Étape 4 : Ajouter les appels à l’action aux événements

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cette rubrique décrit comment joindre les appels à l’action associés à la notification en incrustation Omnicanal aux événements.

Configuration requise

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d’informations, consultez Gestion d’accès dans Unified Service Desk

• Vous devez avoir exécuté les tâches Créer des configurations d’agent et de superviseur dans Unified Service Desk, Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition de la notificationÉtape 2 : Créer un contrôle hébergé de notification en incrustation Omnicanal et Étape 3 : Créer un appel à l’action associé à la notification en incrustation Omnicanal. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants dans Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d’Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d’informations : Types de contrôle hébergé et référence d’action et d’événement dans Unified Service Desk

  • Filtrez l’accès à l’aide de Unified Service Desk. Plus d’informations : Gérer l’accès à l’aide de la configuration Unified Service Desk

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365. 

2. Accédez à Paramètres>Unified Service Desk>Événements. 

3. Sélectionnez un événement dans la liste. Consultez la matrice pour ajouter l’appel à l’action par rapport aux événements. 

4. Sur la page des événements, dans la section Actions actives, sélectionnez le signe + (icône +). Dans la zone de recherche, saisissez le nom de l’appel à l’action, puis sélectionnez l’icône de recherche. 

5. Sélectionnez l’action dans la liste de recherche pour ajouter l’appel à l’action à l’événement. 

6. Sélectionnez Enregistrer. 

Événement	Appel à l’action
CreateCustomerSession	Afficher la notification en incrustation de l’attribution de session
	Afficher la notification en incrustation de l’erreur de session

Rubrique suivante : Étape 5 : Ajouter les contrôles hébergés, les événements et les appels à l’action aux configurations d’agent et de superviseur

Voir aussi

• Configurer les notifications en incrustation dans Unified Service Desk
• Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification
• Étape 2 : Créer un contrôle hébergé de notification en incrustation Omnicanal
• Étape 3 : Créer un appel à l’action associé à la notification en incrustation Omnicanal pour afficher la notification
• Configurer les notifications d’alerte dans Unified Service Desk