Microsoft Teams Premium - Vue d’ensemble pour les administrateurs
Les fonctionnalités décrites dans cet article nécessitent Teams Premium. Teams Premium licences ne remplacent pas les licences Teams. Les utilisateurs doivent disposer d'une licence Teams et d'une licence Teams Premium pour que les fonctionnalités Teams et Teams Premium fonctionnent correctement. Pour plus d’informations sur la disponibilité des fonctionnalités et les licences, consultez licences Teams Premium.
Teams Premium est une licence de module complémentaire qui apporte les améliorations suivantes à Teams :
- Expériences de réunion améliorées pour vos utilisateurs finaux
- Sécurité et protection renforcées pour les réunions
- Prise en charge améliorée de l’administration et de la télémétrie
Cet article, destiné aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs qui déploient et configurent Teams Premium, décrit les fonctionnalités disponibles et fournit des liens vers une documentation plus détaillée.
Important
Maintenant que Teams Premium a atteint la disponibilité générale, certaines fonctionnalités qui étaient auparavant accessibles avec Teams nécessitent désormais une licence Teams Premium pour l’accès.
Pour que les administrateurs gèrent les fonctionnalités Teams Premium, leur locataire a besoin d’au moins un utilisateur disposant d’une licence Teams Premium active.
Les sections suivantes de cet article décrivent les améliorations Teams Premium pour :
- Protection et gestion avancée des réunions
- Réunions personnalisées
- Événements Premium
- Rendez-vous virtuels
- Fonctionnalités de réunion intelligentes
- Expériences de maillage immersif 3D personnalisées
- Advanced Places Workplace Collaboration
- Récapitulatif des appels intelligents
- Application Files d’attente
Pour plus d’informations générales sur les réunions Teams et les événements Premium, consultez les articles suivants :
- Réunions, webinaires et assemblées publiques
- Planifier des réunions Teams
- Planifier des webinaires Teams
- Planifier des assemblées Teams
Remarque
Nous allons continuer à mettre à jour cet article. Recherchez souvent ici pour de nouveau contenu.
Protection et gestion avancée des réunions
Teams Premium offre davantage de moyens de protéger et de surveiller les expériences Teams des utilisateurs avec les fonctionnalités clés suivantes :
Analytique de collaboration avancée : affichez les données d’activité de collaboration externe sur vos utilisateurs, équipes, domaines fédérés, canaux et invités.
Alertes de qualité audio : configurez des alertes pour les problèmes audio de réunion en cours et recevez une notification immédiate lorsque vos utilisateurs spécifiés rencontrent des problèmes.
Packages de stratégie utilisateur personnalisés : créez des packages de stratégie pour simplifier, simplifier et assurer la cohérence lors de la gestion des stratégies pour les groupes d’utilisateurs dans votre organization.
Microsoft eCDN - Optimiser les performances réseau pour le streaming vidéo au sein d’un réseau d’entreprise. Microsoft eCDN permet à des millions d’utilisateurs d’entreprise dans le monde entier de communiquer en face à face de manière efficace et fiable. Les organisateurs disposant d’une licence Teams Premium utilisent microsoft eCDN par défaut, mais vous pouvez également sélectionner l’un de nos fournisseurs partenaires pour ces organisateurs.
Chiffrement de bout en bout : appliqué via une étiquette de confidentialité, le chiffrement de bout en bout offre une sécurité accrue pour les réunions qui nécessitent un niveau de protection plus élevé.
Masquer les noms des participants : les organisateurs de réunions et de webinaires peuvent masquer les noms des participants aux autres participants de la scène, de la liste et de la conversation.
Gérer ce que voient les participants : les organisateurs de réunion peuvent décider des avatars ou des flux vidéo à mettre en avant pendant une réunion Teams, tandis que d’autres sont masqués.
Empêcher les utilisateurs de partager du contenu dans des réunions Teams externes : contrôlez si les utilisateurs de votre organisation disposant d’une licence Teams Premium peuvent partager du contenu lorsqu’ils participent à des réunions Teams externes.
Alertes de qualité du partage d’écran : configurez des alertes pour les problèmes de partage d’écran de réunion en cours et recevez une notification immédiate lorsque vos utilisateurs spécifiés rencontrent des problèmes.
Étiquettes de confidentialité : fonctionnalités étendues pour les étiquettes de confidentialité afin de contrôler les paramètres de réunion normalement contrôlés par l’organisateur de la réunion. Ces fonctionnalités incluent de nouveaux paramètres pour contrôler les fonctions de salle d’attente, de conversation, de copie de conversation, de présentation et d’enregistrement.
Télémétrie et rétention en temps réel : les données de télémétrie en temps réel sont collectées automatiquement pour tous les utilisateurs disposant d’une licence Teams Premium et conservées pendant sept jours.
Teams Premium rapport d’utilisation des fonctionnalités : affichez l’utilisation agrégée des fonctionnalités Teams Premium par les utilisateurs de votre organisation.
Alertes de qualité vidéo : configurez des alertes pour les problèmes vidéo de réunion en cours et recevez une notification immédiate lorsque vos utilisateurs spécifiés rencontrent des problèmes.
Filigrane : appliqués via une étiquette de confidentialité, les filigranes affichent l’adresse e-mail d’un participant à la réunion. Les filigranes sont utiles pour protéger les informations confidentielles partagées dans les réunions.
Fonctionnalité/tâche Les administrateurs peuvent-ils activer/désactiver cette fonctionnalité ? Documentation pour les administrateurs Documentation pour vos utilisateurs finaux Analytique de collaboration avancée Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Advanced Collaboration Analytics pour Microsoft Teams Aucun contrôle de l’utilisateur final Alertes de qualité audio Oui, vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs. Alertes pour les problèmes de qualité audio de réunion en cours Aucun contrôle de l’utilisateur final Packages de stratégies d’utilisateur personnalisées Oui Gestion des packages de stratégie dans Teams Aucun contrôle de l’utilisateur final Chiffrement de bout en bout (E2EE) Oui Chiffrement pour les réunions sensibles Utiliser le chiffrement Masquer les noms des participants Oui Autoriser les organisateurs de réunions et de webinaires à masquer les noms des participants Masquer les noms des participants dans les réunions Teams et les webinaires Gérer ce que les participants peuvent voir Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Aucun contrôle administrateur Gérer ce que les participants voient dans les réunions Teams Gérer les réunions d’affichage uniquement du fournisseur eCDN qui utilisent Oui Réseaux de distribution de contenu d’entreprise pour la diffusion en continu d’événements Microsoft Teams Aucun contrôle de l’utilisateur final Microsoft eCDN Oui Comment activer Microsoft eCDN Aucun contrôle de l’utilisateur final Empêcher la copie du contenu de conversation dans le Presse-papiers Oui, utilisez le Centre d’administration Teams pour ajouter ou supprimer des restrictions de copie de contenu de conversation dans vos modèles de réunion. Utilisez la portail de conformité Microsoft Purview pour activer ou désactiver les étiquettes avec des restrictions de copie de contenu de conversation. Gérer la conversation pour les réunions Teams sensibles Aucun contrôle de l’utilisateur final Empêcher les utilisateurs de partager du contenu dans des réunions externes Oui Empêcher les utilisateurs de partager du contenu dans des réunions externes Aucun contrôle de l’utilisateur final Télémétrie et rétention en temps réel Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Utiliser la télémétrie en temps réel pour résoudre les problèmes de qualité des réunions Aucun contrôle de l’utilisateur final Restreindre les personnes autorisées à enregistrer Oui, utilisez le Centre d’administration Teams pour ajouter ou supprimer des restrictions d’enregistrement dans vos modèles de réunion. Utilisez le portail de conformité Microsoft Purview pour activer ou désactiver les étiquettes avec des restrictions d’enregistrement. Gérer les enregistrements pour les réunions sensibles Enregistrer une réunion Alertes de qualité du partage d’écran Oui, vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs. Alertes pour les problèmes de partage d’écran de réunion en cours Aucun contrôle de l’utilisateur final Étiquettes de confidentialité Oui, utilisez le portail de conformité Microsoft Purview pour activer ou désactiver les étiquettes. Configurer Teams avec trois niveaux de protection Étiquettes de confidentialité pour les réunions Teams Teams Premium rapport d’utilisation des fonctionnalités Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Teams Premium rapport d’utilisation des fonctionnalités Aucun contrôle de l’utilisateur final Modèles, étiquettes et stratégies Oui, utilisez le Centre d’administration Teams pour ajouter ou supprimer des modèles de réunion. Utilisez le portail de conformité Microsoft Purview pour activer ou désactiver les étiquettes. Modèles, étiquettes de confidentialité et stratégies Utiliser des modèles personnalisés Alertes de qualité vidéo Oui, vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs. Alertes pour les problèmes de qualité vidéo de réunion en cours Aucun contrôle de l’utilisateur final Filigranes Oui Exiger un filigrane pour les réunions Filigranes pour les réunions
Réunions personnalisées
Teams Premium offre d’autres façons de personnaliser vos expériences de réunion Teams avec les fonctionnalités clés suivantes :
Arrière-plans de réunion personnalisés pour les organisations : créez et définissez des arrière-plans de réunion personnalisés que vos utilisateurs peuvent utiliser pendant les réunions et les événements.
Scènes personnalisées en mode ensemble pour les organisations : personnalisez, créez ou acceptez des scènes en mode ensemble pour combiner numériquement les participants en une seule scène virtuelle.
Modèles de réunion : contrôlez les paramètres de réunion que l’organisateur de la réunion contrôle normalement. Avec les modèles, vous pouvez créer des expériences de réunion cohérentes dans votre organisation et vous aider à appliquer les exigences de conformité et les règles métier.
Thèmes de réunion : configurez et créez des thèmes de réunion pour différents services et unités commerciales au sein d’un seul locataire.
Protocole RTMP (Real Time Messaging Protocol) : les organisateurs peuvent produire leurs réunions Teams directement à partir d’un encodeur matériel ou logiciel externe.
Fonctionnalité/tâche Les administrateurs peuvent-ils activer/désactiver cette fonctionnalité ? Documentation pour les administrateurs Documentation pour vos utilisateurs finaux Arrière-plans de réunion personnalisés pour les organisations Oui Arrière-plans de réunion Utiliser des thèmes de réunion Scènes personnalisées en mode ensemble pour les organisations Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Contenu pour vous et vos développeurs Modèles de réunion Oui Vue d’ensemble
- Créer un modèle de réunion personnaliséUtiliser des modèles personnalisés Thèmes de réunion Oui Thèmes pour les réunions Teams Utiliser des thèmes de réunion RTMP - Entrant Oui Gérer les RTMP-In pour les réunions Teams Utiliser RTMP-In dans une réunion Teams
Événements Premium
Teams Premium propose des fonctionnalités avancées pour améliorer vos assemblées et webinaires.
Les assemblées générales apportent le streaming vidéo interactif à un nouveau niveau. Les assemblées générales sont conçues pour les communications un-à-plusieurs où les présentateurs, les organisateurs et les co-organisateurs mènent les interactions. La participation de l’audience consiste principalement à afficher et à réagir au contenu partagé.
Les webinaires fournissent un événement virtuel interactif bidirectionnel où les présentateurs fournissent des informations aux participants. Ce format permet à un organisateur de contrôler davantage la conversation et les participants.
Les sections suivantes décrivent Teams Premium améliorations des fonctionnalités pour les assemblées et les webinaires. Pour plus d’informations sur la planification des assemblées publiques, des webinaires et des réunions en général, consultez Planifier des assemblées publiques, Planifier des webinaires et Réunions, webinaires et assemblées publiques.
Assemblée
Teams Premium offre d’autres moyens d’élever les assemblées teams dans votre organisation avec les fonctionnalités clés suivantes :
E-mails personnalisés pour les assemblées de ville : les organisateurs et les co-organisateurs peuvent personnaliser les modèles d’e-mail de l’assemblée générale envoyés aux participants.
Augmentation de la capacité de diffusion et de Q&A : les organisateurs peuvent diffuser leurs assemblées à 20 000 participants. Tous les participants peuvent utiliser Q&A pour interagir avec les présentateurs, les organisateurs et les co-organisateurs.
Sous-titres traduits en direct : les organisateurs peuvent choisir jusqu’à 10 langues que les participants peuvent utiliser lors de la traduction de sous-titres pendant la réunion.
Microsoft eCDN - Optimiser les performances réseau pour le streaming vidéo au sein d’un réseau d’entreprise. Microsoft eCDN permet à des millions d’utilisateurs d’entreprise dans le monde entier de communiquer en face à face de manière efficace et fiable. Vous pouvez utiliser microsoft eCDN ou sélectionner l’un de nos fournisseurs partenaires pour les mairies Premium.
Surveillance en temps réel de l’expérience des participants : les administrateurs peuvent utiliser le tableau de bord analytique eCDN pour résoudre les problèmes liés à l’expérience des participants pendant les assemblées en direct.
Réactions des participants à l’assemblée générale : les organisateurs peuvent autoriser les participants à s’engager et à fournir des commentaires lors d’une assemblée générale avec des réactions en direct.
Informations sur les assemblées : les organisateurs des assemblées peuvent résoudre les problèmes liés aux assemblées lorsqu’ils sont en ligne.
Fonctionnalité/tâche Les administrateurs peuvent-ils activer/désactiver cette fonctionnalité ? Documentation pour les administrateurs Documentation pour vos utilisateurs finaux E-mails personnalisés pour les assemblées Oui Gérer les communications par e-mail Planifier une assemblée générale dans Microsoft Teams Sous-titres traduits en direct Oui Configurer la transcription et les légendes pour les réunions Teams Utiliser des sous-titres en direct dans les réunions Microsoft Teams Gérer les mairies premium du fournisseur eCDN qui utilisent Oui Réseaux de distribution de contenu d’entreprise pour la diffusion en continu d’événements Microsoft Teams Aucun contrôle de l’utilisateur final Microsoft eCDN Oui Comment activer Microsoft eCDN Aucun contrôle de l’utilisateur final Surveillance en temps réel de l’expérience du participant Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. eCDN Analytics Aucun contrôle de l’utilisateur final Réactions des participants de l’assemblée Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Aucun contrôle administrateur Planifier une assemblée générale dans Microsoft Teams Informations sur l’assemblée Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Aucun contrôle administrateur Informations sur l’assemblée générale dans Microsoft Teams
Webinaires
Teams Premium offre davantage de moyens d’élever les webinaires Teams dans votre organisation avec les fonctionnalités clés suivantes :
E-mails personnalisés pour les webinaires : les organisateurs et les co-organisateurs peuvent personnaliser les modèles d’e-mail de webinaire envoyés aux participants.
Temps d’envoi d’e-mail de rappel de webinaire personnalisé : les e-mails de rappel du webinaire sont automatiquement envoyés aux inscrits une heure avant le début de l’événement. Avec Teams Premium, les organisateurs peuvent modifier l’heure d’envoi pour avertir les participants plus tôt.
Activer et gérer la liste d’attente pour les webinaires au-delà de la capacité : lorsque l’inscription du webinaire atteint sa capacité, les organisateurs peuvent gérer les demandes d’inscription de dépassement de capacité par le biais d’une liste d’attente.
Masquer les noms des participants : les organisateurs de réunions et de webinaires peuvent masquer les noms des participants aux autres participants de la scène, de la liste et de la conversation.
Limiter les heures de début et de fin de l’inscription : les organisateurs peuvent définir une fenêtre de temps pendant laquelle les participants potentiels peuvent s’inscrire à leur webinaire.
Gérer ce que voient les participants : les organisateurs de webinaires peuvent décider des avatars ou des flux vidéo à mettre en avant pendant un webinaire Teams, tandis que d’autres sont masqués.
Approuver manuellement les inscrits : les organisateurs peuvent approuver ou refuser les demandes d’inscription à leur webinaire.
Protocole RTMP (Real Time Messaging Protocol) - Dans : les organisateurs peuvent produire leur webinaire Teams directement à partir d’un encodeur matériel ou logiciel externe.
Fonctionnalité/tâche Les administrateurs peuvent-ils activer/désactiver cette fonctionnalité ? Documentation pour les administrateurs Documentation pour vos utilisateurs finaux E-mails personnalisés pour les webinaires Oui Gérer les communications par e-mail Gérer les e-mails de webinaire dans Microsoft Teams Activer et gérer la liste d’attente pour les webinaires au-delà de la capacité Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Aucun contrôle administrateur Gérer l’inscription au webinaire dans Microsoft Teams Masquer les noms des participants Oui Autoriser les organisateurs de réunions et de webinaires à masquer les noms des participants Masquer les noms des participants dans les réunions Teams et les webinaires Limiter les heures de début et de fin de l’inscription Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Aucun contrôle administrateur Gérer l’inscription au webinaire dans Microsoft Teams Gérer ce que les participants peuvent voir Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Aucun contrôle administrateur Gérer ce que les participants voient dans les réunions Teams Approuver manuellement les inscrits Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Aucun contrôle administrateur Gérer l’inscription au webinaire dans Microsoft Teams RTMP - Entrant Oui Gérer les RTMP-In pour les réunions Teams Utiliser RTMP-In dans une réunion Teams
Rendez-vous virtuels avancé
Avec n’importe quelle licence Microsoft 365, vos utilisateurs finaux peuvent utiliser des fonctionnalités de Rendez-vous virtuels de base pour planifier et participer à des réunions entre les entreprises et les clients. Par exemple, les utilisateurs peuvent planifier des rendez-vous dans le calendrier Bookings et les participants externes peuvent y participer via un navigateur sans avoir à télécharger Teams.
Pour en savoir plus sur Rendez-vous virtuels, consultez Gérer l’application Rendez-vous virtuels pour votre organization dans Microsoft Teams.
Teams Premium fournit des fonctionnalités avancées de rendez-vous virtuel, telles que :
Analytique au niveau du service et de l’organisation
Analyse de la consommation et de l’utilisation pour les administrateurs dans le Centre d’administration Teams
Salle d’attente personnalisée avec marque et logos
File d’attente de rendez-vous planifiés et à la demande
Notifications SMS (Short Message Service)
Fonctionnalité/tâche Les administrateurs peuvent-ils activer/désactiver cette fonctionnalité ? Documentation pour les administrateurs Rapports Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Rendez-vous virtuels rapport d’utilisation
Rapport d’activité Rendez-vous virtuels avancéNotifications par SMS Oui Notifications par SMS
Fonctionnalités de réunion intelligentes
Teams Premium fournit les principales fonctionnalités de réunions basées sur l’IA suivantes :
Décorer mon arrière-plan : vos utilisateurs peuvent utiliser l’IA pour décorer leurs arrière-plans.
Récapitulatif des réunions intelligentes : donnez à vos utilisateurs un aperçu plus personnalisé de leurs réunions avec un récapitulatif intelligent des réunions.
Sous-titres traduits en direct : autorisez vos utilisateurs à voir les légendes traduites dans la langue avec laquelle ils sont le plus à l’aise.
Transcription traduite en direct : vos utilisateurs peuvent mieux se comprendre pendant une réunion ou un événement en traduisant la transcription de la réunion dans la langue avec laquelle ils sont le plus à l’aise.
Fonctionnalité/tâche Les administrateurs peuvent-ils activer/désactiver cette fonctionnalité ? Documentation pour les administrateurs Documentation pour vos utilisateurs finaux Décorer mon arrière-plan Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. Aucun contrôle administrateur Décorer votre arrière-plan Récapitulatif de Réunion intelligente Non, contactez le support pour obtenir de l’aide. 1 Données, confidentialité et sécurité pour un récapitulatif intelligent dans Teams Premium Récapitulatif des réunions dans Microsoft Teams Sous-titres traduits en direct Oui Configurer la transcription et les légendes pour les réunions Teams Utiliser des sous-titres en direct dans les réunions Microsoft Teams Transcription traduite en direct Oui Configurer la transcription et les légendes pour les réunions Teams Afficher la transcription en direct dans les réunions Microsoft Teams
1Si vous basculez les paramètres transcription et enregistrement sur Désactivé dans vos stratégies de réunion, le récapitulatif intelligent des réunions n’est pas disponible pour les utilisateurs disposant de cette stratégie.
Expériences de maillage immersif 3D personnalisées
Avec une licence Teams Premium, les utilisateurs peuvent explorer des expériences 3D immersives pour l’espace de travail. Hébergez des événements immersifs personnalisés sur une ou plusieurs salles dans l’application Mesh pour jusqu’à 200 participants, disponibles sur pc et Meta Quest appareils VR.
Teams Premium fournit des fonctionnalités d’expérience de maillage personnalisées pour vos utilisateurs, telles que :
Héberger des événements immersifs adaptés aux besoins de votre entreprise : augmentez l’engagement de l’équipe lors de l’intégration des employés, des formations, des démonstrations de produits ou de tout scénario métier hybride en créant des expériences attrayantes et interactives avec l’application Mesh.
Créer des expériences 3D personnalisées : les créateurs peuvent facilement utiliser des outils sans code pour ajouter des vidéos et des images à des environnements précréés et personnalisés. Les développeurs et les artistes techniques peuvent tirer parti des scripts, de la physique et du contenu web incorporé dans le kit de ressources Mesh dans Unity pour créer des environnements 3D personnalisés avec une interactivité améliorée.
Créer des avatars personnalisés, explorer des environnements et communiquer virtuellement : les avatars personnalisables peuvent naviguer dans les environnements 3D pour découvrir du contenu et avoir plusieurs discussions simultanées avec des collègues à l’aide de l’audio spatial intégré à l’expérience.
L’intégration à Microsoft 365 - Mesh offre une sécurité et une confidentialité de niveau entreprise, basées sur des plateformes approuvées.
Fonctionnalité/tâche Les administrateurs peuvent-ils activer/désactiver cette fonctionnalité ? Documentation pour les administrateurs Documentation pour les utilisateurs finaux Configurer mesh Oui, utilisez la gestion centrée sur l’application pour autoriser ou empêcher les utilisateurs d’utiliser Mesh. Configurer Microsoft Mesh
Préparation de votre organization pour MeshAucun contrôle de l’utilisateur final. Créer votre événement Oui Aucun contrôle d’administrateur. Vue d’ensemble des événements mesh Personnaliser votre avatar Oui Aucun contrôle d’administrateur. Personnaliser votre avatar Développer un environnement personnalisé Oui Aucun contrôle d’administrateur. Vue d’ensemble du développement de maillage Télécharger l’application Mesh Oui Aucun contrôle d’administrateur. Prise en main des événements dans Microsoft Mesh
Advanced Places Workplace Collaboration
Remarque
Cette fonctionnalité est actuellement en préversion publique.
Microsoft Places vous permet, ainsi qu’à votre organization, de créer un espace de travail intelligent. Avec une licence Teams Premium, vos utilisateurs peuvent faire l’expérience de fonctionnalités mises à niveau qui prennent en charge l’analyse avancée de la réservation et de l’espace. En tant qu’administrateur, vous avez accès à des fonctionnalités de gestion avancées. Revenez bientôt pour plus de détails.
Pour en savoir plus sur Places, consultez Microsoft Places vue d’ensemble.
Appels
Récapitulatif des appels intelligents
Le récapitulatif des appels intelligents fournit des informations et des récapitulatifs basés sur l’IA pour le réseau téléphonique commuté public (RTC) et les appels Teams 1:1.
- Pour utiliser cette fonctionnalité pour les appels RTC, vous devez attribuer une licence Téléphonie Teams et Teams Premium licence ou une licence Microsoft 365 Copilot aux utilisateurs. Pour plus d’informations sur les licences Téléphonie Teams, consultez Licences de module complémentaire Microsoft Teams.
- Pour utiliser cette fonctionnalité avec les appels Teams 1:1, vous devez attribuer une licence Teams Premium ou une licence Microsoft 365 Copilot aux utilisateurs.
Application Files d’attente
Teams Premium et Téléphonie Teams donne accès à Files d’attente application, une solution native Teams qui déverrouille un ensemble de fonctionnalités d’appel avancées pour les files d’attente d’appels Téléphonie Teams et les standards automatiques, telles que :
Gestion des files d’attente d’appels : les administrateurs peuvent désormais déléguer des utilisateurs autorisés, également appelés prospects ou superviseurs, pour gérer et configurer les files d’attente d’appels et les standards automatiques directement à partir du client Teams. Les utilisateurs autorisés peuvent configurer des files d’attente d’appels et des standards automatiques à partir des paramètres d’appel, et ils peuvent choisir des agents dans et hors de la file d’attente à partir de Files d’attente’application.
Métriques en temps réel : le nombre d’appels en attente, le temps d’attente moyen, les métriques de temps d’attente les plus longues, etc. sont incluses dans les métriques en temps réel dans l’application Files d’attente. Le rapport d’analyse montre l’activité effectuée dans la file d’attente à partir de 00h00 heure locale de l’utilisateur connecté. Pour plus d’informations sur les rapports en temps réel, consultez Standard automatique et Rapports en temps réel de file d’attente d’appels.
Rapports historiques : affichez les métriques historiques pour les files d’attente d’appels, les standards automatiques et les actions de file d’attente de l’agent. Les métriques historiques rapportent jusqu’aux 27 derniers jours. Pour plus d’informations sur les rapports historiques, consultez Rapports d’historique de standard automatique et de file d’attente d’appels.
Fonctionnalité/tâche Les administrateurs peuvent-ils activer/désactiver cette fonctionnalité ? Documentation pour les administrateurs Documentation pour les utilisateurs finaux Gestion des files d’attente d’appels Oui, avec des stratégies d’application vocale pour les utilisateurs autorisés Gérer l’application Files d’attente pour Microsoft Teams Utiliser l’application Files d’attente pour Microsoft Teams Métriques en temps réel Oui, avec des stratégies d’application vocale pour les utilisateurs autorisés Rapports en temps réel sur le standard automatique et la file d’attente d’appels Aucun contrôle de l’utilisateur final ne peut afficher les rapports si autorisé. Rapports historiques Oui, avec des stratégies d’application vocale pour les utilisateurs autorisés Rapports d’historique du standard automatique et de la file d’attente d’appels Aucun contrôle de l’utilisateur final ne peut afficher les rapports si autorisé.
Files d’attente application est en préversion publique et est activée par défaut pour tous les utilisateurs Teams de votre organization qui se voient attribuer une licence Teams Premium et Téléphonie Teams et qui sont activés par la voix.
Pour plus d’informations sur Files d’attente application, consultez Gérer l’application Files d’attente pour Microsoft Teams. Pour obtenir la documentation des utilisateurs finaux, consultez Utiliser l’application Files d’attente pour Microsoft Teams.
Autres ressources
Vous trouverez d’autres ressources ici :
- Microsoft Teams Premium site du produit
- Guide de déploiement Teams Premium
- Teams Premium guide de l’utilisateur
- Blog Microsoft Teams Premium
Pourboire
En complément de cet article, nous vous recommandons d’utiliser le Guide de déploiement avancé Teams Premium quand vous êtes connecté à l’Centre d’administration Microsoft 365. Ce guide personnalise votre expérience en fonction de votre environnement. Pour passer en revue les bonnes pratiques sans vous connecter et activer les fonctionnalités de configuration automatisée, accédez au portail d’installation de Microsoft 365.