tunnuksella" on osa suodatinta.

Uudet lisätyt asiakkaat saavat sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan, että heidät on lisätty, ja he voivat käyttää sähköpostiviestissä olevaa linkkiä tai he voivat siirtyä suoraan serviceshub.microsoft.com ensimmäisen suorituskokemuksensa saamiseksi.

Asiakaskäyttäjä, joka on osa Microsoft Entra vuokraaja lisää käyttäjän Services Hubiin samasta Microsoft Entra vuokraajasta, joka on jo kutsuttu, mutta jota ei ole rekisteröity

Asiakaskäyttäjä, joka lisää käyttäjän, joka on kutsuttu, mutta jota ei ole rekisteröity, näkee Käyttäjien hallinta -sivulla, että juuri lisätyn käyttäjän tila on nyt Lisätty Microsoft Entra tunnuksen kautta Kutsu lähetetty (Lähetä uudelleen) -komennon sijaan.

Nyt tämä asiakaskäyttäjä voi siirtyä suoraan serviceshub.microsoft.com ensimmäisen suorituskokemuksensa aikana ilman, että hänen tarvitsee etsiä yksilöllistä URL-osoitetta rekisteröintisähköpostista.

Palvelukeskuksen tunnistamien tilien ymmärtäminen

Services Hub voi todentaa seuraavia kahta tilityyppiä vastaan.

Työpaikan tai oppilaitoksen tilit

Työpaikan tai oppilaitoksen tilit perustuvat joko Microsoft Entra id -vuokraajaan tai Office 365 vuokraajaan. Yleensä nämä tilit synkronoidaan käyttämään samaa salasanaa, jota käytät kirjautuessasi yrityksen verkkoon.

Jotta kertakirjautuminen voidaan todentaa näillä tileillä, organisaation on määritettävä ne synkronoimaan organisaation ulkopuoliset palvelut. Joissakin tilanteissa organisaatiot päättävät tehdä tästä synkronoinnista manuaalisen prosessin suojaussyistä. Näissä tapauksissa sinun on työskenneltävä yrityksesi IT-osaston kanssa.

Omat tilit

Henkilökohtaiset tilit (aiemmin Microsoft-tilit tai Live ID -tilit) ovat yksittäisten käyttäjien hallinnoimia. Nämä tilit liitetään yleensä sähköpostiosoitteeseen tunnisteena.

Tällä hetkellä on joitakin rajoituksia sille, millä sähköpostiosoitteella voidaan luoda uusia henkilökohtaisia tilejä tai mikä voidaan linkittää tiliksi, joka liittyy jo olemassa olevaan henkilökohtaiseen tiliisi (katso Kirjaudu sisään tai Rekisteröidy palvelukeskukseen).

Jos sinulla ei ole työpaikan tai oppilaitoksen tiliä ja sinun on käytettävä henkilökohtaisia tilejä palvelukeskukseen kirjautumiseen, ota yhteyttä account manageriisi ja hyväksy poikkeus palvelukeskuksen työtilaan.

Kielen vaihtaminen palvelukeskuksessa

Jos haluat muuttaa Palvelukeskuksen sivun sisällön kieltä, vieritä minkä tahansa sivun alareunaan, napsauta maapallokuvaketta ja valitse sitten käytettävissä olevat kielet.