Intégrer un agent compatible avec la voix avec Dynamics 365 Contact Center

Pour créer et tester les fonctionnalités vocales et l’intégration entre Copilot Studio et les applications Dynamics 365 Contact Center :

1. Configurez votre application Dynamics 365 Contact Center. En savoir plus sur l’intégration d’un bot Copilot Studio.

2. Créez un agent dans votre nouveau environnement. Envisagez d’utiliser le Modèle vocal.

3. Une fois l’agent ouvert, accédez à Settings>Voice.

4. Activer la voix. L'option Utiliser la voix comme modalité par défaut pour créer et mettre à jour dans les rubriques est également activée par défaut.

5. Sélectionnez le type d’agent vocal : voix de base ou voix en temps réel.

6. Ajoutez, configurez et modifiez les paramètres liés à la voix pour le agent.

7. Connectez votre agent au Centre de contacts Dynamics 365.

8. Publiez votre assistant.

9. Configurez les fonctionnalités vocales dans Dynamics 365 Contact Center.