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Cet article s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs Teams qui souhaitent déléguer certaines fonctionnalités de configuration de l’agent téléphonique, du standard automatique ou de la file d’attente des appels Teams aux utilisateurs de leur organisation.
Utilisateurs autorisés
Par le biais d’utilisateurs autorisés, les administrateurs de Teams peuvent permettre aux utilisateurs de l’organisation de gérer directement les changements opérationnels quotidiens. Les utilisateurs autorisés n’ont pas besoin d’accéder au Centre d’administration Teams, ni d’avoir un rôle d’administrateur Teams.
En fonction des autorisations accordées à l’utilisateur autorisé, celui-ci peut configurer les messages d’accueil professionnels, après les heures d’ouverture et les jours fériés sur les agents téléphoniques Teams, les standards automatiques et les files d’attente d’attente des appels.
En outre, avec l’application Files d’attente, les utilisateurs autorisés peuvent :
- Configurez le routage des appels pour les heures d’ouverture, les heures supplémentaires et les jours fériés.
- Configurez l’appartenance à la file d’attente des appels, la méthode de routage, le routage basé sur la présence et la gestion des exceptions.
- Accédez à des rapports en temps réel et historiques.
Les rapports d’historique sont également disponibles pour les utilisateurs autorisés avec les rapports d’historique de l’agent téléphonique, du standard automatique et de la file d’attente des appels Teams dans Power BI. Aucune licence supplémentaire n’est requise.
Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités, consultez Gérer les stratégies des applications vocales.
Conditions d’octroi de licence
Conditions préalables
Problèmes connus
Utilisateurs autorisés pour l’agent téléphonique Teams
Non prise en charge.
Utilisateurs autorisés pour les standards automatiques
Aucun.
Utilisateurs autorisés pour les files d’attente des appels
Aucun.
Étape suivante
Articles de planification restants
- Priorités d’appel pour les files d’attente des appels
- Enregistrement des appels
- Modèles et ressources
- Décisions commerciales pour les agents téléphoniques, les standards automatiques et les files d’attente d’attente d’appels Teams
- Flux d’appels imbriqués
- Éléments à prendre en compte pour la
- Conditions techniques préalables et exigences en matière de licences
- Concevoir des flux d’appels
- Configurations prises en charge
- Prise en main
Articles de planification précédents
- Vue d’ensemble
- Outils Questions et réponses (agent téléphonique Teams)
- Outils de prise de rendez-vous (agent téléphonique Teams)
- Agents et files d’Files d’attente (agent téléphonique Teams)
- Détection de courrier indésirable (agent téléphonique Teams)
- Agents vocaux tiers
- Jours fériés