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Configurer le standard automatique et les utilisateurs autorisés de la file d’attente d’appels

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article est destiné aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs qui souhaitent déléguer les fonctionnalités de modification du standard automatique et de la file d’attente d’appels aux utilisateurs dans leur organization. Cet article décrit les étapes nécessaires pour créer un utilisateur autorisé.

Avant de lire cet article, assurez-vous d’avoir lu Planifier pour les utilisateurs autorisés, qui décrit les exigences de licence et les prérequis pour les utilisateurs autorisés du standard automatique et de la file d’attente d’appels.

Un utilisateur autorisé est un utilisateur Teams qui a été autorisé par un administrateur du centre d’administration Teams à apporter des modifications de configuration aux standards automatiques et aux files d’attente d’appels. L’utilisateur n’a pas besoin d’avoir accès au portail du centre d’administration Teams ni de lui attribuer de rôles d’administrateur.

Avec l’application Files d’attente dans Microsoft Teams, vous pouvez déléguer encore plus de fonctionnalités à vos utilisateurs autorisés, telles que la configuration du routage des appels professionnels, les heures d’ouverture et les jours fériés, et ils peuvent afficher les métriques en temps réel et historique pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels. Pour activer l’accès à Files d’attente, vous devez attribuer à chaque utilisateur une licence Teams Premium et Téléphonie Teams. Pour plus d’informations, consultez Configurer Files d’attente’application pour les utilisateurs autorisés.

L’utilisateur autorisé peut accéder à ces éléments de configuration de modification via son client de bureau Teams ou son Files d’attente. Pour obtenir la documentation des utilisateurs finaux, consultez Gérer votre file d’attente d’appels et Les messages d’accueil du standard automatique dans Microsoft Teams.

Pour plus d’informations sur la création d’une file d’attente d’appels ou d’un standard automatique, consultez Créer une file d’attente d’appels dans Microsoft Teams et Configurer un standard automatique Microsoft Teams.

Étapes de configuration des utilisateurs autorisés

Pour créer un utilisateur autorisé, vous devez effectuer les étapes suivantes :

Étape 1 : Attribuer des licences et activer les utilisateurs pour la voix

Remarque

Pour que vos utilisateurs puissent utiliser l’application Microsoft Teams Files d’attente, ils doivent disposer d’une Téléphonie Teams et d’une licence Teams Premium qui leur sont attribuées. Pour obtenir la liste complète des paramètres utilisateur autorisés qui nécessitent une licence Teams Premium, consultez Gérer les stratégies d’applications vocales Teams.

Pour attribuer une licence Téléphonie Teams et Teams Premium, procédez comme suit :

  1. Utilisez la Centre d’administration Microsoft 365 et accédez à Licences de facturation>.
  2. Sélectionnez votre licence Téléphonie Teams. Dans la page des détails du produit, sélectionnez Attribuer des licences et attribuez la licence à vos utilisateurs.
  3. Sélectionnez Attribuer une fois que vous avez terminé.
  4. Répétez les étapes 2 et 3 pour une licence Teams Premium.

Étape 2 : Attribuer des numéros de téléphone à vos utilisateurs

Si vous ne l’avez pas déjà fait, attribuez des numéros de téléphone utilisateur à vos utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Gérer les numéros de téléphone des utilisateurs.

Étape 3 : Créer une stratégie d’applications vocales Teams

Après avoir attribué des numéros de téléphone à vos utilisateurs, vous devez créer une stratégie d’applications vocales Teams qui active la fonctionnalité de modification dont l’utilisateur a besoin et pour attribuer cette stratégie à l’utilisateur.

Étape 4 : Affecter la stratégie d’applications vocales à l’utilisateur

Une fois que vous avez créé votre stratégie d’applications vocales Teams, vous devez l’affecter individuellement aux utilisateurs. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams ou l’applet de commande Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.

Étape 5 : Créer un standard automatique ou une file d’attente d’appels et attribuer des comptes de ressources sous licence

Après avoir affecté la stratégie d’applications vocales à vos utilisateurs, si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devez créer des standards automatiques ou des files d’attente d’appels que l’utilisateur sera autorisé à gérer.

Pour plus d’informations, consultez Configurer des standards automatiques et Configurer des files d’attente d’appels.

Étape 6 : Affecter des utilisateurs autorisés au standard automatique ou à la file d’attente d’appels approprié

L’étape suivante consiste à affecter l’utilisateur en tant qu’utilisateur autorisé à au moins un standard automatique ou une file d’attente d’appels. Il y a un maximum de 15 utilisateurs autorisés par standard automatique ou file d’attente d’appels.

Étape 7 : Configurer Files d’attente application pour les utilisateurs autorisés (facultatif)

Avec Files d’attente dans Microsoft Teams, les utilisateurs autorisés peuvent accéder à davantage de fonctionnalités de configuration et de rapports pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels, telles que la configuration du flux d’appels pour les heures d’ouverture, les heures de bureau, les jours fériés et les métriques de file d’attente et d’agent en temps réel. Files d’attente dans Microsoft Teams est disponible pour les utilisateurs autorisés disposant d’une licence Teams Premium et Téléphonie Teams.

Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités et des licences requises pour chacune d’elles, consultez Gérer les stratégies d’applications vocales.

Pour plus d’informations sur la gestion de l’application Files d’attente, consultez Gérer l’application Files d’attente dans Microsoft Teams.

Exemples d’utilisateurs autorisés

L’utilisateur 1 doit être en mesure de modifier les messages d’accueil des heures d’ouverture du standard automatique et les messages d’accueil partagés du délai d’attente de la file d’attente des appels pour le standard automatique 1 et la file d’attente d’appels 1.

L’utilisateur 2 doit être en mesure de modifier les messages d’accueil du standard automatique après les heures d’ouverture pour le standard automatique 1.

  1. Créez une stratégie d’applications vocales Teams qui active le message d’accueil des heures d’ouverture du standard automatique et le message d’accueil vocal partagé de la file d’attente d’attente des appels.
  2. Affectez cette stratégie à l’utilisateur 1.
  3. Créez une autre stratégie d’applications vocales Teams qui active le message d’accueil du standard automatique après les heures de travail.
  4. Affectez cette stratégie à l’utilisateur 2.
  5. Affectez l’utilisateur 1 et l’utilisateur 2 en tant qu’utilisateurs autorisés pour le standard automatique 1.
  6. Affectez l’utilisateur 1 en tant qu’utilisateur autorisé pour la file d’attente d’appels 1.

Les utilisateurs 1 et 2 sont désormais des utilisateurs entièrement autorisés et disposent de nouvelles options de configuration dans leur client de bureau Teams une fois qu’ils se déconnectent et se reconnectent.