Créer un bot d’assistance intelligente

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Pour un démarrage rapide, suivez les instructions mentionnées dans cette rubrique pour créer un bot Smart Assist qui affiche des recommandations d’articles de la base de connaissances à l’agent. Ensuite, vous pouvez effectuer des étapes supplémentaires pour créer des scénarios personnalisés.

Conditions préalables

Vous devez comprendre comment créer un bot en utilisant Azure Bot Service.

Exemple de bot qui affiche des recommandations d’articles de la base de connaissances

Pour configurer un exemple de bot Smart Assist qui affiche des recommandations d’articles de la base de connaissances à l’agent, consultez les instructions mentionnées dans l’exemple de fichier LISEZ-MOI.

Pour plus d’informations sur la création d’un article de connaissances à l’aide d’un modèle, voir Créer un article de connaissances à l’aide d’un modèle.

Exemple de bot qui affiche des recommandations d’incidents similaires

Après avoir configuré un exemple de bot en utilisant les étapes ci-dessus, vous pouvez configurer votre bot pour afficher des recommandations d’incidents similaires pour le problème « bruit de l’imprimante » en utilisant les instructions mentionnées dans la rubrique Implémenter un scénario personnalisé.

Important

Consultez ce guide Administrateur sujet pour savoir comment activer l’assistance intelligente : Assistation intelligente pour les agents. Elle fournit des instructions sur la création d’un utilisateur bot, l’ajout d’un bot Smart Assist à un flux de travail et l’activation d’un volet de productivité.

Voir Suivant : Implémenter un scénario personnalisé pour le bot Smart Assist

Voir aussi

Exemple de code : Créer un bot Smart Assist
Assistance intelligente pour les agents
Créer un bot avec Azure Bot Service
Automatiser les tâches avec des macros
Intégrer un bot Azure
Créer un modèle d’article de connaissances
Références de l’API client pour les applications pilotées par modèle