Outils de développement pour Customer Service
Dynamics 365 Customer Service vous permet d’étendre et de personnaliser les fonctionnalités de base en fonction des besoins de votre entreprise.
Certaines des fonctionnalités que vous pouvez personnaliser sont répertoriées dans cet article.
Utiliser un plug-in pour acheminer des enregistrements autres que des incidents
Utilisez le plug-in IPlugin Interface pour acheminer les enregistrements autres que des incidents.
Créer un article de la Base de connaissances à l’aide d’un modèle
Utilisez l’action msdyn_GetKAObjectFromTemplate pour créer un article de la base de connaissances à partir d’un modèle d’article de la base de connaissances par programmation.
Kit de développement logiciel (SDK) du widget de conversation instantanée
Le kit de développement logiciel du widget de conversation instantanée en direct Omnicanal pour Customer Service vous permet de faire ce qui suit.
- Définir, récupérer et supprimer un fournisseur de contexte personnalisé pour une session de conversation instantanée en direct.
- Ouvrir une conversation instantanée existante ou en démarrer une nouvelle.
- Définir, récupérer et supprimer des fournisseurs de jeton d’authentification pour une session de conversation instantanée en direct.
Démarrer une conversation instantanée
Référence du SDK de conversation instantanée en direct
Initier une conversation de manière proactive
En anticipant les domaines où les clients ont besoin d’aide, puis en les contactant par conversation alors que cela fait un certain temps qu’ils ont visité votre site Web, vous pouvez améliorer l’expérience client. Omnicanal pour le service clientèle vous permet de proposer une conversation proactive à vos clients lorsque vous pensez qu’ils ont besoin d’aide.
Démarrer une conversation de manière proactive
Envoyer du contexte personnalisé
Lorsqu’un client démarre une conversation, vous pouvez transmettre le contexte personnalisé à Omnicanal pour Customer Service.
Envoyer du contexte personnalisé
Afficher le contexte personnalisé
Découvrez comment afficher les variables de contexte dans le contrôle Conversation Summary (Résumé de la conversation) pour une conversation sur l’interface utilisateur de l’agent.
Afficher le contexte personnalisé
Envoyer le jeton d’authentification
Découvrez comment transmettre un jeton d’authentification à Omnicanal pour Customer Service pour authentifier un client lorsqu’il démarre une conversation.
Envoyer le jeton d’authentification
Permettre à un bot de réaffecter la conversation et d’y mettre fin
Omnicanal pour le service clientèle vous permet d’acheminer une conversation à un agent humain lorsque vous estimez qu’une intervention humaine est nécessaire pour aider correctement le client.
Permettre à un bot de réaffecter la conversation et d’y mettre fin
Fermer automatiquement les conversations
Découvrez comment fermer automatiquement une conversation à l’aide de l’API Web.
Configurer la fermeture automatique des conversations
API runMacro
L’API runMacro permet d’exécuter une macro dont le nom a été passé en paramètre dans l’appel d’API.
Créer un bot d’assistance intelligente
Découvrez comment créer un bot d’assistance intelligente pour aider les agents à répondre aux demandes des clients plus rapidement et plus efficacement.
Activer le contexte du bot
Activez votre bot Azure pour comprendre le contexte lors de la création d’un flux de bot.
Apporter votre propre canal de messagerie personnalisé
Découvrez comment vous pouvez implémenter un connecteur pour intégrer des canaux de messagerie personnalisée à l’aide du bot Direct Line.
Intégrer votre propre canal personnalisé : Direct Line
Voir aussi
Introduction à Omnicanal pour Customer Service
Omnicanal pour le service clientèle pour les personnalisateurs de système
Référence du SDK de conversation instantanée en direct