Étape 3 : Créer un appel à l’action pour afficher la notification
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Conditions préalables
Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d’informations, consultez Gestion d’accès dans Unified Service Desk
Vous devez avoir effectué les tâches Créer des configurations d’agent et de superviseur dans Unified Service Desk Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition de la notification et Étape 2 : Créer le contrôle hébergé de la notification en incrustation Omnicanal. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.
Vous devez connaître les concepts suivants dans Unified Service Desk :
Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d’informations : Types de contrôle hébergé et référence d’action et d’événement dans Unified Service Desk
Filtrez l’accès à l’aide de Unified Service Desk. Plus d’informations : Gérer l’accès à l’aide de la configuration Unified Service Desk
Créer des appels à l’action
Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.
Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.
Sélectionnez Appels à l’action et sélectionnez + Nouveau.
Sur la page pour le nouvel appel à l’action, spécifiez les détails suivants.
| Onglet | Champ | Valeur |
|---|---|---|
| Général | Nom | Afficher la notification en incrustation de l’attribution de session |
| Général | Commande | 10 |
| Général | Contrôle hébergé | Notification en incrustation Omnicanal |
| Général | Action | Afficher |
| Général | Données | formname=ToastNotification haut = 85 gauche = 82 délai d’expiration = 7 pile = true stackHeight = 56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon |
| Avancé | Condition | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && ’[[CanActivateSession]+]’ != ’True’ |
Enregistrez l’appel à l’action.
Répétez les étapes 4 à 6 pour créer les appels à l’action supplémentaires suivants.
Afficher la notification en incrustation de l’erreur de session
| Onglet | Champ | Value |
|---|---|---|
| Général | Nom | Afficher la notification en incrustation de l’erreur de session |
| Général | Commande | 10 |
| Général | Contrôle hébergé | Notification en incrustation Omnicanal |
| Général | Pour | Afficher |
| Général | Données | formname=ToastNotification haut = 85 gauche = 82 délai d’expiration = 7 pile = true stackHeight = 56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Pour ouvrir cette conversation entrante dans une session, fermez une session existante. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon |
| Avancé | Condition | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && ’[[CanActivateSession]+]’ != ’True’ |
Voir aussi
- Configurer les notifications en incrustation dans Unified Service Desk
- Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification
- Étape 2 : Créer un contrôle hébergé de la notification en incrustation Omnicanal
- Rubrique suivante : Étape 5 : Ajouter le contrôle hébergé, les événements et les appels à l’action aux configurations d’agent et de superviseur
- Configurer les notifications d’alerte dans Unified Service Desk